Những điều bạn cần biết về CTA tin nhắn Chatbot là gì?

Nhờ sự phát triển ngày càng nhanh của công nghệ, người tiêu dùng thường xuyên sử dụng các ứng dụng có tính năng nhắn tin như Facebook, Instagram,... Với lượt tiếp cận từ khách hàng lên đến hàng trăm tin nhắn một ngày. Thật khó để có thể trả lời và tư vấn khách hàng nhanh chóng ngay lập tức.

Chatbot là một trong những công cụ có khả năng giúp bạn gia tăng tỷ lệ chốt đơn hàng và chăm sóc khách hàng nhanh chóng. Trong đó, kết hợp sử dụng CTA tin nhắn Chatbot sẽ giúp bạn hướng người dùng thực hiện những hành động mà bạn đang mong muốn. Góp phần gia tăng cơ hội bán hàng cho shop của bạn.

CTA tin nhắn Chatbot

CTA tin nhắn Chatbot là gì?

Trước khi đi vào tìm hiểu CTA tin nhắn Chatbot là gì? Chúng ta cùng tìm hiểu về Chatbot là gì trước nhé. 

Chatbot được hiểu là công cụ giúp bạn tương tác với khách hàng qua tin nhắn một cách tự động. Với khả năng chat 24/7, khách hàng sẽ được hỗ trợ nhanh chóng mà không cần phải chờ đợi quá lâu.

Sự chăm sóc khách hàng nhanh chóng nhờ Chatbot sẽ giúp gia tăng sự hài lòng trong khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể giảm được chi phí thuê nhân viên để chăm sóc khách hàng. Từ đó tối ưu được những nguồn chi cho hoạt động marketing.

Chatbot được ứng dụng phổ biến hiện nay

CTA (viết tắt của Call To Action) là một nút, hình ảnh hoặc văn bản mang mục đích nhắc nhở, kêu gọi người xem hành động theo ý định của doanh nghiệp. CTA tin nhắn Chatbot không đơn thuần là bạn thêm một dòng “MUA NGAY” và làm nổi bật nó lên trong khung màu. 

Để có thể đạt được hiệu quả thì bạn cần biết cách lồng ghép CTA một cách thật tinh tế. Ngoài việc sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh phù hợp nhằm thuyết phục khách hàng sẽ nhận được lợi ích gì khi click. Bạn cũng cần chú trọng đến  vị trí, thời điểm đạt CTA để mang đến hiệu quả tốt nhất cho người xem.

Hiện nay chúng ta có thể ứng dụng Chatbot trong rất nhiều mục đích như:

• Chăm sóc khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm và bán hàng
• Đặt chỗ online
• Trợ lý cá nhân
• Cập nhật tin tức,...

Ứng dụng CTA tin nhắn Chatbot thu hút khách hàng hành động

Phân loại CTA tin nhắn Chatbot

Bạn có thể tham khảo một số loại CTA đang phổ biến hiện nay như:

• CTA tin nhắn Chatbot sáng tạo: CTA không theo quy tác nhất định nào mà tạo ra điều thú vị nhằm thu hút người xem.
• CTA tin nhắn Chatbot tạo sự tò mò: Bạn chỉ cần đưa ra thông tin về giải pháp không rõ ràng. Nhằm kích thích người xem tò mò click vào CTA để tạo ra chuyển đổi.
• CTA tin nhắn Chatbot giúp giải quyết vấn đề: CTA hứa hẹn giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
• CTA tin nhắn Chatbot củng cố niềm tin: Đây là dạng CTA công nhận một vấn đề bằng những bằng chứng thuyết phục để củng cố niềm tin khách hàng.
• CTA tin nhắn Chatbot đưa ra giá trị và lợi ích: Đây là loại CTA mang lại tỷ lệ chuyển đổi khá cao bởi những lợi ích mang đến cho khách hàng.
• CTA tin nhắn Chatbot mốc thời gian: Khi sử dụng CTA dạng này, bạn sẽ thông báo những chương trình khuyến mãi sắp hoặc đang diễn ra. Nhằm kích thích khách hàng tương tác ngay lập tức.

Phân loại CTA Call to Action

Lợi ích khi sử dụng Chatbot và CTA tin nhắn Chatbot

Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng

Chatbot giúp bạn thu thập được những thông tin của khách hàng như: tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích,... Nhờ vậy mà bạn có thể dựa trên sở thích và nhu cầu của khách hàng để tư vấn phù hợp. 

Tối ưu chi phí bán hàng

Chatbot giúp thay thế sức người trong việc chăm sóc khách hàng. Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể giảm được chi phí phải chi trả cho nhân sự.

Tối ưu chi phí hiệu quả với Chatbot

Phản hồi khách hàng nhanh chóng

Với khả năng trả lời tự động 24/7 liên tục không ngừng nghỉ. Điều mà con người khó có thể thực hiện được. Khi nhận được những phản hồi từ khách hàng, Chatbot có thể tiếp nhận và xử lý phản hồi một cách nhanh chóng. 

Kết hợp với sử dụng CTA tin nhắn Chatbot hợp lý. Giúp gia tăng cơ hội chốt đơn và đem lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Với những ưu điểm mà Chatbot mang đến trong việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Đa số những ngành kinh doanh trực tuyến đều có thể sử dụng Chatbot như:

• Kinh doanh thời trang: Áo quần, giày dép, phụ kiện,...
• Kinh doanh dịch vụ ẩm thực: Cafe, quán ăn, nhà hàng,...
• Kinh doanh lĩnh vực làm đẹp: Mỹ phẩm, spa, thẩm mỹ viện,...
• Ứng dụng trong giáo dục và đào tạo: Trung tâm ngoại ngữ, tin học, dạy kỹ năng mềm,...
• Một số dịch vụ hỗ trợ khác như: Vận chuyển, đặt vé online,...

Phản hồi khách hàng nhanh chóng 24/7

Cách tạo CTA tin nhắn Chatbot hiệu quả

Hiện nay bạn có thể tạo tin nhắn Chatbot bằng nhiều công cụ miễn phí như Chatfuel.com, Manychat,.. mà bạn có thể tham khảo. Bên cạnh đó, trước khi tạo tin nhắn Chatbot, bạn cần phải:

• Xác định được chân dung khách hàng mục tiêu. Từ đó xây dựng được những câu hỏi mà khách hàng sẽ quan tâm khi nhắn tin cho Fanpage
• Hiểu rõ giá trị của sản phẩm đang kinh doanh để cung cấp thông tin đến khách hàng
• Lên sẵn kịch bản chốt đơn với khách hàng với từng bước cụ thể. Đặc biệt, CTA tin nhắn Chatbot là yếu tố không thể thiếu để dẫn khách hàng đưa ra hành động. Kích thích chuyển đổi tỷ lệ mua hàng hiệu quả.

Ngoài ra, để tạo CTA tin nhắn Chatbot thật sự phù hợp và thu hút. Những mẹo sau đây sẽ giúp bạn:

Tạo CTA tin nhắn Chatbot tinh tế uyển chuyển

CTA bản chất chính là lời kêu gọi, nên nội dung của CTA phải đánh vào tâm lý của người xem và có tính thúc đẩy. Nhằm kích thích khách hàng đưa ra hành động mà bạn đang hướng đến. Bạn có thể đưa ra những gợi ý nhẹ nhàng hơn như “Cho tôi biết thêm” thay vì nói hãy mua ngay.

Những lời kêu gọi nghe nhẹ nhàng, ít bị áp đặt hay thúc giục sẽ giúp khách hàng tự mình tìm hiểu một cách tự nguyện. Cũng như có được sự hứng thú và tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm của cửa hàng.

