Giải pháp Messaging Automation đa kênh cho cửa hàng online

Từ trước đến nay, Messaging Automation đã quá quen thuộc với các doanh nghiệp, thương hiệu lớn vì nó cho phép họ tương tác cá nhân với khách hàng vô cùng hiệu quả. Trong những năm gần đây, tính năng này đang dần phổ biến với các cửa hàng online khi nhu cầu mua sắm trực tuyến đang ngày càng tăng. Tuy nhiên nhiều chủ shop vẫn còn khá mơ hồ và phân vân lựa chọn các phần mềm hỗ trợ tương ứng. Cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm ngay cho mình câu trả lời.

I. Messaging Automation là gì?

Messaging Automatoion hay còn gọi là “tự động hóa tin nhắn văn bản”. Nói một cách đơn giản, đây là việc tự động gửi hoặc kích hoạt tin nhắn văn bản đến các cá nhân hoặc nhóm người mà không cần hoặc không có sự can thiệp thủ công. Hiện nay nhắn văn bản tự động có thể tích hợp trên nhiều kênh thông tin khác nhau (Facebook, Zalo, Instagram, Shopee,...) chỉ bằng một phần mềm hỗ trợ. Chúng có thể được sử dụng để tương tác với khách hàng sau giờ làm việc, gửi các khuyến mại có liên quan vào đúng thời điểm và thu thập hàng trăm đánh giá xuất sắc.

Messaging Automation trong chăm sóc khách hàng đa kênh

Messaging Automation có thể được tùy chỉnh cho các cuộc hẹn, phân phối sản phẩm, chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Hoặc thậm chí theo dõi khách hàng để giành được nhiều công việc kinh doanh hơn, giữ được nhiều cuộc hẹn hơn, chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn và giữ khách hàng quay lại. Để dễ hiểu thì nó giống như có một nhân viên làm việc 24/7.

II. Lợi ích khi sử dụng tính năng Messaging Automation đa kênh

Khi nói đến tính năng nhắn tin thủ công, các tin nhắn thường lọt vào kẽ hở và nhân viên gặp khó khăn trong việc sắp xếp các cuộc hẹn và gửi các chương trình khuyến mãi - những thứ mà họ không cần phải tập trung vào. Điều này càng khó khăn hơn khi các cửa hàng online sử dụng hình thức tiếp thị đa kênh vào quá trình bán hàng cửa mình. Với tính năng nhắn tin văn bản tự động, cửa hàng của bạn sẽ mang đến cho khách hàng sự tiện lợi vô cùng, tăng trải nghiệm sử dụng dịch vụ. Theo một báo cáo cho thấy, “hơn 85% người tiêu dùng mong đợi các doanh nghiệp địa phương cung cấp giao tiếp thuận tiện hơn bây giờ so với trước COVID-19. Và hơn 65% người tiêu dùng cho rằng nhắn tin tự động giúp làm việc với một doanh nghiệp thuận tiện hơn”. Ngoài ra, khả năng bạn có thể sử dụng tin nhắn văn bản tự động là vô tận và có thể tối ưu hóa toàn bộ hành trình khách hàng của bạn. Từ thanh toán cho đến đánh giá cho đến phản hồi, tin nhắn tự động đảm nhận các nhiệm vụ thường xuyên, vì vậy nhân viên của bạn có nhiều thời gian hơn cho những việc quan trọng.

III. ShopF1 hỗ trợ tính năng Messaging Automation cho các cửa hàng online

Dịch vụ nhắn tin tự động của ShopF1 cung cấp một số tùy chọn để tiếp cận đối tượng của bạn. Từ lập lịch đơn giản, đến SMS định kỳ phức tạp hơn đều được thiết lập bằng chế độ lái tự động.

Các tính năng Messaging Automation được tích hợp trên ShopF1

1. Trả lời tự động bằng văn bản

Tự động gửi một văn bản để trả lời các liên hệ chọn tham gia thông qua các từ khóa trên điện thoại di động của bạn. vượt xa tính năng trả lời tự động bằng văn bản đơn giản bằng cách cung cấp các tính năng động và tự động không chỉ gửi một tin nhắn tĩnh. Với trình trả lời tự động bằng văn bản, chúng tôi có thể bắt đầu một chiến dịch tự động đặt câu hỏi cho khách hàng và ghi lại câu trả lời của họ để bạn có thể sử dụng thông tin này để cá nhân hóa thông điệp của mình.

2. Chiến dịch nhắn tin nhỏ giọt

Một trong những cách dễ dàng nhất để tự động thúc đẩy sự tương tác của khách hàng là sử dụng chiến dịch SMS nhỏ giọt. Một chiến dịch nhỏ giọt SMS gửi tin nhắn một cách có phương pháp vào các khoảng thời gian cụ thể bất cứ khi nào ai đó thực hiện các hành động nhất định liên quan đến hệ thống tự động hóa văn bản của bạn. Bạn chỉ định tin nhắn và thời gian, sau đó ngồi lại và thư giãn khi phần mềm nhắn tin văn bản tự động của bạn lo phần còn lại.

3. Tin nhắn văn bản đã lên lịch

Tin nhắn văn bản đã lên lịch là những tin nhắn bạn cài đặt sẵn để gửi sau. Với một phần mềm có tích hợp tính năng nhắn tin hàng loạt như ShopF1. Việc lên lịch cho việc soạn tin nhắn, chọn người nhận và chọn tùy chọn thời điểm bạn muốn nhắn tin đều được thao tác đơn giản và nhanh chóng. Nếu bạn chọn gửi sau, bạn cũng có thể chỉnh sửa trước khi tin nhắn được gửi đi hoặc hủy tin nhắn nếu cần. Văn bản đã lên lịch hoàn hảo để gửi những thứ như lời nhắc cuộc hẹn, lời mời tham gia sự kiện, cập nhật sản phẩm, v.v.

4. Tin nhắn định kỳ

Tính năng tin nhắn định kỳ trên ShopF1 sẽ cho phép bạn tạo tin nhắn và sau đó chọn thời điểm chúng sẽ được gửi đi thường xuyên (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hoặc bất kỳ khoảng thời gian nào bạn chọn). Chúng đặc biệt hiệu quả cho những việc như nhắc nhở cuộc họp, cuộc gọi bán hàng hoặc bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng.

Kết luận

Với một phần mềm tích hợp nhiều tính năng đặc biệt hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả như ShopF1. Bạn có thể tự động trả lời câu hỏi thường gặp bằng tin nhắn tự động. Khi cuộc trò chuyện tiếp tục, nếu người tiêu dùng đặt câu hỏi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp, nền tảng có thể kích hoạt nhân viên trả lời lại. Điều này tiết kiệm một lượng lớn thời gian cho bạn và nhân viên của bạn. Còn chần chừ gì nữa, cùng trải nghiệm miễn phí với ShopF1 để nhận về những hiệu quả bất ngờ nhé! >>> Xem thêm: