Các phương pháp chăm sóc tâm lý khách hàng khi mua nhà

Trong giao dịch bất động sản, tâm lý khách hàng khi mua nhà luôn là yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến quyết định của cả bên mua và bên bán. Có thể mục đích ban đầu của đôi bên đều là để thỏa mãn lợi ích cá nhân, nhưng cuối cùng khách hàng cũng sẽ chỉ bỏ tiền ra mua những thứ họ cảm thấy là phù hợp và tốt nhất.

Các nhà môi giới sẽ phải luôn trong tư thế chuẩn bị để chiều theo nhiều kiểu khách với tâm lý khó dễ khác nhau khi đi xem nhà. Bài viết sau đây sẽ cho bạn biết một số kiểu khách hàng phải gặp khi đi tư vấn bất động sản và một vài cách để chăm sóc những vị khách đó

Các kiểu tâm lý khách hàng khi mua nhà mà bạn nên biết

Muôn kiểu trạng thái tâm lý của khách hàng mà nhà môi giới thường gặp

Nếu một vị khách đã nhắm căn nhà đó từ trước thì thường chúng ta sẽ không phải tốn thời gian tư vấn quá nhiều, nhưng nếu họ là những vị khách lần đầu tiếp xúc với lĩnh vực này hay là những người cầu toàn và không “dễ chiều” chút nào thì bạn sẽ phải đối phó một cách khó khăn hơn.

Đa dạng kiểu tâm lý khách đi mua nhà mà nhà môi giới cần lưu ý

Kiểu khách với tâm lý sợ “lừa đảo”, bị chênh giá

Bất động sản - Cụ thể hơn là đất đai và nhà ở là những loại “hàng hóa” đa dạng và luôn thay đổi giá cả, mẫu mã, chất lượng... theo thời gian. Đặc biệt là giá cả của nó sẽ không cố định theo khung mà luôn biến động theo các thời điểm, có lúc tăng cao đến chóng mặt.

Đất đai, nhà ở - Những loại hàng hóa không ấn định về giá cả

Vị khách nào khi đi xem nhà cũng muốn chọn cho mình một căn nhà phù hợp với vị trí đắc địa, mặt bằng và nội thất có lợi nhất đối với họ nhưng không phải ai cũng có kinh nghiệm xem nhà nhiều, biết lựa thời điểm hoặc đủ kiến thức cơ bản về lĩnh vực này.

Vậy nên một hiện trạng thực tế đáng buồn đang xảy ra là rất nhiều nhà môi giới thất đức, lợi dụng những vị khách ít kinh nghiệm để lừa họ mua nhà với mức giá cao ngất ngưởng mà chất lượng thực tế lại rất tồi tàn.

Chính vì thế mà khách hàng nào mới đi xem lần đầu cũng luôn mang tâm lý mông lung, lo sợ, dè chừng người môi giới khi đi tìm mua nhà. Đơn giản là họ sợ bị bất lợi, bị lừa mua một căn nhà đôn giá gấp ba bốn lần hơn so với giá trị thực tế hoặc với mặt giá chung ở nhiều nơi khác. Hay có những người lại sợ hình ảnh khi tiếp thị khác với ngoài đời gây thất vọng và mất thời gian, sức lực đi xem của họ.

Người muốn xem nhiều để tham khảo giá và chọn lọc

Đối với kiểu khách khó đưa ra lựa chọn như vậy bạn sẽ phải tốn nhiều thời gian và công sức để tư vấn từ đầu đến cuối, rồi cả dẫn họ đi xem từng căn nhà một.

Khi xem họ sẽ đưa ra rất nhiều câu hỏi lẫn đòi hỏi, xem căn này nhưng lại muốn tham khảo cả căn kia sau đó đứng suy tính hồi lâu rồi cuối cùng lại không chốt mua. Thậm chí có nhiều người chỉ lợi dụng điều đó để nắm bắt giá thị trường và tìm hiểu về giá trị mặt bằng chung của nhà ở, đất đai hiện nay.

Những “vị khách” khó đưa ra lựa chọn, cân nhắc lâu

Đó là hiện tượng khó tránh khỏi khi làm một người môi giới bất động sản, bạn sẽ phải chấp nhận mất rất nhiều sức lực để trả lời câu hỏi và dẫn đường cho những “vị khách” như vậy mà đôi khi chả thu lại được gì. Nhưng bạn vẫn cũng không thể ngó lơ hay bỏ qua những vị khách đó vì đâu thể biết trước được liệu họ có phải đối tượng tiềm năng hay không.

Khách hàng cầu toàn, đưa ra yêu cầu cao

Kể cả những người khó tính hay dễ chịu cũng luôn có một tiêu chuẩn nhất định trong việc chọn một căn nhà phù hợp với họ, giá cả hợp lý mà lại ưng mắt. Tuy nhiên những tiêu chuẩn đó sẽ khắt khe hơn gấp nghìn lần nếu bạn phải gặp những vị khách quá cầu toàn và đưa ra quá nhiều yêu cầu “khó chiều”.

Khách hàng cầu toàn, kỹ tính và super “soi”

Thực tế như có những vị khách khi đi xem nhà họ rất kỹ tính và để ý vào tiểu tiết, kể cả với căn nhà mà có vẻ như họ đã ưng rồi. Với một tầm giá nhất định nhưng họ còn muốn đầy đủ quyền lợi hơn: Mặt bằng thoáng sạch hơn, không gian sống rộng hơn, nội thất đầy đủ và sơn mới hơn,...

Trường hợp khác khó hơn là ban đầu họ đưa ra yêu cầu là tìm một căn nhà mặt đất giá tầm khoảng 2 tỷ. Bạn hoàn toàn có thể cung cấp một căn nhà 2 tầng, diện tích mỗi tầng khoảng 120m2 đến 150m2. Nhưng vị khách lại đòi hỏi một căn nhà 3 tầng với diện tích các tầng như trên, ngang giá một căn 3 tỷ. Đó là những khách hàng với đòi hỏi bất khả thi và không thể chiều theo nổi.

Bí quyết để chăm sóc, tư vấn cho khách hàng bất động sản

Nếu trong sự nghiệp môi giới bạn chẳng may 1-2 lần hoặc phải thường xuyên gặp những vị khách như trên thì đừng quá bối rối và lo lắng. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn một số cách tư vấn và chăm sóc tâm lý khách khi mua nhà thuận tiện và hiệu quả nhờ vào phần mềm Biglead.

Chăm sóc khách hàng hiệu quả cùng Biglead

Biglead là một công cụ đa-zi-năng giúp bạn tiết kiệm thời gian để tiếp cận, tư vấn và quan tâm toàn bộ khách hàng qua nhiều nền tảng mạng xã hội.

Chúng sẽ giúp bạn từ nhắn tin giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đến chăm sóc lại theo lịch trên nhiều kênh. Cụ thể hơn Biglead có thể làm được rất nhiều vai trò như sau:

Cập nhật thông tin kịp thời tới khách hàng

Như đã đề cập ở trên bất động sản như đất đai, nhà ở,... luôn biến đổi theo thời gian, hoặc thay đổi mẫu mã theo xu hướng (căn hộ, chung cư mini,...). Mà hiện nay chưa có trang website hay nền tảng nào thật sự uy tín để người dân có thể được biết thêm thông tin về lĩnh vực này.

Đó chính là lý do bạn nên chủ động là người đưa thông tin đó tới khách hàng, vừa thể hiện sự nhiệt tình lại uy tín của bản thân đối với khách hàng.

Tích hợp hàng loạt công cụ re-marketing, gửi tin nhắn hàng loạt qua nhiều nền tảng

Việc phải nhắn tin cho từng vị khách là rất mất thời gian và đôi khi cần sự kỳ công. Bạn có thể tận dụng tính năng sau của Biglead để gửi tin liên tiếp và đem đến cho các vị khách tiềm năng những thông tin thật sự hữu ích, vừa tiết kiệm được sức người, vừa phát huy tối đa hiệu quả marketing và mức độ tiếp cận khách hàng của bạn. Ví dụ:

Có thể hỗ trợ bạn thực hiện quy trình từ: Giới thiệu → Tư vấn → Mua → Mua lại → Giới thiệu (viral) khách hàng khác → Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc thường xuyên theo thời gian thiết lập sẵn.
Tạo ra kênh kết nối thường xuyên đến khách hàng, giúp thương hiệu ở lâu với khách thông qua (Facebook/ Zalo/ Email/Call).
Kết quả gia tăng doanh số trên mỗi khách hàng lên tới 60%, và tiết giảm chi phí marketing tìm khách hàng mới.

Quảng cáo đa kênh dựa theo thống kê tích hợp qua nhiều nền tảng

Biglead có thể thống kê được lượt truy cập của khách hàng qua các nền tảng được phép tích hợp, để khảo sát mức độ quan tâm của khách hàng tới từng vấn đề. Từ đó hiện lên những bài quảng cáo hoặc gợi ý các từ khóa tìm kiếm phù hợp hơn.

Đồng thời ứng dụng này còn giúp bên chăm sóc khách hàng tạo các thẻ tag (thẻ chat, thẻ sale, thẻ chính - phụ) để giúp phân loại các loại khách hàng và giúp cá nhân hóa việc chăm sóc họ hơn như việc gửi các tin nhắn sẵn theo nội dung liên quan hơn.

Ngoài ra chính vì tính năng cho phép tạo chiến dịch gửi nhiều tin nhắn cùng lúc qua các kênh mạng xã hội như: Facebook, Zalo, Line, Insta, Email, SMS (tin nhắn văn bản điện thoại),... mà bạn có thể các thông tin nhanh chóng về các chiến dịch tiếp thị đến cho nhiều vị khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Tận tâm với cảm xúc của từng vị khách

Chỉ cần để ý tỉ mỉ thì ta có thể nắm bắt nhanh được tâm lý và cảm xúc của khách hàng, từ đó có thể nhanh chóng đưa ra những cách thức tư vấn và thuyết phục dễ dàng hơn.

Tâm trạng của khách hàng có tốt hay không sẽ quyết định tới 70% khả năng thành công của giao dịch đó.

Quan tâm chú ý đến cảm xúc của từng vị khách khi đi xem nhà

Chẳng hạn với những vị khách đi xem nhà còn hơi đắn đo về vấn đề giá cả, bạn có thể chủ động gợi ý với khách hàng về một căn nhà khác với các lợi thế tương đương mà mức giá “mềm” hơn.

Ví dụ:

Một gia đình với budget không quá 3 tỷ mong muốn tìm một căn hộ 100m2 có 3 phòng ngủ, khang trang hiện đại. Tuy nhiên ở các khu vực trung tâm hoặc phố Hà Nội hiện nay rất khó để có một căn hộ đẹp với tầm giá và chất lượng như vậy.

Bạn có thể chủ động gợi ý khách tham khảo các căn hộ ở ngoài vùng trung tâm một chút, bù lại việc không được gần một số địa điểm ăn chơi thì họ sẽ được sống trong 1 căn hộ rộng rãi, thoải mái mà giá cả lại phù hợp hơn.

Hoặc một điều mà có lẽ không phải ai cũng thực hiện được đó chính là việc trò chuyện cùng khách hàng. Chỉ cần những cuộc trò chuyện về đời sống cá nhân, công việc, câu chuyện xoay quanh việc tìm nhà của khách hàng. Điều đó sẽ tạo ra cảm giác gần gũi và thoải mái hơn giữa người mua và người môi giới.

Quan trọng là nhà môi giới phải biết khéo léo gợi chuyện, đồng thời có sự đồng cảm hoặc lời khuyên chân thành tới câu chuyện của họ. Tuy nhiên cũng phải lưu ý rằng không phải ai cũng có nhiều thời gian rảnh hoặc sẵn sàng tâm sự với bạn, nên hãy tùy thuộc theo tình huống hoặc khách hàng để linh hoạt nhé.

Chatbot AI, đồng nhất chatbox đến từ Facebook, Zalo, Ins, Line, Web

Automatic chat đa kênh là một trong những thế mạnh nổi bật của Biglead. Nhờ vào cài đặt AI thông minh, bạn có thể tự động gửi tới khách hàng những tin nhắn được soạn sẵn và đặt giờ như: Chúc mừng các dịp lễ, sinh nhật, câu hỏi quan tâm, đưa thông tin, tri ân khách hàng,....

Không chỉ thể, nền tảng Biglead sẽ giúp bạn đo lường được hiệu quả chuyển đổi khách từ mọi hình thức.

Lịch sử đoạn chat hay data về khách hàng cũng sẽ được tổng hợp sao lưu thông qua nền tảng để có sự hợp nhất. Khi khách hàng gặp bất kỳ vấn đề, thắc mắc gì thì bạn cũng có thể trực tiếp giải đáp và hỗ trợ khách thông qua nhiều ứng dụng mà không sợ bị bỏ xót hay quên mất các thông tin cũ.

Tính năng mở rộng hỗ trợ chăm sóc khách hàng offline

Biglead sẽ giúp khách hàng được trải nghiệm cảm giác chăm sóc chu đáo không chỉ từ online mà đến cả offline. Việc này sẽ giúp ích cho một số nhà môi giới bất động sản có văn phòng riêng. Nhờ một số tính năng nổi trội như:

Wifi marketing: Đề xuất quảng cáo theo vùng kết nối mạng, wifi,.. của máy chủ truy cập
Camera AI: Giám sát khách hàng và nhân viên tư vấn thông qua camera
POS: Biglead sẽ kết nối trực tiếp với máy bán hàng chấp nhận giao dịch bằng thẻ ngân hàng, giúp bạn kiểm soát doanh thu dễ dàng hơn

Tận tâm phục vụ, nhiệt tình sẻ chia cùng các chức năng của Biglead

Mua bán có trách nhiệm và tạo dựng niềm tin với khách hàng

Cuối cùng, lòng tin chính là yếu tố tiên quyết để giúp bạn hoàn toàn chiếm được tình cảm của khách. Bất kể ở lĩnh vực nào thì mua bán cũng luôn phải xây dựng trên thứ gọi là niềm tin.

Khi người mua nhà tin tưởng bạn hơn thì họ cũng sẽ sẵn sàng đề cập các yêu cầu và vấn đề của họ một cách trực tiếp hơn. Bên mua sẽ vào thẳng câu chuyện để không làm mất thời gian của cả hai, cũng sẽ bớt đưa ra những yêu cầu quá đáng hơn.

Và đôi khi chính vì lòng tin và mối quan hệ tốt đẹp được tạo dựng giữa cả hai mà khách hàng cũng sẽ không ngần ngại “chốt” luôn căn nhà đó, thậm chí giúp bạn giới thiệu tới nhiều vị khách tiềm năng hơn.

Nền tảng của sự thành công chính là mối quan hệ làm việc tốt đẹp của đôi bên

Kết bài

Trong lĩnh vực bất động sản nói riêng và những lĩnh vực kinh doanh khác nói chung, bạn sẽ chẳng thể tránh nổi những vị khách có phần hơi khó tính, khó chiều một chút. Nhưng nếu thật sự để tâm và chú ý tới họ thì cả đôi bên sẽ cùng có lợi, người mua nhận được những gì họ muốn và người bán như chúng ta sẽ vừa gắt hái được thành công lẫn niềm tin của khách hàng.

Bài viết vừa rồi đã mang đến cho bạn một số thông tin về tâm lý khách hàng khi mua nhà và những giải pháp chăm sóc cực kỳ hữu ích, năng suất thông qua phần mềm Biglead. Hy vọng chúng tôi đã giúp bạn phần nào trong việc cải thiện cách làm việc. Chúc bạn may mắn và thành công!

>>> Bài viết có liên quan:

Thu Trang - Biglead