Bên cạnh đó, ví trí đặt CTA cũng rất quan trọng. CTA nên được đặt ở vị trí sau khi Chatbot đã cung cấp được những thông tin đánh vào nhu cầu của khách hàng. Bạn không nên mới vào đã bắt khách hàng phải hành động ngay lập tức. Điều này sẽ khiến người xem không được thoải mái khi xem nội dung của bạn.

Tạo CTA phù hợp với mục đích khi gửi

CTA tin nhắn Chatbot nên hướng đến lợi ích của khách hàng

Nhằm thu hút khách hàng thực hiện theo những yêu cầu của bạn. Ví dụ như đăng ký email,để lại thông tin cá nhân,... Bạn có thể đưa ra những ưu đãi hấp dẫn như đổi lấy voucher, tài liệu, mã giảm giá,...  khi người dùng thực hiện xong hành động.

Ngoài ra, bạn nên sử dụng những biểu tượng cảm xúc trong phần đầu câu để thu hút sự chú ý của người đọc. Bên cạnh đó, những lời kêu gọi như: Nhận ngay, Truy cập ngay, Tải ngay,... sẽ khá hiệu quả đối với những button lựa nội dung miễn phí.

CTA tin nhắn Chatbot tương tác tặng PDF miễn phí trực tiếp trên messenger

Ngoài hướng người dùng thực hiện hành động để dẫn đến trang landing page của bạn tạo để nhận tài liệu. Bạn cũng có thể cung cấp trực tiếp file PDF ngay trên Chatbot. Điều này giúp khách hàng xem nội dung một cách nhanh chóng và liền mạch. Từ đó kích thích người xem đưa ra hành động và tải xuống lập tức.

Bên cạnh đó, sử dụng Chatbot bạn có thể dựa vào lịch sử cuộc hội thoại và các lựa chọn sản phẩm của khách hàng. Từ đó phân tích khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ gì để cung cấp PDF phù hợp với nhu cầu của họ.

Tạo CTA gửi tài liệu miễn phí

CTA tin nhắn Chatbot thu hút người xem đăng ký

Một sự thật bạn chưa biết là không phải người xem nào khi truy cập vào website cũng đăng ký theo như bạn mong muốn. Họ sẽ không dành nhiều thời gian để đọc hết nội dung và làm theo những hướng dẫn mà bạn đưa ra.

Vì vậy, sử dụng CTA ngay trên cuộc trò chuyện tư vấn khách hàng là một giải pháp giúp tối ưu. Giúp bạn đạt được hiệu quả tương tác cao nhất từ khách hàng. Sử dụng Chatbot, doanh nghiệp có thể yêu cầu người xem đăng ký nhận quà, nhận thông tin sản phẩm, tham gia sự kiện,..

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng đơn vị chuyên cung cấp và hỗ trợ tạo CTA tin nhắn Chatbot Biglead. Biglead mang đến cho bạn những lợi ích vượt trội như:

• Tối ưu nguồn lực, gia tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng
• Khách hàng nhận được phản hồi tin nhắn nhanh chóng, bất cứ đâu và bất cứ thời điểm nào
• Hạn chế được tình trạng bị trôi tin nhắn của khách hàng
• Giúp cải thiện thương hiệu của bạn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Thống kê được dễ dàng số lượng tin nhắn thành công hoặc thất bại, số người đọc, số người tương tác. 

Sử dụng Chatbot AI Biglead hỗ trợ kịch bản có sẵn

Xem thêm: Phần mềm Chatbot AI Biglead - chăm sóc khách hàng tự động

Mong rằng những thông tin trên đây sẽ giúp bạn hiểu hơn về CTA tin nhắn Chatbot. Nếu bạn cần hỗ trợ tư vấn chốt đơn trên công cụ Chatbot của Biglead. Liên hệ ngay Hotline 0982 442 109 để được giải đáp nhanh nhất nhé.