Quy trình chăm sóc khách hàng Zalo chuyên nghiệp, hiệu quả

Zalo là một trong những nền tảng bán hàng được rất nhiều doanh nghiệp tập trung kinh doanh hiện nay. Tại đây có nguồn khách hàng rộng lớn, hỗ trợ doanh nghiệp tìm đúng khách hàng mục tiêu và thúc đẩy doanh số nhanh chóng. Tuy nhiên, điều này chỉ đúng khi doanh nghiệp có quy trình chăm sóc khách hàng Zalo chuyên nghiệp và hiệu quả.

Nếu bạn chưa biết cách chăm sóc khách hàng Zalo như thế nào thì hãy tham khảo các bước trong quy trình chúng tôi đề cập tại đây nhé.

Chăm sóc khách hàng Zalo là gì?

Chăm sóc khách hàng Zalo được hiểu đơn giản là những hành động tương tác với khách hàng gián tiếp qua nền tảng Zalo. Doanh nghiệp sẽ thực hiện các dịch vụ chăm sóc với các công cụ có sẵn trên Zalo hoặc sử dụng phần mềm nhằm đem đến những thông tin hữu ích cho khách hàng. Đồng thời tạo ra trải nghiệm đáng nhớ khi mua hàng tại doanh nghiệp.

Bằng cách sử dụng các công cụ, doanh nghiệp sẽ nắm rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, điều chỉnh sản phẩm hoặc đưa ra những tư vấn phù hợp nhằm thu hút được sự chú ý từ khách hàng và cải thiện doanh số nhanh chóng.

Chăm sóc khách hàng Zalo là gì và bằng cách nào?

Và giải pháp đang được nhiều doanh nghiệp chú ý đến hiện nay đó chính là phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo Biglead. Với phần mềm này, doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch chăm sóc hiệu quả hơn bao giờ hết. 

Nếu bạn muốn biết rõ ứng dụng Biglead hoạt động hiệu quả như thế nào thì hãy theo dõi ngay quy trình chăm sóc khách hàng Zalo cùng Biglead ở dưới đây nhé.

Quy trình chăm sóc khách hàng Zalo với Biglead

Khi đã có trong tay phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo Biglead, doanh nghiệp có thể tự tin chinh phục khách hàng với các bước chăm sóc sau đây:

Bước 1: Quản lý dữ liệu khách hàng và phân loại

Thông thường, doanh nghiệp sẽ có được nguồn khách hàng nhờ vào các phương thức tiếp thị online hoặc thông tin khách hàng cung cấp khi muốn tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Việc doanh nghiệp cần thực hiện tiếp theo đó là sử dụng phần mềm Biglead để quản lý dữ liệu và phân loại khách hàng. Từ đó có thể tìm ra những tệp khách hàng phù hợp cho chiến dịch quảng bá sản phẩm của bạn.

Quản lý dữ liệu và phân loại với phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo Biglead

Bước 2: Chủ động kết bạn

Sau khi đã xác định rõ tệp khách hàng phù hợp, doanh nghiệp cần chủ động kết bạn và nhắn tin nhằm có cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng hiệu quả. Đương nhiên, điều này có thể áp dụng với nhiều đối tượng khách hàng.

Tuy nhiên, bạn cũng nên tính đến các trường hợp khách hàng không phản hồi lại lời mời kết bạn hoặc không xem tin nhắn. Đối với những trường hợp như vậy, bạn có thể thực hiện tính năng Flow để gợi nhắc khách hàng hoặc sử dụng Zalo Ads để sản phẩm có thể hiển thị trước mắt khách.

Bước 3: Chăm sóc khách hàng

Khi đã kết bạn thành công với khách, doanh nghiệp cần thường xuyên tương tác, trò chuyện với khách hàng nhằm gia tăng sự tin tưởng cũng như nhận diện thương hiệu từ khách hàng.

Tuy nhiên, không phải cứ nhắn tin đến khách hàng là bạn sẽ có được điều này. Bạn cần sử dụng các chiến lược chăm sóc hiệu quả và mang tính chiến thuật như sau:

Phản hồi tin nhắn nhanh chóng

Điều đầu tiên mà bạn cần ghi nhớ đó chính là luôn luôn phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng. Nếu bạn để khách hàng chờ đợi lâu, chắc chắn đối thủ sẽ “cướp” đi vị khách của bạn.

Nếu bạn lo lắng rằng cả hàng trăm, hàng nghìn khách hàng nhắn cùng lúc thì làm sao có thể phản hồi tin nhắn cấp tốc được thì đừng quên bạn đã có Biglead trợ giúp. Hiện nay, Biglead đang cung cấp tính năng Chatbot, cho phép doanh nghiệp trả lời tự động dựa trên kịch bản được thiết lập sẵn.

Phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng với tính năng Chatbot và Flow

Bạn chỉ cần lên các mẫu kịch bản Chatbot và công nghệ này sẽ tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng dựa vào keyword một cách chính xác và hiệu quả nhất. Và đương nhiên, đi kèm với tính năng trả lời tự động là tính năng nhắn tin hàng loạt. Do đó, bạn có thể rep hàng nghìn khách hàng cùng lúc chỉ trong 1s.

Đây là điều giúp doanh nghiệp ghi điểm đối với khách hàng và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm cho khách.

Tạo nhiều chương trình khuyến mãi

Một trong những cách chăm sóc khách hàng Zalo tốt nhất mà bạn có thể áp dụng đó là tạo các chương trình khuyến mãi. Không ai có thể bỏ qua “lời mời” hấp dẫn từ những tấm voucher hay các chương trình khuyến mãi cả.

Do đó, khi mang đến những chương trình ưu đãi cho khách hàng, chắc chắn doanh nghiệp sẽ có được sự chú ý và cải thiện doanh số nhanh chóng trong thời gian ngắn.

Để tiếp cận số lượng lớn khách hàng với các chương trình ưu đãi, bạn có thể sử dụng Email Marketing Automation hoặc tính năng Flow, Chatbot của Biglead. Đây sẽ là những tính năng hỗ trợ doanh nghiệp và mang đến nhiều bất ngờ cho khách hàng.

• Email Marketing Automation: Cho phép doanh nghiệp gửi hàng loạt email có nội dung khác nhau dựa vào mức độ quan tâm của khách. Từ đó, bạn có thể soạn thảo các email có discount khác nhau dành cho từng nhóm khách hàng.
• Flow - Chatbot: Gửi tin nhắn hàng loạt về chương trình khuyến mãi đến cho khách hàng. Nếu khách hàng quan tâm về chương trình, bạn có thể dựa vào những mẫu kịch bản khuyến mãi đã chuẩn bị từ trước để phản hồi khách hàng nhanh chóng.

Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng

Khai thác tiềm năng từ khách hàng cũ

Khách hàng cũ luôn là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp tuyệt đối không thể bỏ qua. Bởi từ những trải nghiệm, nhận xét và đánh giá của khách hàng cũ với doanh nghiệp, có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng mới và hình ảnh thương hiệu của công ty.

Nếu doanh nghiệp không thực hiện chăm sóc khách hàng cũ, bạn đã bỏ lỡ đi nhiều cơ hội tạo dựng cộng đồng khách hàng trung thành và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

Thông thường, các doanh nghiệp sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng cũ. Bạn cũng có thể áp dụng phương pháp này nhằm tiết kiệm thời gian và giúp khách hàng nhận được những giá trị thực khi mua hàng từ doanh nghiệp.

Bước 4: Chốt sale

Bước cuối cùng của quy trình chăm sóc khách hàng Zalo đó chính là chốt sale. Sau khi thực hiện các bước chăm sóc với công cụ có sẵn của Biglead, phần trăm cao khách hàng sẽ tiến đến quyết định mua hàng.

Lúc này, bạn chỉ cần hỏi về địa chỉ cũng như một số thông tin cơ bản của khách. Những thông tin này có thể được lưu trữ trực tiếp trong phần mềm của Biglead. 

Nếu bạn muốn tri ân khách hàng cũ và dành tặng nhiều phần quà ưu đãi cho các khách hàng đã từng mua sắm tại cửa hàng của doanh nghiệp thì có thể triển khai các bước chăm sóc ở trên. Điều này sẽ giúp bạn có được sự chú ý của khách hàng thêm 1 lần nữa và làm cho khách hàng gợi nhớ đến thương hiệu bạn mỗi khi có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ.

Một vài lưu ý khi chăm sóc khách hàng trên Zalo mà bạn cần biết

Để tăng mức độ hiệu quả của quy trình chăm sóc khách hàng trên Zalo, sau đây sẽ là một vài lưu ý mà bạn cần nắm rõ:

• Giải quyết phàn nàn, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng. Tuyệt đối không được để khách hàng có ý nghĩ tiêu cực về thương hiệu.
• Luôn lắng nghe và tôn trọng ý kiến của khách hàng.
• Không nên dành quá nhiều thời gian cho 1 khách hàng mà cần phân bổ thời gian hợp lý và sử dụng công cụ chăm sóc hiệu quả nhằm tạo trải nghiệm tốt cho tất cả các vị khách.
• Câu mở đầu luôn là câu chào hỏi nhằm thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự. Tuy nhiên, chỉ nên sử dụng những câu chào đơn giản, không nên quá rườm rà hay không đúng trọng tâm.

Những lưu ý cần biết khi CSKH Zalo

Như vậy, toàn bộ thông tin trên đây đã giúp các bạn hiểu rõ về quy trình chăm sóc khách hàng Zalo cùng với phần mềm Biglead. Hy vọng rằng các bạn đã trang bị được thêm nhiều kiến thức bổ ích. 

Thu Trang - Biglead