Giải pháp chăm sóc lại khách hàng dành cho các doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, doanh nghiệp có thể thu hút những khách hàng đã từng quan tâm hoặc quan tâm nhưng không mua sản phẩm với rất nhiều công cụ. Chỉ cần làm chủ được những công cụ này, đảm bảo doanh nghiệp sẽ nhận thấy sự cải thiện rõ ràng về doanh số chỉ trong một thời gian ngắn. Nếu bạn muốn biết đó là những công cụ gì thì đừng bỏ qua bài viết này nhé.

Đối tượng khách hàng trong chăm sóc lại là ai?

Chăm sóc lại là một chiến dịch được các doanh nghiệp thực hiện nhằm nhắm đến các đối tượng khách hàng:

• Đã từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Truy cập vào website của doanh nghiệp nhưng không mua hàng.
• Đã từng nhắn tin hoặc gọi điện đến cho doanh nghiệp nhưng không đưa ra quyết định mua hàng.
• Những khách hàng cũ đã mua sản phẩm/dịch vụ.
• Khách hàng đã đi đến trang thanh toán nhưng cuối cùng lại quyết định không mua hàng.
• ….

Những đối tượng khách hàng doanh nghiệp cần hướng đến trong chiến dịch chăm sóc lại

Nếu chiến dịch chăm sóc lại thành công, doanh nghiệp sẽ nhận được sự chú ý từ phía khách hàng và có thể thúc đẩy khả năng mua hàng của khách. Từ đó, cải thiện doanh số nhanh chóng và đạt được những mục tiêu đạt ra lúc ban đầu.

Xem thêm: 

• Phương pháp Remarketing là gì? Hiệu quả doanh nghiệp đạt được khi sử dụng Remarketing
• 4 nguyên tắc Remarketing mà Marketers nhất định phải nắm rõ

Vì sao doanh nghiệp cần chăm sóc lại khách hàng?

Việc chăm sóc lại khách hàng là điều vô cùng cần thiết mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện ngày nay. Bởi chúng mang đến nhiều lợi ích đáng chú ý như sau:

Giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động kinh doanh

Doanh nghiệp có thể thu hút thành công số lượng lớn khách hàng mới khi thực hiện các chiến lược chăm sóc lại khách hàng, đặc biệt là khách hàng cũ. Có nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng có đến 80% doanh thu của doanh nghiệp đến từ tệp khách hàng này.

Từ đó, ta có thể thấy rằng các đối tượng khách hàng nằm trong chiến lược chăm sóc lại có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh. Đồng thời, giảm bớt các chi phí quảng bá sản phẩm, dịch vụ mà vẫn có được hiệu quả tích cực.

Những gì doanh nghiệp cần thực hiện đó là cải thiện chất lượng chăm sóc lại để khách hàng có thể thấy được mức độ quan tâm của doanh nghiệp. Lúc này, họ sẽ để ý đến thương hiệu và sẽ nhớ đến mỗi khi có nhu cầu mua hàng.

Bằng cách chăm sóc lại khách hàng, doanh nghiệp có thể hạn chế tối đa chi phí kinh doanh

Tăng doanh thu bán hàng

Tệp khách hàng chăm sóc lại mà doanh nghiệp hướng đến là rất lớn. Chính vì vậy, nếu tiếp cận thành công, doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bán hàng nhanh chóng mà không hề tốn nhiều công sức.

Nguồn thu này có thể xuất phát ở khách hàng cũ hoặc những đối tượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp nhưng chưa mua hàng. Nếu đánh đúng vào nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ thúc đẩy quyết định mua hàng của họ thành công.

Củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp

Việc cải thiện dịch vụ chăm sóc lại khách hàng giúp gắn kết mối quan hệ giữa khách và doanh nghiệp tốt hơn bao giờ hết. 

Bởi điều này giúp mang lại cái nhìn rõ nét nhất về chất lượng chăm sóc của doanh nghiệp đối với khách hàng. Không chỉ vậy, qua việc chăm sóc, doanh nghiệp có thể lắng nghe, hiểu được những nhu cầu, mong muốn của nhiều đối tượng khách hàng. Thậm chí, còn có thể phát hiện ra những lỗ hổng trong dịch vụ chăm sóc qua những khiếu nại, phàn nàn từ khách hàng cũ.

Từ đó, đưa ra những kế hoạch cải thiện và giúp dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên hoàn thiện và nhận được đánh giá cao từ phía khách hàng hơn. Và đương nhiên, một doanh nghiệp có dịch vụ CSKH tốt sẽ có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao.

Tạo mối quan hệ bền chặt giữa khách hàng và doanh nghiệp

Xem thêm: Tuyệt chiêu tăng tương tác khách hàng hiệu quả nhất 2023

Nâng cao vị thế trên thị trường

Trong thời đại kinh doanh đầy cạnh tranh như ngày nay, nếu doanh nghiệp không thực hiện tốt các chiến lược chăm sóc thì chắc chắn sẽ để khách hàng “lọt” vào tay đối thủ. Bạn chỉ cần khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng ở 1 bước trong quá trình chăm sóc, khả năng cao khách hàng quay trở lại là rất thấp.

Vì vậy, để khách hàng không rời đi và trở nên nổi bật hơn so với các đối thủ trên thị trường, bắt buộc doanh nghiệp phải đầu tư mạnh mẽ vào các kế hoạch chăm sóc. Đồng thời, sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng hiệu quả để có được sự hài lòng tuyệt đối. Chỉ có như vậy, khách hàng mới nhớ đến thương hiệu và dành ra nhiều sự quan tâm cho doanh nghiệp.

Những cách chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Như vậy, các bạn đã biết rõ tầm quan trọng của chăm sóc lại khách hàng qua những lợi ích ở trên. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ và những đối tượng khách hàng cần chăm sóc lại hiệu quả? Dưới đây sẽ là câu trả lời cho bạn:

Tìm hiểu lý do khách hàng không mua hàng

Điều đầu tiên mà doanh nghiệp cần thực hiện đó là tìm hiểu lý do tại sao khách hàng lại không bước đến quyết định mua sản phẩm. Việc tìm ra nguyên nhân là điều vô cùng quan trọng. Bởi chúng sẽ giúp bạn phân tích và hiểu rõ hơn sản phẩm/dịch vụ của mình. Đồng thời, hiểu được nhu cầu của khách hàng.

Từ đó, cải thiện chất lượng sản/phẩm hoặc dịch vụ để khách hàng cảm thấy hài lòng và có thể an tâm đặt hàng hơn.

Bạn có thể tìm hiểu lý do bằng một số cách như: Khảo sát phản hồi của khách hàng, gọi điện trực tiếp, nhắn tin qua các nền tảng,...

Đề xuất ưu đãi, giảm giá

Một cách để chăm sóc lại khách hàng được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng trên thị trường hiện nay đó là đề xuất ưu đãi và giảm giá. Đây là một hành động thiết thực, có khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng cực kỳ hiệu quả. 

Bởi chẳng ai có thể từ chối được các chương trình giảm giá. Ưu đãi càng hấp dẫn, tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng sẽ càng cao. Thậm chí, bạn có thể trở nên nổi bật so với đối thủ vì những chương trình ưu đãi dành cho khách hàng.

Đề xuất ưu đãi, giảm giá đến cho khách hàng

Chính vì thế, hãy cố gắng tạo ra thật nhiều ưu đãi, chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho những vị khách của mình. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành hiệu quả và nhanh chóng nhất đó.

Nhắc nhở khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

Đối với những khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhưng chưa tiến đến quyết định mua hàng, doanh nghiệp có thể gợi nhắc thông qua: Nhắn tin, gửi email, gọi điện thoại,...

Thậm chí, doanh nghiệp cũng có thể tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội như: Twitter, Facebook, Instagram, Tiktok,...Bằng cách sử dụng quảng cáo, bạn có thể tiếp cận thành công đến các khách hàng cũ và thu hút được sự chú ý từ những khách hàng mới.

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng

Cách chăm sóc lại khách hàng cuối cùng mà bạn có thể sử dụng đó chính là phần mềm chăm sóc khách hàng. Đa phần các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh online hiện nay đều trang bị cho mình phần mềm này nhằm tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Với phần mềm này, doanh nghiệp sẽ có thêm nhiều giải pháp chăm sóc khách hàng như: Nhắn tin tự động, lưu trữ data khách hàng, gửi email tự động,....Mỗi ứng dụng sẽ cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ khác nhau nên bạn cần tìm hiểu kỹ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Tuy nhiên, nếu bạn không muốn tốn nhiều thời gian để tìm kiếm phần mềm CSKH hiệu quả thì có thể tham khảo Biglead ở dưới đây nhé.

Biglead - Giải pháp chăm sóc lại khách hàng với những công cụ tiên tiến

Biglead là một trong những phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh chất lượng hàng đầu trên thị trường hiện nay. Đây là giải pháp hiện đại, tân tiến với những công cụ mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng như: Camera AI, Chatbot AI, Messaging Flow Automation, Brand SMS,...

Với những công cụ này, doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch chăm sóc lại khách hàng một cách đơn giản và dễ dàng nhất. Bởi Biglead sẽ làm:

• Hỗ trợ doanh nghiệp chat tập trung tại 1 nơi duy nhất với các khách hàng đến từ nhiều kênh bán hàng khác nhau: Facebook, Instagram, Zalo,...
• Nhắn tin tự động đến các khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng,..với các kịch bản đã được soạn thảo sẵn từ trước.
• Quản lý được thông tin khách hàng, lưu trữ data khách hàng vào phần mềm. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân nhóm và thực hiện các chiến dịch tiếp cận hiệu quả.
• Gửi thông báo nhắc nhở mua sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng thông qua những công cụ: Chatbot AI, Brand SMS, Callbot,...
• Báo cáo số lượng khách hàng tương tác trên từng nền tảng nhằm đo lường lượng khách qua các hoạt động chăm sóc.

Giải pháp chăm sóc lại tốt nhất mà các doanh nghiệp cần biết

Ngoài ra, Biglead còn có rất nhiều công cụ khác để hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh thành công. Tuy nhiên, để biết rõ đó là những công cụ gì thì các bạn hãy tự mình tìm hiểu khi đã sử dụng Biglead nhé.

Mọi thông tin chi tiết về phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead xin vui lòng liên hệ đến hotline: 0982.442.109 để được tư vấn nhiệt tình.

Toàn bộ thông tin trên đây đã giúp bạn tìm ra giải pháp chăm sóc lại khách hàng tốt nhất. Mong rằng đây sẽ là những thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp có thể cải thiện doanh số trong thời gian ngắn. Và đừng quên tìm đến Biglead mỗi khi bạn cần đến giải pháp chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả nhé.

Thu Trang - Biglead