TOP 7 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Facebook hàng đầu Việt Nam

Hiện nay, hình thức bán hàng online như bán hàng trên Facebook đang chiếm ưu thế hơn hẳn so với hình thức bán hàng truyền thống. Đây cũng là điều dễ hiểu khi các phương thức mua hàng online không chỉ thuận tiện mà còn đem lại nhiều ưu đãi hơn cho khách hàng. Với hình thức mua sắm này, nhiều doanh nghiệp chú trọng hơn trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng online. 

Các phần mềm với tính năng và công cụ nâng cao đã được phát triển để giúp đỡ doanh nghiệp trong vấn đề trên. Bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn đọc TOP 7 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Facebook chất lượng nhất hiện nay.

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh đã không còn xa lạ với người bán hàng trong thời đại hiện nay, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh bán hàng online. Đây là một công cụ được rất nhiều doanh nghiệp, người kinh doanh sử dụng để có thể quản lý thông tin và thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.

Được xây dựng trên nền tảng hệ thống CRM hay còn được gọi là Customer Relationship Management, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng được tích hợp các tính năng hiện đại. Về cơ bản, phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp, người bán hàng tổng hợp thông tin khách hàng một cách tự động, cũng như chọn lọc, phân loại khách hàng. Doanh nghiệp có thể dựa vào những cơ sở dữ liệu này để có các kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp.

Với việc sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách, người bán hàng sẽ không còn phải đau đầu với các ghi chép sổ sách hay đối mặt với việc thông tin khách hàng không được quản lý hiệu quả. Bên cạnh đó, người bán hàng cũng có thể tăng lợi nhuận, giảm chi phí  kinh doanh, nhận diện nhóm khách hàng tiềm năng,...

Hiện nay, tại thị trường Việt Nam đã có rất nhiều đơn vị cung cấp các phần mềm chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Từ những phầm mềm quản lý chăm sóc khách hàng Facebook cho đến Zalo, Instagram, cũng như những phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng mạng xã hội, kênh bán hàng khác nhau. Với đa dạng phần mềm như vậy, TOP 7 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Facebook trong bài viết này sẽ giúp người bán có thể đưa ra lựa chọn hợp lý.

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng giúp đơn giản hóa công việc mà doanh nghiệp cần làm

Các tiêu chí để lựa chọn phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Facebook?

Để có thể lựa chọn đúng phần mềm phù hợp với nhu cầu và đảm bảo chất lượng, doanh nghiệp nên xét đến một vài tiêu chí. Một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Facebook tốt nên đáp ứng các tiêu chí như:

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và quản lý thông tin trên kênh bán hàng phù hợp với doanh nghiệp. Bên cạnh các phần mềm chăm sóc khách hàng chỉ riêng trên Facebook thì cũng có rất nhiều các phần mềm hỗ trợ đa nền tảng, nhiều kênh bán hàng khác nhau. Nếu doanh nghiệp chỉ bán hàng trên một kênh là Facebook thì nên lựa chọn phần mềm dành riêng cho trang mạng xã hội này để tiết kiệm chi phí cũng như đạt hiệu quả tốt nhất. 
• Giao diện phần mềm khoa học, thân thiện, dễ dàng cho người bán hàng sử dụng. Một phần mềm nhiều tính năng mà khó sử dụng sẽ không tốt bằng một phần mềm có thể sử dụng dễ dàng và thuận tiện.
• Các tính năng, công cụ cung cấp đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người bán. Một vài tính năng cần có như lưu trữ được lượng lớn thông tin khách hàng tự động và chính xác, có thể phân loại khách hàng tiềm năng, có các tính năng trả lời khách hàng tự động,... Doanh nghiệp nên xác định nhu cầu của mình càng chi tiết càng tốt.
• Chi phí hợp lý cũng là yếu tố rất quan trọng mà doanh nghiệp cần suy xét khi lựa chọn phần mềm. Để chắc chắn mình không trả quá nhiều tiền mà không đem lại được lợi nhuận tương thích.  

Một phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng tốt là phần mềm đảm bảo các tiêu chí phù hợp với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp

TOP 7 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Facebook chất lượng nhất 

Sau khi đã xét đến các tiêu chí phía trên, chúng tôi giới thiệu với bạn TOP 7 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Facebook tốt nhất hiện nay. Đây sẽ là các ứng cử viên sáng giá mà doanh nghiệp và người bán hàng nên cân nhắc khi lựa chọn phần mềm. Một số phần mềm dưới đây không chỉ hỗ trợ trên nền tảng Facebook mà còn trên nhiều nền tảng khác nên doanh nghiệp kinh doanh đa kênh vẫn có thể tham khảo.

Phần mềm kinh doanh Facebook Biglead

Biglead là một đơn vị cung cấp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng đa nền tảng mới ra mắt trên thị trường. Tuy chưa có nhiều năm kinh nghiệm nhưng những sản phẩm của Biglead vẫn được tin dùng bởi nhiều doanh nghiệp, người bán hàng vì chất lượng và sự hiệu quả. Phần mềm chăm sóc khách hàng Facebook của Biglead sẽ là trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp trong công việc quản lý và chăm sóc khách hàng nhờ những tính năng, công cụ hữu ích như:

• Lưu trữ tự động thông tin khách hàng chi tiết và chính xác, từ thông tin cá nhân cho đến lịch sử mua hàng và cập nhật nhanh chóng nếu có sự thay đổi.
• Thông tin được hiển thị rõ ràng, có thể sắp xếp, chọn lọc, điều chỉnh để dễ dàng cho việc quản lý và nắm bắt tình hình chung.
• Lên sẵn các mẫu kịch bản trả lời tin nhắn tự động hoặc có thể tùy chỉnh theo mong muốn của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể trả lời tin nhắn đính kèm hình ảnh, video, âm thanh, mẫu catalogue sản phẩm, đường link,...  
• Báo cáo và thống kê năng suất làm việc của từng nhân viên.

Biglead là một công ty mới trên thị trường nhưng đã cung cấp được các phần mềm chăm sóc khách hàng vô cùng chất lượng và uy tín

Bên cạnh đó phần mềm quản lý bán hàng Facebook Biglead cũng có các tính năng vô cùng hiện đại mà không phải phần mềm chăm sóc khách hàng nào cũng có như:

• Tổng đài Voice IP giúp phân chia luồng cuộc gọi cho từng nhân viên phụ trách chỉ qua một đầu số hotline, đi kèm là thông tin khách hàng sẽ được hiển thị khi cuộc gọi đến.
• Camera AI, POS giúp nhận diện khách hàng tự động qua camera
• Kết nối API với nhiều phần mềm, nhiều trang web, kênh bán hàng của doanh nghiệp

Với rất nhiều tính năng hiện đại và hữu ích như vậy nhưng chi phí để sử dụng phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng của Biglead không hề quá đắt. Người dùng cũng có thể lựa chọn gói sản phẩm với các tính năng và chi phí thích hợp nhất giữa rất nhiều gói phần mềm khác nhau mà Biglead cung cấp.

Phần mềm Sapo Hub

Sapo Hub là phần mềm giúp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả đi kèm với tính năng Marketing tự động giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí kinh doanh. Những tính năng mà Sapo cung cấp cho người dùng bao gồm:

• Quản lý thông tin khách hàng thông minh, tự động, có phân loại và chọn lọc: Những thông tin như email, số điện thoại, lịch sử mua hàng đều được lưu trữ tự động, chính xác và sắp xếp khoa học, dễ tìm kiếm.
• Đề xuất các chính sách mua hàng đối với từng nhóm khách hàng: Các dữ liệu về khách hàng sẽ được phần mềm sử dụng để đưa ra các chính sách về giá, về chiết khấu cũng như tặng thưởng quà.
• Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động: Người bán có thể thiết kế các mẫu tin nhắn theo kế hoạch bán hàng, marketing của mình và phần mềm sẽ hỗ trợ gửi tin nhắn tự động đến đối tượng khách hàng phù hợp.

Phần mềm Sapo Hub là phần mềm chăm sóc khách hàng đã có tiếng trên thị trường

Phần mềm Haravan page

Haravan page là một trong những công cụ được nhiều doanh nghiệp sử dụng để quản lý tương tác trên Facebook cũng như chăm sóc khách hàng. Phần mềm hoạt động trên cả hai nền tảng là Facebook và Zalo, hai nền tảng bán hàng online hàng đầu hiện nay. Với Haravan Page, người dùng có thể xử lý dễ dàng các công việc quản lý và chăm sóc khách hàng, cụ thể là:

• Kiểm soát bình luận, tin nhắn, tự động ẩn những bình luận không phù hợp
• Phân chia luồng công việc cho từng nhân viên
• Quản lý nhiều fanpage cùng một lúc, có thể đăng bài tại các page khác nhau cùng lúc mà không cần đăng xuất
• Tự động tạo mã giảm giá theo chương trình khuyến mại dành cho những khách hàng giới thiệu được khách hàng mới

Phần mềm Haravan page sẽ giúp doanh nghiệp tối giản các công việc chăm sóc khách hàng nhờ các tính năng tự động như trên. Đặc biệt, với giá thành chỉ khoảng 300 nghìn trên 1 tháng cho cả hai nền tảng Facebook và zalo, đây là phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng cực rẻ mà doanh nghiệp khó có thể tìm được phần mềm thứ hai như vậy.

Chi phí rẻ là một ưu điểm lớn của phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng trên Facebook và zalo Haravan page

Phần mềm CrmViet

Phần mềm của CrmViet được biết đến rộng rãi trong việc áp dụng CRM để quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh tính năng lưu trữ tự động thông tin khách hàng như nhiều phần mềm khác, CrmViet còn cho phép người dùng chỉ định quyền quản lý và sử dụng thông tin cho một hoặc nhiều nhân viên.

Các tính năng khác như gửi SMS, email marketing tự động hay báo cáo và tổng hợp doanh thu cũng đều được trang bị đầy đủ trong phần mềm. Tính năng tổng đài IP cho phép nhân viên biết được thông tin khách hàng gọi đến là một tính năng vô cùng hữu ích của CrmViet cho việc chăm sóc khách hàng.

CrmViet mới chỉ có khả năng liên kết và quản lý thông tin khách hàng từ Facebook. Tuy không liên kết được với nhiều kênh bán hàng, nền tảng khác nhau nhưng những tính năng của CrmViet xứng đáng lọt TOP 7 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Facebook tốt nhất. Thêm vào đó, CrmViet cũng cung cấp đến 2 gói phần mềm với chi phí phù hợp cho các quy mô lớn nhỏ khác nhau của doanh nghiệp.

CrmViet là phần mềm chăm sóc khách hàng dành riêng cho Facebook với đầy đủ tính năng

Phần mềm GetFly

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng của GetFly được đánh giá là phần mềm phù hợp nhất dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy chưa hoạt động được nhiều năm nhưng phần mềm GetFly vô cùng chất lượng và đáp ứng được những yêu cầu cơ bản nhất của doanh nghiệp như:

• Lưu trữ dữ liệu tự động và sắp xếp có chọn lọc
• Quản lý thông tin khách hàng chi tiết, chính xác
• Tự phản hồi tin nhắn, cuộc gọi theo kịch bản
• Báo cáo và thống kê từ dữ liệu thu thập được

Đặc biệt, người bán hàng có thể quản lý và theo dõi thông tin thuận tiện, mọi lúc mọi nơi qua chiếc smartphone của mình. Nếu người bán gặp khó khăn với việc sử dụng phần mềm thì GetFly có cung cấp cho bạn cả một khóa học chi tiết cách để khai thác và sử dụng phần mềm hiệu quả. Giá thành mềm mà vẫn đầy đủ các tính năng cơ bản cần thiết giúp GetFly trở thành phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng trên Facebook xứng đáng lựa chọn.

GetFly cũng là một đơn vị cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng mới ra mắt, phù hợp với đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ

Phần mềm CRM Insightly 

Tương tự với GetFly, CRM Insightly cũng là một đơn vị cung cấp phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng với chi phí rẻ, phù hợp cho những doanh nghiệp mới. Chỉ cần bỏ ra chi phí dưới 2 triệu đồng/ tháng, bạn có thể sử dụng nhiều tính năng chất lượng bao gồm:

• Thu thập thông tin khách hàng và tổ chức quản lý về một nguồn 
• Phân nhóm khách hàng theo mức độ tiềm năng, theo sở thích, độ tuổi,...
• Gửi tin nhắn, email chăm sóc khách hàng, email quảng bá sản phẩm tự động
• Kết nối với nhiều phần mềm, công cụ khác như Microsoft Power BI, Google Apps, DropBox,..

Tuy nhiên, phần mềm CRM Insightly sử dụng ngôn ngữ chính là tiếng Anh nên đây có thể là một chút khó khăn và bất tiện cho người sử dụng. Nhưng với giao diện thân thiện, dễ hiểu thì người dùng không biết nhiều tiếng Anh cũng có thể sử dụng phần mềm dễ dàng.

Người dùng sẽ cần phải biết một chút tiếng Anh để có thể sử dụng tốt nhất phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Insightly 

Bài viết trên đây, chúng tôi đã giới thiệu chi tiết các thông tin về TOP 7 phần mềm quản lý  chăm sóc khách hàng Facebook tốt nhất mà doanh nghiệp có thể tham khảo. Đây sẽ các phần mềm chất lượng và vô cùng hữu ích để doanh nghiệp có thể thực hiện công việc dễ dàng hơn, tiết kiệm chi phí, tối ưu lợi nhuận kinh doanh của mình.

Thu Trang - Biglead