<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=851756233793609&ev=PageView&noscript=1" />
Blog
Description
Tại sao chăm sóc khách hàng lại cực kỳ quan trọng đối với nhà hàng?
Admin
14-06-2025
Tại sao chăm sóc khách hàng lại cực kỳ quan trọng đối với nhà hàng?

Chúng ta đang sống trong thời đại mà sự hài lòng không chỉ đo bằng độ ngon của món ăn, mà còn đo bằng thái độ, tốc độ, cảm xúc, sự lắng nghe, và cả cách bạn xử lý khi có sự cố. Một trải nghiệm ẩm thực giờ đây là tổng hòa của nhiều yếu tố, trong đó chăm sóc khách hàng đóng vai trò trung tâm, như một sợi dây kết nối giữa món ăn và trái tim của thực khách.

Siêu thị không người: Mô hình kinh doanh tự động hóa đang định hình tương lai ngành bán lẻ=
Admin
06-06-2025
Siêu thị không người: Mô hình kinh doanh tự động hóa đang định hình tương lai ngành bán lẻ

Trong thời đại số hóa, công nghệ đang từng bước thay đổi mọi khía cạnh của đời sống, từ cách chúng ta làm việc, giao tiếp cho đến thói quen mua sắm hàng ngày. Trong lĩnh vực bán lẻ, một trong những bước tiến quan trọng nhất gần đây chính là sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của mô hình siêu thị không người – một hình thức cửa hàng vận hành hoàn toàn tự động, không cần đến sự hiện diện trực tiếp của nhân viên.

Hiệu ứng cánh bướm trong kinh doanh: Khi một thay đổi nhỏ tạo ra những chuyển biến lớn=
Admin
02-06-2025
Hiệu ứng cánh bướm trong kinh doanh: Khi một thay đổi nhỏ tạo ra những chuyển biến lớn

Hiệu ứng cánh bướm là một khái niệm kinh điển trong lý thuyết hỗn loạn (chaos theory), mô tả rằng một sự thay đổi nhỏ ở điều kiện ban đầu có thể dẫn đến những biến đổi khổng lồ trong hệ thống về sau. Nhà khí tượng học Edward Lorenz đã minh họa điều này bằng hình ảnh: một con bướm vỗ cánh ở Brazil có thể gây ra một cơn lốc xoáy ở Texas.

Hiệu ứng mỏ neo trong kinh doanh: Chiến lược tâm lý đánh trúng hành vi tiêu dùng và tối ưu doanh thu=
Admin
02-06-2025
Hiệu ứng mỏ neo trong kinh doanh: Chiến lược tâm lý đánh trúng hành vi tiêu dùng và tối ưu doanh thu

Hiệu ứng mỏ neo (Anchoring Effect) là một hiện tượng tâm lý đã được nghiên cứu trong kinh tế học hành vi và tâm lý học nhận thức. Theo đó, con người có xu hướng bám vào thông tin đầu tiên mà họ tiếp nhận – dù nó có liên quan trực tiếp đến quyết định cuối cùng hay không – và dùng nó như một “mỏ neo” để đánh giá các lựa chọn tiếp theo.

5 ứng dụng chat đa kênh tốt nhất thị trường mà doanh nghiệp không nên bỏ qua=
Admin
29-05-2025
5 ứng dụng chat đa kênh tốt nhất thị trường mà doanh nghiệp không nên bỏ qua

Ứng dụng chat đa sàn là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý tin nhắn và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Vậy bạn đã biết những app chat đa sàn nào trên thị trường hiện nay?

Chăm sóc khách hàng đa kênh: Giải pháp toàn diện trong thời đại số=
Admin
28-05-2025
Chăm sóc khách hàng đa kênh: Giải pháp toàn diện trong thời đại số

Quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh cần được thực hiện đúng nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Vậy quy trình CSKH được thực hiện theo các bước như thế nào?

Biglead đồng hành cùng sự kiện “CX Leader Summit 2025 – Trải Nghiệm Khách Hàng trong Kỷ Nguyên Số=
Admin
26-05-2025
Biglead đồng hành cùng sự kiện “CX Leader Summit 2025 – Trải Nghiệm Khách Hàng trong Kỷ Nguyên Số

Trong kỷ nguyên mà công nghệ số phát triển vượt bậc, hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, người tiêu dùng có hàng trăm – thậm chí hàng ngàn lựa chọn chỉ với một cú nhấp chuột. Trong bối cảnh đó, sự khác biệt không còn đến từ sản phẩm hay giá cả, mà đến từ trải nghiệm mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.

Workshop CX Practical – Lan tỏa kiến thức chăm sóc khách hàng và ứng dụng AI trong doanh nghiệp hiện đại=
Admin
23-05-2025
Workshop CX Practical – Lan tỏa kiến thức chăm sóc khách hàng và ứng dụng AI trong doanh nghiệp hiện đại

Ngày 17/5/2025, tại Tầng 4, Tòa nhà Tecos – Hà Nội, Workshop CX Practical do BigLead tổ chức đã diễn ra thành công rực rỡ. Sự kiện đã thu hút đông đảo sự quan tâm và tham gia của các anh chị là chuyên gia, nhà quản lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (CSKH), marketing, công nghệ và chuyển đổi số. Đây là dịp hiếm hoi để cộng đồng doanh nghiệp cùng nhau cập nhật kiến thức mới nhất và thực hành ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.

CRM Zalo Cá Nhân Biglead – Giải Pháp Quản Lý Và Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện Trên Zalo=
Admin
22-05-2025
CRM Zalo Cá Nhân Biglead – Giải Pháp Quản Lý Và Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện Trên Zalo

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, khi trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn, các doanh nghiệp cần hơn bao giờ hết một công cụ vừa giúp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, vừa có thể tự động hóa quy trình chăm sóc để tối ưu hiệu suất làm việc. Đặc biệt tại thị trường Việt Nam, Zalo – với hơn 70 triệu người dùng – đã trở thành kênh tương tác quan trọng, thậm chí là “mặt trận chính” để doanh nghiệp tiếp cận, trò chuyện và chăm sóc khách hàng. Nhưng nếu chỉ dùng Zalo OA cơ bản, bạn sẽ sớm gặp phải giới hạn trong việc quản lý dữ liệu, tương tác khách hàng và đánh giá hiệu quả đội ngũ.

Hiệu Ứng Chim Mồi Là Gì? Ứng Dụng Trong Kinh Doanh và Marketing: Tăng Doanh Thu Với Chiến Lược Giá Thông Minh=
Admin
21-05-2025
Hiệu Ứng Chim Mồi Là Gì? Ứng Dụng Trong Kinh Doanh và Marketing: Tăng Doanh Thu Với Chiến Lược Giá Thông Minh

Trong tâm lý học hành vi, hiệu ứng chim mồi hay còn gọi là (chiến lược chim mồi) (tiếng Anh: Decoy Effect) là một thủ thuật tác động đến quyết định của người tiêu dùng bằng cách đưa thêm một lựa chọn “trung gian” có vẻ kém hấp dẫn hơn, nhằm khiến một lựa chọn khác trở nên nổi bật và hấp dẫn hơn. Chim mồi không phải là sản phẩm doanh nghiệp muốn bán nhiều, mà là một "cái bẫy" thông minh để dẫn dắt khách hàng.