Áp dụng hệ thống CRM trong quy trình chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng chính là quy trình quan trọng đối với các doanh nghiệp, không kể kinh doanh online hay offline trên thị trường hiện nay. Đó là lý do tại sao có rất nhiều đơn vị đầu tư mạnh vào các chiến lược Marketing, cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như trang bị các công nghệ tiên tiến nhằm tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Tuy vậy, đa số các doanh nghiệp đều chưa áp dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh CRM. Chính vì thế, chúng tôi sẽ giúp các bạn có cái nhìn tổng quan nhất về hệ thống CRM và giải đáp lý do tại sao nên áp dụng ứng dụng này vào trong hoạt động kinh doanh của công ty tại đây.

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM được hiểu cơ bản là một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý, chăm sóc khách hàng từ sau cho đến trước bán. Không chỉ dành cho cho khách hàng, doanh nghiệp có thể ứng dụng hệ thống CRM để kiểm soát nhân viên, theo dõi các báo cáo liên quan đến doanh nghiệp, tình hĩnh lỗ lãi trên các kênh bán hàng,...

Chỉ với phần mềm CRM, doanh nghiệp sẽ thấy được toàn diện cách vận hành của công ty. Từ đó, đưa ra những phương án hiệu quả giúp doanh nghiệp ngày càng trở nên phát triển và thu hút được nhiều sự chú ý từ khách hàng hơn.

Tìm hiểu khái niệm phần mềm CRM

Hệ thống CRM có phổ biến tại Việt Nam không?

Cho đến thời điểm hiện nay, hệ thống CRM vẫn chưa quá phổ biến tại Việt Nam, bởi một số lý do sau đây:

• Hệ thống CRM là giải pháp kinh doanh 4.0 nên vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp tiếp cận được. Họ cũng không biết CRM là gì hay cách vận hành như thế nào. Do đó, rất khó để áp dụng hệ thống CRM chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh.
• Đôi khi sự lo ngại trong việc tiếp cận các công nghệ mới là lý do khiến các phần mềm CRM không được ưa chuộng tại Việt Nam. Bởi khi sử dụng hệ thống CRM, doanh nghiệp sợ rằng họ phải tuyển thêm đội ngũ nhân viên kỹ thuật có chuyên môn cao về công nghệ.
• Trước đây, các doanh nghiệp đều làm việc tự do và thủ công nên khi chuyển đổi số, sử dụng hệ thống quản lý chặt chẽ với công nghệ tiên tiến gây ra khá nhiều khó khăn.
• Nhiều doanh nghiệp lo sợ rằng sẽ phải bỏ ra chi nguồn vốn lớn để đầu tư phần mềm CRM chăm sóc khách hàng.

Những lý do khiến CRM không phổ biến tại Việt Nam

Đây chính là những lý do chính khiến phần mềm CRM chăm sóc khách hàng không phổ biến tại Việt Nam. Tuy nhiên, những lý do này đều xuất phát từ những “lầm tưởng” của doanh nghiệp.

Sử dụng phần mềm CRM không hề tốn quá nhiều chi phí, thậm chí còn tiết kiệm hơn cho doanh nghiệp. Không những thế, hệ thống CRM được thiết kế với giao diện thân thiện cùng bố cục đơn giản giúp người dùng dễ dàng sử dụng. Bạn không cần phải là một chuyên viên kỹ thuật, sành sỏi về công nghệ mà vẫn có thể sử dụng thành thạo ứng dụng CRM.

Trong trường hợp người sử dụng không hiểu thì phần mềm luôn có hướng dẫn chi tiết và đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn túc trực nhằm giải đáp mọi thắc mắc.

Chỉ cần các doanh nghiệp nhận ra được những điều này, chắc chắn trong khoảng thời gian tới, CRM sẽ là giải pháp mà tất cả các công ty trên thị trường hiện nay đều mong muốn sử dụng.

Các chức năng chính của hệ thống CRM chăm sóc khách hàng

Hệ thống CRM chăm sóc khách hàng được trang bị rất nhiều tính năng hỗ trợ nhằm giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả. Đồng thời, mang đến nhiều lợi ích và tạo ra trải nghiệm cao cấp cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến.

Sau đây sẽ là những chức năng chính nhận được nhiều sự chú ý của phần mềm CRM:

Cung cấp các giải pháp tự động

Trong hệ thống CRM chăm sóc khách hàng có các giải pháp tự động giúp doanh nghiệp vận hành quy trình bán hàng đa kênh mà không cần sử dụng quá nhiều nhân lực hay thời gian. Các giải pháp nói đến ở đây đó chính là nhắn tin, gửi mail hay gọi điện tự động.

Tất cả đều được thực hiện bằng robot ảo được tích hợp cùng với công nghệ trí thông minh nhân tạo. Mức độ chính xác sẽ gần như tuyệt đối và chúng có thể ngày càng trở nên hoàn thiện hơn nhờ vào máy học của AI.

Doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị các kịch bản có thể xảy ra khi tương tác với khách hàng bằng các giải pháp tự động. Phần mềm CRM sẽ dựa vào những từ khóa mà khách hàng đưa ra để sử dụng kịch bản phù hợp.

Các giải pháp tự động của phần mềm CRM luôn mang lại hiệu quả cao

Đồng bộ thông tin, quản lý dữ liệu

Các thông tin liên quan đến khách hàng từ những thông tin cơ bản (Họ và tên, số điện thoại,...) cho đến những dữ liệu về sở thích, trải nghiệm sản phẩm,...sẽ được lưu trữ trực tiếp trong hệ thống CRM.

Đặc biệt hơn cả, phần mềm CRM cho phép đồng bộ thông tin giữa các nền tảng với nhau. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu hiệu quả và không bị bỏ sót.

Ngoài ra, các Marketer có thể tận dụng nguồn dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống để phân tích và đưa ra các chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp nhất. 

Các hoạt động tương tác hay tình trạng sản phẩm cũng sẽ được cập nhật chi tiết trên phần mềm.

Theo dõi tiến độ công việc

Đa phần các ứng dụng CRM hiện nay đều cho phép doanh nghiệp biết rõ các hoạt động của nhân viên cũng như cách chăm sóc đối với khách hàng như thế nào. Bằng cách theo dõi tiến độ công việc chặt chẽ, doanh nghiệp sẽ biết được quy trình chăm sóc khách hàng có được triển khai đúng hay không. Từ đó, tránh những trường hợp không hay xảy ra khiến công ty bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng.

Hỗ trợ thu hút khách hàng tiềm năng

Với các công cụ hỗ trợ của phần mềm CRM, nhà quản lý cũng như các Marketer có thể phân tích nhu cầu của khách hàng. Để từ đó, biết rõ các sản phẩm nào phù hợp với thị hiếu và tập trung đẩy mạnh nhằm có được sự chú ý từ khách hàng. 

Chỉ cần nắm rõ được tâm lý và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ biết được đâu là khách hàng cần chăm sóc đặc biệt. Và đương nhiên, lúc này tỷ lệ chuyển đổi sẽ gia tăng sau mỗi hành động chăm sóc. Doanh nghiệp sẽ cải thiện doanh số nhanh chóng mà không tốn quá nhiều chi phí.

Phần mềm CRM có các công cụ hỗ trợ giúp thu hút khách hàng tiềm năng

Chat đa kênh tại 1 chỗ

Trong xu hướng kinh doanh online hiện nay, các doanh nghiệp đều có cửa hàng trực tuyến tại các nền tảng phổ biến nhằm tiếp cận với nguồn khách hàng tiềm năng khổng lồ từ Internet.

Chính vì vậy, phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp với chức năng chat đa kênh tại 1 chỗ đã mang đến giải pháp hữu hiệu trong việc chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu. Công ty chỉ cần truy cập vào phần mềm là có thể trả lời được những tin nhắn đến từ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.

Không những thế, ứng dụng CRM còn cho biết khách hàng đến từ kênh nào nhằm thuận tiện cho doanh nghiệp trong việc tư vấn và thống kê báo cáo. 

Chính những đặc điểm trên đây đã giúp phần mềm CRM chăm sóc khách hàng ngày càng nhận được nhiều sự chú ý của doanh nghiệp. Và chắc chắn một điều rằng khi ứng dụng CRM vào trong các hoạt động kinh doanh, sẽ mang lại hiệu quả rõ rệt đó nhé. 

Để biết rõ lý do tại sao thì bạn hãy tham khảo những lợi ích doanh nghiệp nhận được khi ứng dụng hệ thống CRM dưới đây.

Những lợi ích doanh nghiệp được hưởng khi ứng dụng hệ thống CRM trong chăm sóc khách hàng

Với những chức năng chính kể trên, doanh nghiệp sẽ được hưởng nhiều lợi ích khi ứng dụng hệ thống CRM trong hoạt động kinh doanh cũng như quy trình chăm sóc khách hàng, như sau:

• Tổng hợp toàn bộ thông tin, dữ liệu liên quan đến khách hàng trên 1 hệ thống. Đồng thời, lưu trữ an toàn thông tin và lịch sử giao dịch cùng khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp không bị bỏ sót trong quá trình chăm sóc.
• Đảm bảo các phòng ban trong doanh nghiệp đều nắm rõ thông tin, từ bộ phận kinh doanh, bộ phận Marketing cho đến bộ phận Sale,...
• Hỗ trợ triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng hiệu quả, các chiến lược Marketing đúng mục tiêu và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
• Giúp các nhà quản lý phân tích nhu cầu, tâm lý khách hàng tốt hơn thông qua những dữ liệu được lưu trữ.
• Tạo ra trải nghiệm mua hàng đẳng cấp từ cửa hàng online cho đến offline.
• Đơn giản hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh với các công cụ hỗ trợ. Đồng thời, tiết kiệm nhiều thời gian và nhân lực cho doanh nghiệp.

Doanh nghiệp nhận được gì khi ứng dụng CRM chăm sóc khách hàng?

Biglead - Giải pháp CRM chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trở nên nổi bật 

Với những thông tin đáng chú ý về giải pháp CRM chăm sóc khách hàng ở trên, chúng tôi mong muốn được giới thiệu đến bạn Biglead - Phần mềm CSKH đa kênh chất lượng hàng đầu hiện nay.

Có thể nói, Biglead là phần mềm CRM có đầy đủ các chức năng giúp doanh nghiệp trở nên nổi bật so với đối thủ. Bên cạnh các chức năng đáng chú ý thì Biglead còn cung cấp thêm những giải pháp sau:

• Messaging Flow Automation: Giải pháp nhắn tin hàng loạt, nhắn tin Viral và cho phép tạo các chiến dịch gửi nhiều tin nhắn cùng lúc trên các nền tảng MXH.
• Email Marketing Automation: Gửi hàng loạt các email có nội dung khác nhau đến từng khách hàng mục tiêu.
• Chatbot AI: Nhắn tin tự động, trả lời tin nhắn và comment của khách hàng dựa theo kịch bản được thiết lập sẵn.
• Camera AI: Giải pháp nhận diện tự động, tạo trải nghiệm mới lạ cho khách hàng thân thiết khi ghé thăm cửa hàng trực tiếp.
• Voice IP: Nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc thông qua 1 đầu số tổng đài. Lưu lại lịch sử cuộc gọi với từng khách hàng.
• Brand SMS: Tin nhắn thương hiệu, giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức thương hiệu cho khách hàng.

Như vậy, với các công cụ và giải pháp đặc biệt của Biglead, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Biglead cam kết chất lượng và mang đến tăng trưởng doanh thu nhanh chóng cho doanh nghiệp.

Mọi thông tin chi tiết về phần mềm CRM chăm sóc khách hàng Biglead xin vui lòng liên hệ với hotline: 0982.244.109 để được tư vấn kỹ càng.

Trên đây là toàn bộ thông tin về ứng dụng CRM chăm sóc khách hàng. Với phần mềm này, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích trong công việc kinh doanh online và offline. Nếu bạn muốn ứng dụng phần mềm CRM vào quy trình CSKH thì đừng quên Biglead nhé!

Thu Trang - Biglead