Ứng dụng chatbot cho Facebook của doanh nghiệp 

Ứng dụng chatbot là công cụ dùng để hỗ trợ doanh nghiệp trả lời tin nhắn hoặc bình luận của khách hàng một cách tự động. Công cụ này có mức chi phí rẻ hơn so với việc thuê người trực tin nhắn. Đồng thời nó cũng cho phép bạn tự cài đặt những câu trả lời theo ý của mình. Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp online hoặc những doanh nghiệp lớn với các trang truyền thông, chatbot sẽ giúp bạn không bỏ lỡ tin nhắn của bất kỳ khách hàng nào. Hãy cùng tìm hiểu về ứng dụng chatbot đối với doanh nghiệp và xem vì sao phần mềm chatbot của Biglead lại được nhiều người lựa chọn nhé.

Chatbot là gì?

Thực chất chatbot giống như một robot tự động. Robot này được lập trình sẵn trên hệ thống để tương tác tự động với khách hàng theo kịch bản có sẵn. Nhờ đó phần mềm chatbot AI đã thay thế nhiệm vụ của nhân viên sale và chăm sóc khách hàng. Từ đấy khiến công việc kinh doanh trở nên đơn giản và thuận tiện hơn. 

Chatbot là gì? Chatbot AI có quan trọng đối với kinh doanh không?

Xem thêm: Tầm quan trọng của Chatbot trong kinh doanh online

Ứng dụng chatbot cho Facebook như thế nào? 

Nhiều doanh nghiệp ứng dụng chatbot trong Facebook cho việc kinh doanh của mình. Những ứng dụng này gồm:

Tự động trả lời tin nhắn của khách hàng

Khi có khách hàng nhắn tin vào messenger của doanh nghiệp thì chatbot sẽ tự động trả lời lại ngay. Mỗi doanh nghiệp sẽ có những list câu hỏi quen thuộc khách thường xuyên hỏi. Từ đó thiết lập thành một hệ thống câu hỏi hoàn chỉnh. Những câu trả lời tương ứng sẽ được cài đặt cho chatbot. 

Khi bạn nhắn tin vào fanpage, hệ thống câu hỏi này sẽ được chatbot gửi cho bạn. Bạn chỉ cần chọn một câu hỏi bất kỳ rồi chatbot sẽ tự động gửi câu trả lời cho bạn. Việc này giúp bạn nhanh chóng có được thông tin của sản phẩm.

Chatbot có khả năng tự động trả lời tin nhắn của khách hàng trong thời gian ngắn

Tự động trả lời bình luận của khách hàng

Ứng dụng này cũng tương tự trả lời tin nhắn tự động của chatbot. Khi bạn đăng bài bán sản phẩm hoặc quảng cáo dịch vụ trên Facebook sẽ có người vào bình luận. Lúc này chatbot sẽ tự động trả lời bình luận theo kịch bản được thiết lập sẵn.  Tốc độ trả lời của chatbot sẽ phụ thuộc vào chế độ mà bạn cài đặt. Có hai chế độ thời gian là trả lời ngay lập tức hoặc trả lời trễ. Thường người dùng sẽ cài đặt trả lời ngay lập tức để khách không mất thời gian chờ đợi.

Thu thập thông tin và tự động gửi tin nhắn cho khách hàng

Một trong những điểm mạnh của chatbot đó là khả năng thu thập thông tin của khách hàng. Thông tin chính là mấu chốt quan trọng giúp cho doanh nghiệp kinh doanh. Có nhiều cách tạo mẫu thu thập thông tin của khách. Sau đây là cách đơn giản nhất giúp bạn thu thập thông tin khách hàng hiệu quả:

Bước 1: Tạo form câu hỏi ngắn gọn về khách hàng gồm số điện thoại, họ tên, email và địa chỉ trong chatbot.

Bước 2: Tạo link liên kết form câu hỏi tới messenger của doanh nghiệp.

Bước 3: Đăng bài tặng quà hoặc ưu đãi cho khách hàng kèm điều kiện nhận quà. Những người đáp ứng đủ điều kiện sẽ được gửi một đường link liên kết tới messenger của doanh nghiệp. Tiếp theo chatbot sẽ tự động gửi form câu hỏi cho khách hàng. Sau khi khách điền đủ thông tin chatbot sẽ tự động xác nhận và gửi quà.

 Khi có thông tin khách hàng bạn thiết lập chế độ gửi tin nhắn hàng loạt trong chatbot. Ứng dụng sẽ tự động gửi tin nhắn chào hàng tới nhiều người cùng một lúc. Nhờ đó tăng khả năng chốt sale của doanh nghiệp lên cao.

Chatbot có thể thu thập thông tin của khách hàng sau đó gửi tin nhắn chào hàng cho nhiều người cùng một lúc

Lợi ích khi ứng dụng chatbot cho Facebook doanh nghiệp

Ứng dụng chatbot đem lại rất nhiều tiện ích cho doanh nghiệp. Sau đây là ba lợi ích phổ biến dễ thấy nhất:

Tiết kiệm nhân lực và chi phí cho doanh nghiệp

Công cụ trả lời tin nhắn chatbot có tính năng chào hàng, trả lời tin nhắn tự động và tự gửi tin nhắn cho khách hàng. Nhờ đó bạn không cần tốn kém chi phí thuê đội ngũ nhân viên Sale và chăm sóc khách hàng lớn. Chỉ cần chatbot đã có thể làm thay công việc của rất nhiều người. 

Thêm vào đấy, chi phí để cài đặt và sử dụng phần mềm trả lời tin nhắn chatbot không hề đắt và có các gói giá khác nhau. Phù hợp với nhiều đối tượng tùy vào mục đích và khả năng chi trả của mình.   

Không bỏ lỡ tin nhắn của khách hàng

Chatbot AI là ứng dụng phần mềm nên có thể làm việc 24/7. Bất cứ thời điểm nào khách hàng nhắn tin là phần mềm sẽ tự động tương tác. Nhờ đó phần lớn câu hỏi và thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp nhanh chóng. Đấy là ưu điểm lớn nhất mà ứng dụng chatbot mang lại khiến người dùng hài lòng. Thêm nữa, tốc độ trả lời tin nhắn của chatbot AI rất nhanh gần như ngay lập tức.

Điều đó giúp cho khả năng chốt sale tăng cao. Vì tâm lý khách khi mua hàng là luôn muốn được tư vấn và giải đáp thắc mắc mau chóng. Nhờ đó cũng tránh làm mất thời gian khiến người mua không hài lòng.

Chatbot tự động tương tác với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả

Thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp

Chatbot được doanh nghiệp cài đặt sẵn kịch bản. Vì thế những câu hỏi đưa ra khi tương tác với khách hàng là những thắc mắc phổ biến hay gặp. Nhờ đó đồng bộ được hệ thống câu hỏi giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm được câu trả lời về sản phẩm cho mình. Nếu bạn chưa hiểu về một sản phẩm và cũng chưa biết sẽ phải tìm hiểu ra sao. Thì chatbot sẽ đưa ra list câu hỏi gợi ý giúp bạn biết cách tìm hiểu thông tin về sản phẩm.

Cải thiện tốc độ phản hồi tin nhắn

Khi sử dụng Chatbot AI, doanh nghiệp có thể cải thiện tốc độ rep tin nhắn cực kỳ nhanh chóng. Hệ thống Chatbot sẽ nhận diện câu hỏi của khách và đưa ra câu trả lời phù hợp.

Hoặc bạn có thể cài đặt tin nhắn tự động theo mẫu câu: "Cảm ơn bạn đã liên hệ với [Tên cửa hàng]. Chúng tôi sẽ trả lời trong thời gian sớm nhất!" để khách hàng cảm thấy an tâm hơn và không cảm thấy khó chịu vì tốc độ phản hồi của cửa hàng.

Xem thêm: 5+ mẫu kịch bản Chatbot CSKH, bán hàng độc đáo nhất năm 2023

Vì sao nên chọn ứng dụng chatbot của Biglead?

Ứng dụng chatbot được nhiều doanh nghiệp cung cấp trên thị trường hiện nay. Vậy tại sao bạn nên chọn ứng dụng chatbot của Biglead?

• Dịch vụ chatbot của Biglead dễ dùng và thao tác. Khi đặt mua sản phẩm của chúng tôi bạn sẽ được gửi kèm video hướng dẫn cài đặt và sử dụng chatbot. Với những thao tác đơn giản bạn có thể nhanh chóng sử dụng.
• Tạo mini game hoặc gửi tin nhắn hàng loạt một cách tự động đến khách hàng.

Tạo mini game hoặc gửi tin nhắn viral với Biglead

• Hỗ trợ người dùng thiết lập kịch bản nhắn tin chăm sóc khách hàng tự động. Đồng thời, lưu trữ toàn bộ kịch bản trong hệ thống CRM Biglead.
• Mức giá hợp lý. Biglead có những gói dịch vụ chatbot khác nhau phù hợp với mục đích sử dụng và khả năng chi trả của từng khách hàng. Bạn không cần lo lắng về vấn đề chi phí khi sử dụng dịch vụ bên công ty.

Bảng giá sử dụng phần mềm nhắn tin tự động đa sàn Biglead

• Đội ngũ nhân viên hỗ trợ nhiệt tình. Chúng tôi biết nhiều khách hàng không rành về công nghệ. Vì vậy chúng tôi sẽ hướng dẫn và hỗ trợ khách trong việc cài đặt đến khi nào mọi thứ hoàn thiện.

Trên đây là những thông tin về ứng dụng chatbot mà các doanh nghiệp sẽ cần đến. Mong rằng với kiến thức trên, bạn sẽ tìm được cho mình một giải pháp để hỗ trợ cho việc kinh doanh online tốt hơn. Nếu bạn đang tìm một dịch vụ chatbot, hãy liên hệ với Biglead qua số điện thoại 0982.442.109 (8h30-18h). Hoặc vào website biglead.live để biết thêm chi tiết nhé.