Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

11-02-2026

Việc tham gia Marcom lần thứ 6 với vai trò Nhà tài trợ Bạc không chỉ là dấu mốc truyền thông, mà còn là cơ hội để Biglead kết nối sâu hơn với cộng đồng doanh nghiệp. Những khoảnh khắc tư vấn tại gian hàng thể hiện cam kết của Biglead trong việc mang đến giải pháp thực tế, phù hợp và có khả năng triển khai hiệu quả.

Admin

05-02-2026

Tại Việt Nam, thị trường Social CRM đang phát triển nhanh với sự tham gia của nhiều nền tảng trong và ngoài nước. Trong đó, Biglead nổi lên với định vị rõ ràng là Social AI CRM, tập trung vào việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.

Admin

05-02-2026

Quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh cần được thực hiện đúng nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Vậy quy trình CSKH được thực hiện theo các bước như thế nào?

Admin

05-02-2026

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, khi trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn, các doanh nghiệp cần hơn bao giờ hết một công cụ vừa giúp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, vừa có thể tự động hóa quy trình chăm sóc để tối ưu hiệu suất làm việc. Đặc biệt tại thị trường Việt Nam, Zalo – với hơn 70 triệu người dùng – đã trở thành kênh tương tác quan trọng, thậm chí là “mặt trận chính” để doanh nghiệp tiếp cận, trò chuyện và chăm sóc khách hàng. Nhưng nếu chỉ dùng Zalo OA cơ bản, bạn sẽ sớm gặp phải giới hạn trong việc quản lý dữ liệu, tương tác khách hàng và đánh giá hiệu quả đội ngũ.

Admin

05-02-2026

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, khách hàng có vô vàn lựa chọn trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ có thể tìm kiếm thông tin trên Google, tham khảo đánh giá trên Facebook, nhắn tin qua Zalo, đặt câu hỏi qua hotline, rồi cuối cùng mới ra quyết định mua sắm tại website hay cửa hàng. Nếu doanh nghiệp chỉ hiện diện trên một hoặc hai kênh, cơ hội tiếp cận khách hàng sẽ bị hạn chế đáng kể. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Customer Care) trở thành một xu hướng tất yếu trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp.

Admin

05-02-2026

Trong thời đại số hóa, hành vi khách hàng ngày càng thay đổi. Người tiêu dùng không còn chỉ tiếp cận thương hiệu qua một kênh duy nhất mà có thể tương tác đồng thời trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, TikTok, Email, Website hay thậm chí tại cửa hàng trực tiếp. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho doanh nghiệp: làm thế nào để quản lý, chăm sóc và giữ chân khách hàng một cách đồng bộ trên tất cả các điểm chạm? Câu trả lời chính là chăm sóc khách hàng đa kênh.

Admin

05-02-2026

Với các nền tảng như Biglead CRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai mô hình chăm sóc đa kênh, tự động hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện. Khi trải nghiệm khách hàng được đặt ở trung tâm, doanh thu và sự phát triển bền vững sẽ là kết quả tất yếu.

Admin

03-02-2026

Chăm sóc khách hàng Facebook là điều mà bất kỳ đơn vị kinh doanh online nào cũng phải thực hiện để thu hút khách hàng, cải thiện doanh số. Nếu bạn chưa biết tuyệt chiêu CSKH Facebook thì đừng bỏ qua bài viết này.

Admin

03-02-2026

Ứng dụng AI trong Marketing mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi điểm qua các ứng dụng của AI vào Digital Marketing thông qua bài viết này.