Kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng mới nhất 2022

Bạn cần đào tạo nhân viên hoặc ít nhất là sử dụng một quy trình hay kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng để tối ưu hóa lợi nhuận kinh doanh. Việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng bằng các mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng sẽ giúp khả năng chốt sale cao hơn. Và khách hàng đánh giá cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn, từ đó trở thành tệp khách hàng trung thành của bạn.

Kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng liệu có cần thiết? Nên chăm sóc khách hàng sau bán hàng như thế nào? Hãy cùng Big LEAD tìm hiểu ngay cách chăm sóc khách hàng sau cho hiệu quả bạn nhé! Bài viết này cung cấp cho bạn các cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng và một số mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng.

Kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả

Tại sao phải dùng kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng?

Lý do tại sao chúng ta nên áp dụng kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng vào quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp? Để giúp quy trình chăm sóc khách hàng “tối ưu” hơn, đôi lúc người tư vấn sẽ bị cuốn vào câu chuyện của khách hàng mà quên mất việc khai thác các thông tin quan trọng, dẫn đến việc mất nhiều thời gian và tiền bạc. Vì vậy hãy học cách áp dụng các mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng vào kịch bản chăm sóc khách hàng của bạn qua các mẫu kịch bản sau đây nhé!

>> Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng

Lý do phải áp dụng kịch bản chăm sóc khách hàng

Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả

Mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng qua điện thoại (telesales)

Gọi điện chăm sóc khách hàng cần sự tinh tế, tránh làm phiền khách hàng. Để có thể làm được điều đó, bạn có thể tham khảo một số mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng và một số mẹo sau đây nhé:

• Lời chào: “lời chào cao hơn mâm cỗ” hãy bắt đầu với sự vui vẻ và thân thiện, cho dù bạn đã bị dập máy bao nhiêu lần đi nữa. Lưu ý không được vồ vập khách hàng, không được nói quá nhanh, phải như trò chuyện với khách hàng.
• Lắng nghe khách hàng: telesales thành công là người gọi điện phải nói ít hơn người trả lời, như vậy mới khai thác được thông tin của khách hàng.
• Tìm ra vấn đề mà khách hàng đang quan tâm: sau khi lắng nghe và cùng tìm ra vấn đề khách hàng muốn nói, hãy nói lại với khách hàng. Để đảm bảo cả hai cùng nói chung vấn đề, tránh mất thời gian mà lại làm sai ý khách hàng.
• Đưa ra giải pháp xử lý vấn đề: đưa ra một vài gợi ý giải quyết vấn đề của khách hàng, hoặc nhận lời góp ý của khách hàng và hứa sẽ cải thiện.
• Chào tạm biệt và kết thúc cuộc gọi: luôn trong trạng thái vui vẻ và nhiệt tình cho đến khi cuộc gọi kết thúc. Và cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian cho mình.

Áp dụng mẫu sau đây:

• Dạ anh/chị A đúng không ạ?
• Anh/chị dạo gần đây khỏe không ạ!
• Dạ em là nhân viên chăm sóc khách hàng ở cửa hàng B, chỗ anh/chị đã mua “máy tính” đấy ạ!
• Em gọi điện để hỏi thăm anh/chị và xin ký kiến của anh chị ạ!
• Trong quá trình sử dụng không biết anh/chị có gặp vấn đề gì không ạ?
• Anh chị có thể cho em xin nhận xét về chất lượng phục vụ bên em được không ạ?
• Nếu được góp ý cải thiện cho bên em, anh/chị sẽ giúp bọn em cải thiện điều gì để chăm sóc khách hàng tốt hơn ạ?
• Dạ em xin nhận đóng góp ý kiến của anh/chị ạ!
• Để hỗ trợ xử lý vấn đề “ hư phím cách” bên em có một số hướng hỗ trợ giải quyết cho mình như sau ạ:
• Lấy máy tại nhà và sửa sau đó giao về nhà anh chị
• Anh/chị có thể ra cửa hàng để sửa trực tiếp
• Không biết anh chị chọn phương thức nào ạ
• ……….
• Dạ em cảm ơn anh chị vì đã luôn sử dụng dịch vụ và đóng góp ý kiến để bọn em cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng ạ.
• Cảm ơn anh chị đã dành thời gian quý báu của mình cho tụi em ạ! Chúc anh chị sức khỏe ạ. Tạm biệt anh chị.

Telesale chăm sóc khách hàng sau bán hàng

>> Xem thêm: Xử lý tình huống khách hàng phàn nàn 

Áp dụng chăm sóc khách hàng sau bán hàng qua hệ thống CRM

Hệ thống CRM dùng để chăm sóc khách hàng tự động qua các mẫu câu đặt sẵn, sử dụng hệ thống CRM mang lại rất nhiều tiện ích như:

• Hệ thống CRM giúp bạn dễ dàng nghiên cứu hiệu quả chiến dịch chăm sóc khách hàng.
• Tự động gửi email chăm sóc đến các khách hàng theo lịch có sẵn.
• Hệ thống CRM tự động gửi chăm sóc khách hàng vào mỗi dịch lễ, tết, kỳ nghỉ,..làm khách hàng luôn nhớ về bạn.

Big Lead giải pháp chăm sóc bán hàng sau bán hàng

Big Lead cung cấp các giải pháp và kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Big Lead ứng dụng công nghệ tự động Ai vào các sản phẩm, có thể tự động trả lời tin nhắn khách hàng qua Chatbox Ai và nhận diện khách hàng qua Camera Ai,...

Bản có thể tham khảo bảng giá phần mềm quản lý CRM của chúng tôi:

• Gửi tin nhắn cùng lúc nhiều nền tảng, nhiều khách hàng với Brand SMS
• Tự động trả lời khách hàng qua Chatbox Ai được thiết lập sẵn
• Tiếp thị Email cùng lúc nhiều khách hàng với Email Marketing Automation 
• Các tính năng thông minh, tự động chăm sóc và trả lời tin nhắn qua Fb, Zalo, Line
• Lập bản báo cáo khách hàng cho các nền tảng khác nhau

Big Lead giải pháp chăm sóc bán hàng sau bán hàng

Hy vọng các mẫu câu chăm sóc khách hàng trên đã đem đến thông tin hữu ích cho bạn, giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra nếu bạn đang tìm kiếm các giải pháp chăm sóc khách hàng thì có thể liên hệ với chúng tôi qua Biglead.live nhé. Ngoài ra bạn có thể liên hệ qua thông tin liên lạc bên dưới.

Địa chỉ văn phòng: 142B Đê La Thành, Phường Thổ Quan, Quận Đống Đa, Việt Nam. Hotline: 0982.442.109 Email: [email protected]

>> Xem thêm: Mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng