8 dạng khách hàng ngành bán lẻ thường gặp trong kinh doanh

Với thị trường kinh doanh rộng lớn cùng sự đa dạng đối tượng khách hàng trong mỗi ngành nghề đã khiến cho nhu cầu, hành vi của mỗi đối tượng khách hàng cũng khác nhau. Vậy làm thế nào để thu hút khách hàng bán lẻ cũng như nắm bắt xu hướng và nhu cầu của các nhóm khách hàng trong thời đại 4.0 hiện nay?

Để có được câu trả lời, các bạn hãy cùng đi tìm hiểu 8 dạng khách hàng ngành bán lẻ thường xuyên gặp nhất trong bài viết ngày hôm nay nhé.

8 dạng khách hàng ngành bán lẻ thường gặp hiện nay

Ngành bán lẻ là gì?

Ngành bán lẻ được hiểu là một hình thức kinh doanh mà nhà bán hàng tập trung vào đối tượng người tiêu dùng cá nhân, với khả năng mua hàng số lượng ít.

Quy mô của các nhà bán lẻ rất khác nhau. Từ những doanh nghiệp lớn thuộc nhiều ngành khác nhau như P&G, Mondelez,... Đến các cửa hàng, shop nhỏ lẻ vừa và nhỏ. Sản phẩm trong ngành bán lẻ đến tay người tiêu dùng trực tiếp, khách hàng là người tiêu dùng cuối được gọi là End Customer.

Mô hình kinh doanh bán lẻ 

Những mô hình bán lẻ phổ biến hiện nay

Bán lẻ tại cửa hàng

Đây là mô hình xuất hiện từ sớm, phổ biến từ trước đến nay. Bạn có thể thấy mô hình này ở khắp nơi. Thường là các cửa hàng tạp hóa, các cửa hiệu chuyên dụng, các siêu thị truyền thống,... Những người kinh doanh lựa chọn địa điểm cố định nhằm thu hút khách hàng đến mua sắm.

Mô hình này, nhà bán hàng bán đa dạng nhiều loại hàng hóa để khách hàng có nhiều lựa chọn khi đến mua hàng. Thường thì những cửa hàng nhỏ lẻ sẽ không chạy marketing, chỉ những cửa hàng lớn thì mở rộng chạy quảng cáo để thu hút nhiều lượt khách hàng hơn.

Bán lẻ trên nền tảng mạng xã hội

Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, mô hình bán lẻ trên nền tảng mạng xã hội ngày càng mang đến nhiều lợi ích cho người bán. Với nhiều ưu thế mà kinh doanh bán lẻ trên mạng xã hội mang đến như:

• Tiết kiệm chi phí.
• Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, quảng cáo sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả.
• Linh hoạt về thời gian kinh doanh và không chịu nhiều áp lực. Doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng trên fanpage và quản lý online. Bạn có thể hỗ trợ giải đáp các vấn đề trực tuyến của khách hàng một cách nhanh nhất. 
• Hiểu được tâm lý khách hàng bằng cách tiếp nhận những đánh giá góp ý sau khi khách mua sản phẩm.
• Tiết kiệm nguồn nhân lực. Doanh nghiệp có thể ứng dụng các ứng dụng phần mềm hỗ trợ kinh doanh quản lý bán hàng.

Bán lẻ thông qua nền tảng MXH

Bán lẻ trên nền tảng thương mại điện tử

Kinh doanh bán lẻ trên sàn TMĐT không còn xa lạ trong những năm gần đây. Với sự thay đổi hành vi người tiêu dùng từ mua sắm offline sang kênh online. Đây là một trong những thị trường tiềm năng có sức hút đối với các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ hiện nay.

Hiện Việt Nam có 3 sàn TMĐT lớn sở hữu số lượng người dùng đông đảo đó là Shopee, Lazada, Tiki. Doanh nghiệp càng sớm bước vào kinh doanh trên nền tảng TMĐT càng nhận được nhiều lợi ích mà sàn mang đến.

Sàn TMĐT - kênh thu hút nhiều doanh nghiệp bán lẻ hiện nay

8 dạng khách hàng ngành bán lẻ bạn nên biết

Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu. Cũng như ghi nhận ý kiến đóng góp từ khách hàng để cải tiến và phát triển sản phẩm, từ đó đưa doanh nghiệp đi lên.

Hiểu được 8 dạng khách hàng ngành bán lẻ phổ biến hiện nay, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân loại được nhóm những khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến. Từ đó xây dựng được một kế hoạch, chiến lược bán hàng thông minh và hiệu quả nhất.

Khách hàng trung thành 

Một trong 8 dạng khách hàng ngành bán lẻ phổ biến đó là dạng khách hàng trung thành. Đây là những khách hàng thường xuyên quay lại mua sản phẩm của doanh nghiệp. Khách hàng này chỉ chiếm khoảng 20% nhưng lại mang đến khoảng 30% - 40% doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Đáng chú ý, doanh nghiệp không cần tốn nhiều chi phí marketing cho đối tượng này.

Tuy nhiên, để giữ chân khách hàng thường xuyên, doanh nghiệp cần có cho mình những chương trình ưu đãi khuyến mãi riêng cho tệp khách hàng này. Đồng thời, bạn cần nhắn tin, tương tác với khách hàng nhiều hơn, hỗ trợ khách hàng khi cần. Có như vậy mới tiếp tục thu hút và giữ chân khách hàng.

Nhóm khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí marketing

Khách hàng có đủ thông tin

Đây là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp đã có sẵn thông tin của khách hàng được lưu lại bằng nhiều hình thức khác nhau. Khách hàng cũng có một lượng thông tin hiểu về sản phẩm. Điều khách hàng cần là lý do để khách hàng tiếp tục chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp. 

Với tệp khách hàng này, doanh nghiệp cần cung cấp thật nhiều thông tin, các ưu đãi của sản phẩm để kích thích khách mua hàng. Bạn cần tương tác với khách hàng nhiều hơn thông qua các công cụ Chat, gửi email marketing tự động. Để làm được điều này một cách dễ dàng và nhanh chóng, doanh nghiệp có thể tìm cho mình một đơn vị cung cấp hỗ trợ công cụ nhắn tin đa kênh để chăm sóc khách hàng.

Biglead hỗ trợ doanh nghiệp chat đa kênh

Biglead tự tin là đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp các giải pháp Chat đa kênh, chăm sóc khách hàng với phần mềm hiện đại. Tích hợp tất cả việc nhắn tin chăm sóc khách hàng chỉ trên một trang giúp doanh nghiệp thuận tiện quản lý việc nhắn tin chăm sóc khách hàng.

Khách hàng chuyên săn sales

Đây là nhóm khách hàng mua hàng nhiều nhất khi có những deal giảm giá phù hợp túi tiền. Nếu doanh nghiệp đang muốn giải phóng số lượng hàng tồn kho và thu hồi vốn nhanh, thì đừng bỏ qua tệp khách hàng này nhé.

Khách hàng chuyên săn sales 

Khách hàng thiếu quyết đoán (Mua theo cảm hứng)

Với nhóm khách hàng này, chắc chắn họ sẽ rất phân vân chần chừ trong việc đưa ra quyết định mua hàng. Hoặc họ không biết nên mua sản phẩm nào bởi vì lượng thông tin sản phẩm họ cần phải xem quá nhiều.

Kiểu khách hàng này rất dễ mua hàng của bạn nếu như doanh nghiệp có một sự tác động đúng thời điểm đến quyết định mua hàng của họ. Doanh nghiệp cần tập trung đặt ra thật nhiều câu hỏi để khai thác nhu cầu thật sự của khách hàng. Từ đó cung cấp những thông tin cụ thể khách quan về sản phẩm. Nhằm giúp khách hàng đưa ra được sự lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.

Dạng khách hàng lưỡng lự khi mua hàng

Khách hàng “chỉ đến bên ta lúc cần”

Đây là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp khó tác động đến quyết định mua hàng của họ nhất. Bởi vì họ chỉ thật sự mua hàng khi họ cần đến mặt hàng đó. Nhóm khách hàng này luôn có mục đích mua sản phẩm cụ thể.  Để tiếp cận được với nhóm khách hàng này, bạn cần đánh vào cảm xúc mua hàng của khách hàng. Bằng cách tạo ra nhiều lý do để họ mua hàng như nhân dịp sinh nhật, tặng quà, có nhiều ưu đãi,...

Doanh nghiệp cần có kế hoạch để tiếp cận được đối tượng khách hàng này. Chỉ cần doanh nghiệp tập trung vào đảm bảo chất lượng sản phẩm và tạo cho họ trải nghiệm mua hàng tốt nhất. Một khi bạn đã khai thác được họ, doanh nghiệp sẽ có được thêm một nhóm khách hàng trung thành.

Khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh chóng

Khách hàng đi lang thang

Đây là kiểu khách hàng ít tạo nên doanh số bán trong hiện tại so với 8 dạng khách hàng bán lẻ thường gặp. Dạng khách hàng này không có mong muốn hay nhu cầu cấp thiết để mua hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây sẽ là đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp trong tương lai.

