7 lý do doanh nghiệp nên dùng ZNS để tăng giao tiếp với khách hàng

Nếu doanh nghiệp đang loay hoay không biết làm cách nào để chăm sóc khách hàng tốt mà vẫn tiết kiệm thời gian cũng như chi phí, thì ZNS chính là giải pháp vô cùng hiệu quả. Vậy ZNS là gì? Nó mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích gì?

Tìm hiểu Zalo ZNS là gì

ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service. Là dịch vụ gửi thông báo chăm soc skhách hàng qua API tới tất cả các số điện thoại có trong danh bạ người dùng. Không cần thiết phải là người quan tâm Zalo OA của bạn, chỉ cần là SĐT của người có mối quan hệ trước đó với doanh nghiệp là có thể gửi tin nhắn đến được.  ZNS ra đời từ giải pháp OA của Zalo. Vậy bạn đã hiểu rõ thế nào là Zalo OA chưa?

Zalo OA là gì?

Zalo OA được biết đến là một trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, các thương hiệu hay tổ chức cộng đồng trên Zalo. Sản phẩm này nằm trong hệ sinh thái của Zalo, có mục đích kêu gọi tương tác, kết nối và đăng tải thông tin cũng như mang đến những giá trị hữu ích cho người dùng Zalo.

Hiện người dùng có thể tạo tài khoản Zalo OA (Official Account) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân của riêng mình. Các loại tài khoản chính mà bạn có thể thiết lập bao gồm:

• Nội dung (Media).
• Cửa hàng (Zalo Shop – Service).
• Dịch vụ khác (Service).

Các dịch vụ truyền thông trên Zalo OA

Xem thêm: Những điều cần biết về Zalo OA (Zalo Official Account).

ZNS Zalo là gì?

ZNS hay chính xác là Zalo Notification Service, là một dịch vụ tin nhắn được phát triển trong các giải pháp mà tà khoản Offcial Account (OA) của Zalo cung cấp cho các doanh nghiệp. Bằng cách gửi tin nhắn ZNS, doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng cung cấp thông tin đến khách hàng. Đồng thời, gửi hàng loạt các chương trình sự kiện, ưu đãi hấp dẫn để chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả hơn.

ZNS Zalo là gì?

Các đối tượng Zalo ZNS hướng đến

Zalo ZNS được phát triển nhằm hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm:

• Các doanh nghiệp lớn muốn gửi tin nhắn đến khách với chi phí thấp.
• Dành cho các SME bằng cách tích hợp API của ZNS để gửi thông báo tự động đến người dùng.
• Những startup có nguồn vốn ít ỏi.

Đáng chú ý, ​​​​những Startup có thể dùng DNA công nghệ để sáng tạo nên kênh chăm sóc khách hàng mới mẻ trên Zalo, mang lại giải pháp kinh doanh đầy tiềm năng. ZNS có nhiều loại để doanh nghiệp và cá nhân sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau:

• ZNS về quan hệ tài chính: Dùng để nhắc nợ, cập nhật số dư tài khoản ngân hàng, biến động số dư tài khoản, thông báo mã OTP,…
• ZNS về giao dịch mua bán: Thông báo cho người dùng trạng thái đơn hàng, đã giao thành công hay chưa,…
• ZNS báo lịch học/họp, tình trạng hồ sơ,…

Những lợi ích mà ZNS mang đến cho doanh nghiệp 

Ngoài những ưu điểm trên, ZNS còn có nhiều ưu điểm mang tới những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp: 

1.Được gửi thông báo với nội dung đa dạng:  Với ZNS, doanh nghiệp có thể tạo nhiều thông báo không giới ký tự có dấu, định dạng phong phú, nội dung đa dạng các kiểu như dạng bảng, các định dạng ảnh khác nhau, nút CTA, biểu đồ,…

2.Chi phí thấp vô cùng tiết kiệm Dịch vụ gửi thông báo trên ZNS có chi phí thấp, minh bạch, không cần trả thêm một khoản phí nào khác nên rất tiết kiệm cho các doanh nghiệp. So với những dịch vụ gửi tin nhắn CSKH khác, thì ZNS có phí thấp hơn rất nhiều.

Tiết kiệm chi phí

3.Tương tác hai chiều tốt Không chỉ dừng lại ở việc gửi tin nhắn tự động, ZNS còn tiếp tục kết nối doanh nghiệp với khách hàng qua tài khoản Zalo OA (Official Account ) khi người nhận phản hồi thông báo. 

4.Tiếp cận tệp khách hàng lớn, nhanh chóng Nằm trong giải pháp Zalo OA, với hơn 40 triệu dân số sử dụng Zalo như hiện nay, ZNS sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được một lượng tệp khách hàng lớn. ZNS có khả năng gửi tin nhanh chóng 100% trong 1 giây, trong đó có đến 90% tin sẽ nhận được sau 5s. 

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng

5.Chủ động tiếp cận khách hàng  ZNS giúp doanh nghiệp gửi thông báo đến tệp khách hàng lớn đang dùng Zalo. Nếu ZNS xử lý không thành công, nó sẽ gửi lệnh để bạn chuyển sang một giải pháp khác. Điều này giúp doanh nghiệp không phải chờ đợi lâu.

