Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

07-06-2025

Trong thời đại công nghệ số phát triển nhanh chóng như hiện nay, nhu cầu mua sắm thực phẩm tươi sạch và an toàn ngày càng được người tiêu dùng quan tâm đặc biệt. Giữa vô vàn lựa chọn, Sendo Farm nổi lên như một giải pháp thương mại điện tử chuyên biệt, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn rau củ quả sạch, tươi ngon với trải nghiệm mua sắm hiện đại, tiện lợi và đáng tin cậy. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về Sendo Farm – từ hành trình khách hàng, ưu điểm nổi bật đến những bài học quý giá cho doanh nghiệp.

Admin

06-06-2025

Trong thời đại số hóa, công nghệ đang từng bước thay đổi mọi khía cạnh của đời sống, từ cách chúng ta làm việc, giao tiếp cho đến thói quen mua sắm hàng ngày. Trong lĩnh vực bán lẻ, một trong những bước tiến quan trọng nhất gần đây chính là sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của mô hình siêu thị không người – một hình thức cửa hàng vận hành hoàn toàn tự động, không cần đến sự hiện diện trực tiếp của nhân viên.

Admin

02-06-2025

Hiệu ứng cánh bướm là một khái niệm kinh điển trong lý thuyết hỗn loạn (chaos theory), mô tả rằng một sự thay đổi nhỏ ở điều kiện ban đầu có thể dẫn đến những biến đổi khổng lồ trong hệ thống về sau. Nhà khí tượng học Edward Lorenz đã minh họa điều này bằng hình ảnh: một con bướm vỗ cánh ở Brazil có thể gây ra một cơn lốc xoáy ở Texas.

Admin

02-06-2025

Hiệu ứng mỏ neo (Anchoring Effect) là một hiện tượng tâm lý đã được nghiên cứu trong kinh tế học hành vi và tâm lý học nhận thức. Theo đó, con người có xu hướng bám vào thông tin đầu tiên mà họ tiếp nhận – dù nó có liên quan trực tiếp đến quyết định cuối cùng hay không – và dùng nó như một “mỏ neo” để đánh giá các lựa chọn tiếp theo.

Admin

28-05-2025

Quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh cần được thực hiện đúng nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Vậy quy trình CSKH được thực hiện theo các bước như thế nào?

Admin

26-05-2025

Trong kỷ nguyên mà công nghệ số phát triển vượt bậc, hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, người tiêu dùng có hàng trăm – thậm chí hàng ngàn lựa chọn chỉ với một cú nhấp chuột. Trong bối cảnh đó, sự khác biệt không còn đến từ sản phẩm hay giá cả, mà đến từ trải nghiệm mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.

Admin

23-05-2025

Ngày 17/5/2025, tại Tầng 4, Tòa nhà Tecos – Hà Nội, Workshop CX Practical do BigLead tổ chức đã diễn ra thành công rực rỡ. Sự kiện đã thu hút đông đảo sự quan tâm và tham gia của các anh chị là chuyên gia, nhà quản lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (CSKH), marketing, công nghệ và chuyển đổi số. Đây là dịp hiếm hoi để cộng đồng doanh nghiệp cùng nhau cập nhật kiến thức mới nhất và thực hành ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.

Admin

22-05-2025

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, khi trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn, các doanh nghiệp cần hơn bao giờ hết một công cụ vừa giúp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, vừa có thể tự động hóa quy trình chăm sóc để tối ưu hiệu suất làm việc. Đặc biệt tại thị trường Việt Nam, Zalo – với hơn 70 triệu người dùng – đã trở thành kênh tương tác quan trọng, thậm chí là “mặt trận chính” để doanh nghiệp tiếp cận, trò chuyện và chăm sóc khách hàng. Nhưng nếu chỉ dùng Zalo OA cơ bản, bạn sẽ sớm gặp phải giới hạn trong việc quản lý dữ liệu, tương tác khách hàng và đánh giá hiệu quả đội ngũ.

Admin

21-05-2025

Trong tâm lý học hành vi, hiệu ứng chim mồi hay còn gọi là (chiến lược chim mồi) (tiếng Anh: Decoy Effect) là một thủ thuật tác động đến quyết định của người tiêu dùng bằng cách đưa thêm một lựa chọn “trung gian” có vẻ kém hấp dẫn hơn, nhằm khiến một lựa chọn khác trở nên nổi bật và hấp dẫn hơn. Chim mồi không phải là sản phẩm doanh nghiệp muốn bán nhiều, mà là một "cái bẫy" thông minh để dẫn dắt khách hàng.