Những khách hàng này thường xuyên đi xem nhiều cửa hàng để khám phá, trải nghiệm và so sánh sản phẩm của bạn với người khác để xem có phù hợp với họ không. Nên họ cũng có thể là công cụ giúp giới thiệu và PR sản phẩm của doanh nghiệp đến nhiều người dùng hơn nữa.

Khách hàng thích nghiên cứu

Đây là nhóm khách hàng có sự hiểu biết nhất định và am hiểu giá trị của sản phẩm, thương hiệu, doanh nghiệp. Tuy nhiên, vào thời điểm hiện tại, họ chưa sẵn sàng để mua vì một số lý do nào đó. 

Lý do có thể xuất phát từ việc có thể sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Hoặc cũng có thể do hiện tại trên thị trường có quá nhiều lựa chọn và khách hàng chưa biết nên lựa chọn sản phẩm nào cho phù hợp.

Với nhóm khách hàng này, doanh nghiệp cần lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra các giải pháp. Nhằm để khách hàng thấy được rằng sản phẩm của bạn là đặc biệt và đem lại giá trị cho khách hàng nếu như họ sử dụng chúng.

Khách hàng đã tìm rõ doanh nghiệp

Khách hàng xem offline mua online

Nhóm khách hàng này thường dành nhiều thời gian để lựa chọn sản phẩm. Họ thích những deal tốt mà doanh nghiệp đưa ra trên các cửa hàng online. Tuy nhiên, deal giảm giá khuyến mãi của bạn dù có tốt đến đâu, cũng chưa thể khiến đối tượng khách hàng này bấm mua ngay.

Dạng khách hàng này thích đi thẳng đến cửa hàng dạo quanh và kiểm tra chất lượng của sản phẩm. Từ đó họ mới tự mình có cái nhìn chi tiết về sản phẩm, nhưng họ lại không mua tại cửa hàng mà lại chọn mua online để nhận được nhiều ưu đãi.

Khi gặp nhóm khách hàng này trong 8 dạng khách hàng ngành bán lẻ, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm để khách thấy được. Từ đó đẩy nhanh thời gian ra quyết định mua hàng của khách.

Khách hàng thích xem tại cửa hàng nhưng mua online

Cho dù khách hàng của doanh nghiệp có thuộc nhóm nào trong 8 dạng khách hàng ngành bán lẻ trên đây. Ngoài việc bạn xây dựng được các chiến lược bán hàng cho từng đối tượng khách hàng. Doanh nghiệp cần có một phần mềm để lưu trữ thông tin, quản lý khách hàng và nhắn tin, chăm sóc khách hàng. Từ đó tối ưu được hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp.

Biglead - Đơn vị giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng bán lẻ tốt nhất hiện nay

Ngoài việc cung cấp các giải pháp Chat đa kênh, sử dụng phần mềm tích hợp các kênh chat về một trang để dễ hỗ trợ khách hàng. Cũng như tích hợp tính năng tương tác trả lời, gửi tin nhắn tự động. Doanh nghiệp có thể quan tâm đến phần mềm chăm sóc khách hàng CRM của Biglead. 

Khi sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh, doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích như:

• Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, chính xác hơn. Với 8 dạng khách hàng ngành bán lẻ mà doanh nghiệp nhận biết được. Sau khi thu thập thông tin khách hàng, dữ liệu sẽ được thu thập để doanh nghiệp nhận biết và chăm sóc khách hàng.
• Nâng cao năng suất, chất lượng chăm sóc khách hàng. Biglead có công cụ hỗ trợ trả lời tin nhắn, cuộc gọi tự động theo kịch bản có sẵn. Giúp doanh nghiệp cải thiện tối đa tốc độ chăm sóc phản hồi khách hàng.
• Tiết kiệm được chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.
• Đề ra đường lối kinh doanh rõ ràng, phù hợp với 8 dạng khách hàng ngành bán lẻ.

Biglead luôn có các gói dịch vụ, phần mềm khác nhau phù hợp với nhu cầu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình gói dịch vụ phù hợp với tài chính mà doanh nghiệp đề ra.

Biglead phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả

Kết bài

Mong rằng bài viết trên đây đã cho bạn một cái nhìn tổng quan về 8 dạng khách hàng ngành bán lẻ dễ gặp nhất hiện nay. Nếu doanh nghiệp cần tìm hiểu về phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả, liên hệ ngay Biglead với Hotline: 0939 556 336 để được hỗ trợ nhanh nhất nhé!

Thu Trang - Biglead