Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

06-07-2025

Zalo không chỉ là một nền tảng nhắn tin phổ biến với người Việt, mà còn trở thành công cụ bán hàng, chăm sóc khách hàng cực kỳ mạnh mẽ cho cá nhân và doanh nghiệp. Với lợi thế về tỷ lệ người dùng nội địa cao, độ tin cậy tốt và tốc độ truyền tải nhanh, Zalo ngày càng được khai thác nhiều hơn trong hoạt động thương mại. Tuy nhiên, khi bắt đầu tìm hiểu về kinh doanh trên Zalo, bạn sẽ bắt gặp hai khái niệm quen mà lạ: Zalo OA (Official Account) và Zalo Business. Cả hai đều hỗ trợ bán hàng, nhưng lại mang những đặc điểm và lợi ích rất khác nhau.

Admin

03-07-2025

Trong thế giới kinh doanh online đầy cạnh tranh ngày nay, tốc độ phản hồi không còn là điểm cộng – mà là yêu cầu tối thiểu. Khách hàng nhắn tin hỏi sản phẩm nhưng bạn không phản hồi kịp? Rất tiếc, họ sẽ quay xe ngay lập tức và tìm đến shop khác nhanh hơn bạn kịp gõ một chữ "chào".

Admin

27-06-2025

Trong thời đại mà người bệnh có vô vàn lựa chọn, một trung tâm chăm sóc sức khỏe hay phòng khám muốn phát triển bền vững không chỉ cần bác sĩ giỏi hay cơ sở vật chất hiện đại. Điều quan trọng hơn là phải xây dựng được một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo và thực sự mang lại cảm giác an tâm cho bệnh nhân. Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực y tế không còn đơn thuần là “phục vụ tốt”, mà cần thể hiện được sự thấu cảm, tận tâm và đồng hành cùng người bệnh trong suốt hành trình điều trị.

Admin

25-06-2025

Trong ngành bất động sản, một giao dịch thành công không chỉ đến từ chất lượng dự án hay mức giá hấp dẫn. Khi giá trị giao dịch có thể lên tới hàng tỷ đồng, khách hàng thường xuyên rơi vào trạng thái cân nhắc, lo lắng và cần rất nhiều sự trấn an. Họ không đơn giản mua một căn hộ hay một nền đất – họ mua cả niềm tin và sự bảo chứng cho tương lai. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng đã trở thành yếu tố sống còn để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Admin

22-06-2025

Trong vài năm trở lại đây, ngành thẩm mỹ tại Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ. Sự gia tăng thu nhập, nhu cầu làm đẹp, chăm sóc ngoại hình của người Việt không ngừng mở rộng. Cùng với đó, hàng loạt spa, clinic, viện thẩm mỹ từ nhỏ đến lớn thi nhau mọc lên như nấm sau mưa. Cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Và giữa hàng trăm lựa chọn, điều gì khiến khách hàng quay lại một spa lần hai, lần ba?

Admin

22-06-2025

Trong vài năm trở lại đây, làn sóng D2C – Direct to Consumer (bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng) – đã trở thành xu hướng chiến lược của nhiều thương hiệu Việt. Khi mạng xã hội, thương mại điện tử và livestream phát triển mạnh, các doanh nghiệp không cần qua trung gian mà có thể tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, nhanh chóng hơn bao giờ hết.

Admin

20-06-2025

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng khó tính, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp theo mô hình D2C (Direct to Consumer) và các đơn vị phân phối sản phẩm qua nhiều kênh, bài toán giữ chân khách hàng, tăng tỉ lệ quay lại và tối ưu hành trình mua sắm ngày càng trở nên cấp thiết. Nắm bắt xu hướng này, Biglead tổ chức một workshop chuyên sâu mang tên “Chăm sóc khách hàng thực chiến cho D2C và ngành phân phối”, nhằm giúp các doanh nghiệp nhìn nhận lại chiến lược CSKH, khắc phục điểm đứt gãy trong quy trình, và ứng dụng công nghệ để bứt phá doanh thu một cách bền vững.

Admin

14-06-2025

Chúng ta đang sống trong thời đại mà sự hài lòng không chỉ đo bằng độ ngon của món ăn, mà còn đo bằng thái độ, tốc độ, cảm xúc, sự lắng nghe, và cả cách bạn xử lý khi có sự cố. Một trải nghiệm ẩm thực giờ đây là tổng hòa của nhiều yếu tố, trong đó chăm sóc khách hàng đóng vai trò trung tâm, như một sợi dây kết nối giữa món ăn và trái tim của thực khách.