Cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả và tối ưu nhất

Theo định nghĩa của Harvard Business School, "khách hàng cũ là một người đã mua hàng từ công ty mà không có nhu cầu mua hàng mới". Vậy nên, chúng ta không thể phủ nhận rằng cách chăm sóc khách hàng cũ là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của một doanh nghiệp.

Tuy nhiên, không phải mọi người đều biết cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả. Hơn nữa, có rất nhiều cách chăm sóc khách hàng cũ khác nhau và bạn cần phải tìm ra cách chăm sóc khách hàng cũ phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cùng bạn tìm hiểu về cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất.

1. Vì sao phải chăm sóc khách hàng cũ?

Khách hàng cũ là những người đã mua hàng từ bạn trong quá khứ. Họ đã từng đồng ý với chiến lược kinh doanh của bạn và đã ủng hộ sản phẩm của bạn. Bây giờ, họ có thể là khách hàng tiềm năng mới hoặc khách hàng cũ trung thành. Khi bạn chăm sóc khách hàng cũ, bạn đang dành cho họ một phần của doanh số kinh doanh của mình.

Vì sao phải chăm sóc khách hàng cũ?

Chi phí để có được một khách hàng mới cao hơn gấp 5 lần so với việc giữ một khách hàng hiện có và tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận của công ty lên 75%. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải tập trung vào việc giữ cho những khách hàng mà bạn đã có sẵn hạnh phúc và gắn bó.

Tuy nhiên, chăm sóc khách hàng cũ không phải là một tiến trình đơn giản. Có rất nhiều yếu tố cần phải xem xét khi bạn quyết định phương thức chăm sóc khách hàng cũ tốt nhất. Và điều này cũng tùy thuộc vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng của bạn.

Một số yếu tố cần phải xem xét khi bạn quyết định phương thức chăm sóc khách hàng cũ tốt nhất:

Tình trạng của khách hàng: Bạn cần phải xem xét tình trạng khách hàng của mình. Làm thế nào để bạn biết rõ tình trạng khách hàng của mình? Chẳng hạn như, đã có bao nhiêu tháng khách hàng đã không mua hàng từ bạn? Hoặc đã có bao nhiêu lần khách hàng đã không trả lời đến bạn khi bạn gửi email cho họ?
Số tiền khách hàng đã chi trong quá khứ: Bạn cũng cần phải xem xét số tiền khách hàng đã chi trong quá khứ. Làm thế nào để bạn biết rõ số tiền khách hàng đã chi trong quá khứ?

Đây chỉ là một vài trong số các yếu tố bạn cần xem xét khi quyết định cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về điều gì quan trọng nhất đối với doanh nghiệp và khách hàng của bạn, và chắc chắn bạn sẽ tìm thấy giải pháp phù hợp với nhu cầu của mình.

2. Cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả và tối ưu nhất

Luôn tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng của mình và một trong những cách tốt nhất để chăm sóc khách hàng cũ. Dưới đây là một số cách tốt nhất để chăm sóc khách hàng hiện tại của bạn và thu hút họ quay lại xem thêm.

Các cách chăm sóc khách hàng cũ

2.1. Cập nhật các thông tin mới

Khách hàng của bạn phải luôn được cập nhật khi có thông tin cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cho dù đó là một tính năng mới hay một sự thay đổi trong giá cả, họ cần phải biết về nó. Cách tốt nhất để làm điều này là thông qua email hoặc thông báo đẩy.

2.2. Cung cấp các ưu đãi khủng

Ưu đãi là một cách tuyệt vời để giữ cho khách hàng của bạn hài lòng. Cung cấp cho họ chiết khấu, phiếu giảm giá hoặc giao hàng miễn phí trong lần mua hàng tiếp theo của họ. Điều này sẽ cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao công việc kinh doanh của họ và muốn giữ họ làm khách hàng.

2.3. Tích cực phản hồi

Khi khách hàng có câu hỏi hoặc thắc mắc, họ sẽ luôn có thể biết được bạn. Cho dù đó là qua email, điện thoại hay mạng xã hội, hãy đảm bảo rằng bạn luôn phản hồi. Điều này sẽ cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ và muốn giải quyết mọi vấn đề mà họ có thể gặp phải.

2.4. Thể hiện sự đánh giá cao của bạn

Nói "cảm ơn" đi một chặng đường dài. Đảm bảo rằng bạn dành thời gian để thể hiện sự đánh giá cao của mình đối với khách hàng. Cho dù đó là một ghi chú viết tay hay một món quà nhỏ, điều này sẽ cho họ thấy rằng bạn biết ơn công việc kinh doanh của họ.

2.5. Cá nhân hóa thông tin khách hàng

Khách hàng của bạn không chỉ là một con số. Họ là những cá nhân có nhu cầu và mong muốn của riêng họ. Đảm bảo rằng bạn đang phục vụ họ như vậy bằng cách cá nhân hóa thông tin liên lạc của bạn. Điều này sẽ cho họ thấy rằng bạn xem họ không chỉ là một khách hàng mà còn là một con người.

Đây chỉ là một số cách tốt nhất để chăm sóc khách hàng cũ của bạn. Bằng cách làm theo các mẹo này, chắc chắn bạn sẽ khiến họ hài lòng và tiếp tục quay lại..

3. Biglead - Phần mềm chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất hiện nay

Doanh nghiệp cần phải có một phần mềm quản lý khách hàng cũ để chăm sóc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Biglead - là một trong những phần mềm chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất hiện nay.

Biglead - Phần mềm chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất hiện nay

Biglead cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ và tính năng cần thiết để quản lý, chăm sóc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng cũ. Với Biglead, các doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý danh sách khách hàng, theo dõi đơn đặt hàng cũ và tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng để tăng sự hài lòng của khách hàng.

Biglead cũng cung cấp cho các doanh nghiệp nhiều tính năng tiện ích khác như:

Cung cấp các mẫu email tiêu đề để gửi đến khách hàng cũ
Tự động tạo các email đặt hàng từ đơn đặt hàng cũ
Quản lý các hoạt động chăm sóc khách hàng
Theo dõi và báo cáo sự hài lòng của khách hàng

Với những tính năng vượt trội này, Biglead giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa công việc quản lý khách hàng cũ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa doanh số.

Trên đây là những cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả và tối ưu nhất mà chúng tôi muốn gửi đến quý khách hàng. Nếu bạn đang băn khoăn không biết nên sử dụng phần mềm nào cho vấn đề chăm sóc khách hàng cũ của mình, thì hãy thử tham khảo và trải nghiệm Biglead. Hy vọng phần mềm sẽ hỗ trợ tốt cho công việc kinh doanh của bạn.

Được viết bởi: Hoài Thu - Biglead

Xem thêm: