Những kỹ năng cơ bản giúp bán hàng online hiệu quả bạn nên biết

Để có thể bán hàng online hiệu quả không phải là điều đơn giản, nhất là với những người mới bắt đầu bước chân vào kinh doanh online thì càng khó khăn hơn. Bởi ngoài việc am hiểu sản phẩm, có vốn, có chiến lược kinh doanh tốt thì bạn cần phải có thêm nhiều kỹ năng khác mới có thể thành công. 

Đừng lo lắng nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu. Biglead sẽ hướng dẫn bạn cách để có thể bán hàng online hiệu quả. Và cung cấp những kỹ năng bán hàng online cần thiết cho bạn trong bài viết ngày hôm nay.

Cách bán hàng online hiệu quả 2023

Tại sao bán hàng online ngày càng trở nên thông dụng?

Bán hàng online hay còn gọi là bán hàng trực tuyến, đây là hình thức kinh doanh, trao đổi hàng hóa thông qua mạng Internet. Nói cách khác nếu như bán hàng truyền thống cần có mặt bằng, có cửa hàng, địa điểm cụ thể. Thì bán hàng online không cần như vậy. Tất cả hoạt động diễn ra thông qua thiết bị điện tử như điện thoại hay máy tính kết nối Internet. 

Khi bán hàng online, bạn có thể bán được tất cả các loại mặt hàng khác nhau, miễn con người cần gì thì bạn đều bán được. Các bạn cũng có thể bán hàng trên website, qua các mạng xã hội (Facebook, Fanpage, Zalo), qua Blog, qua các sàn thương mại điện tử…

Bán hàng online qua mạng có nhiều ưu điểm nổi bật như: 

• Tiết kiệm chi phí đầu tư mặt bằng, điện nước, không phải thuê nhân viên… 
• Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng hơn, lớn hơn, dễ bán hơn. 
• Tự chủ hơn, không bị gò bó một nơi như bán hàng truyền thống
• Lợi nhuận cao, lãi cao hơn do tiết kiệm được phí đầu tư và các khoản phí khác 
• Chủ động hơn, có thể chủ động bán hàng online tại nhà mà không bắt buộc 1 chỗ 
• Tương tác cao, không cần phải bỏ ra vốn nhiều

Kinh doanh online giúp tiếp cận được nhiều khách hành nhanh chóng

Những điều cần chuẩn bị để bán hàng online hiệu quả năm 2023

Vốn kinh doanh

Khi mới bắt đầu kinh doanh, bạn cần chuẩn bị cho bản thân một nguồn vốn đủ để chi trả các chi phí như:

• Chi phí đầu tư cho kiến thức: Khi kinh doanh online, sẽ có rất nhiều điều bạn cần phải học. Từ kiến thức về sản phẩm, cách bán hàng, tư vấn, quản lý, vận hành, … Để có thế hỗ trợ cho công việc kinh doanh online hiệu quả.
• Chi phí nhập hàng: Việc nhập hàng về kinh doanh sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc bán hàng. Bạn cần chuẩn bị cho mình một số vốn nhất định cho việc nhập hàng để kinh doanh.
• Chi phí marketing và quảng cáo: loại chi phí này sẽ tổng hợp chi phí về tạo fanpage facebook, chạy quản cáo, thành lập website,...Với những khả năng tài chính khác nhau bạn có thể đầu tư cho chi phí marketing khác nhau.

Chuẩn bị vốn khi kinh doanh online

Công cụ hỗ trợ kinh doanh

Những công cụ bạn cần tìm hiểu khi bán hàng online gồm có:

• Các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Intagram, Zalo, TikTok,... Đây là kênh bán hàng quan trọng và không thể thiếu khi kinh doanh online.
• Website: Hãy thiết kế một website cho riêng shop và tối ưu công cụ tìm kiếm SEO sản phẩm. Để đưa sản phẩm và website của bạn đến với nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa.
• Các hình thức chạy quảng cáo: Google Adswords, Adsense, Display Network giúp bạn tiếp cận đến nhiều người mua hàng hơn.
• Phần mềm quản lý bán hàng: Công cụ giúp bạn tối ưu giúp bán hàng online hiệu quả.
• Email: Kênh marketing bán hàng không thể thiếu nhằm chăm sóc khách hàng lâu dài.

Công cụ hỗ trợ kinh doanh online

Nghiên cứu thị trường

Việc tìm hiểu kỹ về thị trường sẽ giúp bạn gia tăng tỷ lệ bán hàng online thành công. Bạn cần hiểu được sâu sắc hiện tại thị trường đang hoạt động như thế nào? Đối thủ về sản phẩm của mình là ai? Sản phẩm kinh doanh có đánh trúng được nhu cầu của khách hàng hay chưa?...

Sau khi tìm hiểu và đánh giá được rõ thị trường bạn mới có thể tìm ra được lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của mình. 

Sản phẩm và nguồn hàng

Để kinh doanh online, bạn cần biểt mình muốn bán sản phẩm gì? Nguồn hàng được lấy từ đâu? Có đảm bảo được chất lượng và giá cả hay không thì bạn mới có thể tự tin bán hàng. 

Hãy tìm ra sản phẩm mình có đủ kiến thức để kinh doanh. Hiên nay, trên thị trường có rất nhiều ngành hàng kinh doanh online mà bạn có thể lựa chọn:

• Áo quần
• Phụ kiện thời trang
• Túi xách giày dép
• Đồ gia dụng
• Đồ chơi …

Xu hướng bán hàng online 

Đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến

Để xác định được nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Bạn cần xét trên các tiêu chí:

• Nhân khẩu học: Nó sẽ đi sâu tìm hiểu các thông tin của khách hàng về độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp,... Để bạn có thể phân tích về những nhu cầu của khách hàng theo từng độ tuổi.
• Sở thích, thói quen hàng ngày
• Thị trường mục tiêu: Bạn nhắm đến khách hàng ở khu vực nào? Ở khu vực bạn chọn khách hàng sử dụng sản phẩm là bao nhiêu? Sản phẩm có đang cạnh tranh nhiều ở khu vực đó hay không?...
• Thời điểm mua sản phẩm: Trong năm có rất nhiều thời điểm mà khách hàng có thể tăng hoặc giảm nhu cầu mua sắm. Ví dụ và những ngày Lễ Tết, Noel, Valentine,...
• Tệp khách hàng chạy quảng cáo: Luôn thay đổi tệp khách hàng mới để tối ưu hiệu quả quảng cáo.

Xác định nhóm khách hàng mục tiêu là ai

Marketing quảng bá thương hiệu

Khi đã chuẩn bị kỹ càng về sản phẩm. Để sản phẩm và thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến thì hoạt động marketing là không thể thiếu. Có rất nhiều kênh marketing hiệu quả như: SEO web, quảng cáo Youtube, quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội. Tuy nhiên bạn cần tối ưu các chi phí cho từng marketing để đảm bảo lợi nhuận bán hàng.

05 kỹ năng cần có để bán hàng online hiệu quả nhất

Đã có rất nhiều người thành công, phất lên nhờ kinh doanh online nhưng cũng có không ít người gặp thất bại vì không chốt được đơn hàng. Rất có thể nguyên nhân là do bạn đang bị thiếu 1 trong 5 kỹ năng dưới đây: 

Kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng 

Bạn nên nhớ hiện nay có vô số shop kinh doanh online, khách hàng sẽ chỉ thực sự ở lại và đặt đơn hàng ở những shop có chất lượng phục vụ khách tốt. Thử hỏi nếu như bạn tư vấn không tốt, lúng túng. Điều này khiến khách hàng không hiểu về sản phẩm, tư vấn không cuốn hút thì khách sẽ bỏ shop bạn và tìm đến một shop khác. 

Vì vậy buôn bán online hơn nhau cái chính là ở tư vấn, bạn cần khéo léo tư vấn làm sao để khách hiểu rõ về chất lượng giá trị sản phẩm của bạn. Đặc biệt biết lôi kéo tâm lý khách, giúp họ hiểu cái riêng của sản phẩm. Hãy chăm sóc khách hàng 1 cách chu đáo, coi khách như người nhà, luôn nhiệt tình và cởi mở. Kể cả khách có đặt hàng của shop bạn hay không thì cũng đừng nóng nảy bởi biết đâu họ sẽ quay lại các lần tiếp theo. 

Ngoài ra việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ là tuyệt chiêu giúp bạn giữ chân khách hàng quen, tạo được lực lượng khách hàng trung thành với bạn. Thậm chí họ còn là cầu nối giới thiệu sản phẩm của bạn đến với những khách hàng khác. 