6.Theo dõi mức độ tương tác một cách dễ dàng  Nắm thông tin lượt xử lý thành công theo ngày với khả năng theo dõi lượng tương tác qua nút CTA nếu dẫn đến web/app của doanh nghiệp. Zalo Notification Service (ZNS) xử lý và theo dõi lượng tương tác qua nút CTA nếu dẫn đến web hoặc app của doanh nghiệp. Tính năng này giúp bạn đo lường hiệu quả chiến dịch kinh doanh mà không cần mất phí để có một công cụ đo lường nào. 

7.Thông tin được bảo mật cao Nằm trong nền tảng Zalo, nên tính bảo mật thông tin của người dùng cũng được ZNS bảo mật tối đa bởi vì:

• Dữ liệu của doanh nghiệp sẽ được truyền qua Zalo API server bằng giao thức bảo mật HTTPS.
• Sau đó, thông tin của người dùng sẽ được bảo mật với chuẩn mã hoá dữ liệu AES. 
• Nhờ việc sử dụng Access Token theo chuẩn OpenAPI để truy xuất API, nên quyền trao đổi thông tin của doanh nghiệp và Zalo sẽ được kiểm soát một cách chặt chẽ.

Điều kiện để doanh nghiệp và khách hàng sử dụng ZNS

*Với doanh nghiệp

• Doanh nghiệp cần đăng ký và xác thực tên hoặc thương hiệu trên Zalo.
• Doanh nghiệp phải cung cấp SĐT của những mối quan hệ với người dùng thì ZNS mới gửi gọi API gửi thông báo đến khách hàng. 
•  Người dùng giao dịch thành công với doanh nghiệp mới có tin nhắn/thông báo gửi đi. 

Tin nhắn gửi đi cho khách hàng phải đảm bảo các tiêu chí: -Phải được duyệt trước bởi Zalo. -Tài khoản phải có biến động về số dư hoặc một tham số đặc trưng. - Một lần giao dịch và thay đổi tài khoản thì chỉ được gửi 1 tin nhắn (Có nghĩa là bạn không được nhắc nợ nhiều lần trừ trường hợp tài khoản của bạn chuẩn bị khoá)

*Đối với khách hàng

Muốn nhận ZNS, khách hàng phải là người đang sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm, tiện ích nào đó của doanh nghiệp. Và khách hàng cho phép doanh nghiệp đó gửi thông báo liên hệ với bạn khi cần thiết qua SĐT của khách. 

Làm thế nào để đăng ký giải pháp ZNS?

Để có được ZNS, bạn cần thực hiện đúng quy trình sau:

• B1. Đăng ký Official Accounts (tài khoản) cho doanh nghiệp.
• B2. Đăng ký ứng dụng và cổng truy xuất bảo mật
• B3. Cài đặt thử tính năng ZNS về máy tính hoặc điện thoại
• B4. Bắt đầu đăng ký mẫu tin cho ZNS B5. Triển khai thực tế và sử dụng ZNS

Các bước đăng ký giải pháp ZNS

Việc đăng ký và sử dụng thành công ZNS sẽ gặp phải rắc rối nếu bạn không thành thạo về IT. Vì thế, nếu gặp khó khăn khi đăng ký ZNS, bạn cần giúp đỡ bởi người thành thạo công nghệ. Có thể nói, để tăng khả năng giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng thì ZNS là giải pháp tốt. Tuy nhiên, để tăng khả năng quảng bá thương hiệu hình ảnh, thì ZNS chưa phải là tất cả. Bạn cần tìm đến một số công cụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn. 

Biglead là một trong những công cụ chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng hàng đầu Việt Nam, đang được rất nhiều doanh nghiệp tin dùng. Phần mềm sẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng và đo lường hiệu quả kinh doanh một cách nhanh chóng, dễ dàng hơn bao giờ hết với nhiều tính năng ưu việt, thông minh có thể kể đến như:

• Hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng ở nhiều nền tảng bán hàng khác nhau.
• Giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả ngay trên giao diện hệ thống CRM Biglead.

Quản lý khách hàng và bán hàng ngay trên hệ thống CRM Biglead

• Chăm sóc khách hàng với các giải pháp được tích hợp sẵn.
• Nhận diện khách hàng với công nghệ nhận diện thông minh (Camera AI).
• Gửi Email Marketing, tin nhắn ZNS tự động đến khách hàng.
• Quản lý đơn hàng hiệu quả ở các kênh bán hàng.
• Phân chia công việc cho nhân viên bán hàng.
• Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng và lưu trữ tại kho.
• Phân loại nhóm khách hàng với thẻ tag -> Gửi kịch bản chăm sóc đến đúng khách hàng và thuận tiện hơn trong quá trình CSKH.

Biglead đảm bảo mang đến nguồn khách hàng vô cùng tận. Quy trình chăm sóc tốt sẽ cho tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang người mua dễ dàng hơn. Để tìm hiểu thêm về Biglead, bạn có thể xem thêm tại đây. Hotline: 0982.442.109