Nâng cao kỹ năng tư vấn chăm sóc khách hàng

Xem thêm: 

• 7+ kỹ năng chăm sóc khách hàng cần có để kinh doanh hiệu quả
• 5 kỹ năng xử lý tình huống trong kinh doanh để thu hút khách hàng

Kỹ năng phản hồi tốt 

Khi khách hàng quan tâm tới sản phẩm của bạn, bạn cần phản hồi lại một cách nhanh nhất. Chỉ cần chậm chân một chút là khách sẽ bỏ bạn và đến với các cửa hàng khác. Do đó hãy nhớ phải phản hồi khách nhanh nhất, xử lý tốt được mọi tình huống mà khách đưa ra, đừng để khách phải đợi chờ lâu mất thời gian. 

Kỹ năng livestream 

Bán hàng online hiện nay không thể thiếu được livestream. Đây là tính năng bán hàng vô cùng hiệu quả được tích hợp trên facebook với độ tương tác cao. Giúp người bán và người mua có thể trao đổi trực tiếp. Từ đó tăng thêm độ chân thật và thu được nhiều đơn hàng hơn. 

Vì thế bạn cần đảm bảo mình phải có kỹ năng livestream tốt, ăn nói lưu loát, dứt khoát, hấp dẫn. Đồng thời biết dẫn dắt khách, lôi kéo khách, kích thích khách mua hàng của bạn. 

Kỹ năng livestream bán hàng 

Kỹ năng lựa chọn hàng hóa chất lượng 

Hiện nay khách hàng khi mua bán trực tuyến rất kỹ tính và khắt khe, họ chú trọng nhiều tới sản phẩm. Chỉ cần 1 lần dùng không tốt thì chắc chắn lần sau họ sẽ không mua hàng của bạn. 

Do đó bạn nhớ phải tìm hiểu kỹ về sản phẩm mình kinh doanh, biết cách chọn hàng tốt, chất lượng, cung cấp cho người mua sản phẩm tốt nhất. Đừng nên ham rẻ, bán hàng kém chất lượng thì bạn sẽ không thể kinh doanh lâu dài được. 

Kỹ năng quản trị kênh bán hàng tốt 

Muốn bán hàng online hiệu quả đòi hỏi rất nhiều yếu tố khác nhau, trong đó yêu cầu bạn phải biết cách quản trị tốt các kênh bán hàng của mình. Bởi hầu hết hiện nay mọi người đều sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến như: Facebook, Zalo, Shopee, Lazada hay Tiki… 

Số lượng khách trên các kênh này rất lớn, nếu bạn không có kỹ năng quản trị rất dễ sót đơn, dễ hao hụt hàng hóa, thiệt hại…Vì thế cần chuẩn bị kỹ năng quản trị cho tốt. 

Quản lý vận hành shop bán hàng online

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead

Biglead là phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả, trang bị cho bạn hàng loạt công cụ lợi hại để thực hiện quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng. Với phần mềm này chủ shop có thể dễ dàng bán hàng online hiệu quả.

Đến với Biglead, phần mềm giúp bạn:

• Chat tập trung các khách hàng từ tất cả các nên tảng kinh doanh trực tuyến như Zalo, Instagram, Facebook,... Nhằm giúp shop không để mất khách hàng trong quá trình tư vấn hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
• Tự động gửi tin nhắn tiếp thị về sản phẩm, những chương trình khuyến mãi qua mọi kênh bán hàng Facebook, Zalo, Shopee,...
• Quản lý được mọi khách hàng mới, cũ thông qua thẻ chat và phân loại được từng nhóm khách hàng.
• Tích hợp được hàng loạt công cụ re-marketing. Vì vậy shop có thể gửi được tin nhắn hàng loạt qua Facebook, Zalo, Callbot hoàn toàn nhanh chóng và miễn phí.

Kịch bản gửi tin nhắn hàng loạt đa kênh trên Biglead

• Tích hợp các báo cáo về hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng. Chủ shop có thể dễ dàng theo dõi và đo lường được các hoạt động chăm sóc cho từng nhóm khách hàng cụ thể.

Tích hợp báo cáo hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng

Qua những chia sẻ của Bigleag, mong rằng bạn có thể nắm được những thông tin để có thể bán hàng online hiệu quả và kinh doanh thành công. Nếu bạn cất tìm hiểu về phần mềm hỗ trợ bán hàng của Biglead - giải pháp giúp bạn bán hàng online hiệu quả. Gọi ngay Hotline 0982 442 109 của Biglead để được hỗ trợ nhanh nhất nhé.