Những câu hỏi khách hàng hay hỏi khi mua đất nền nhà môi giới nên biết!

Trong lĩnh vực bất động sản, các chuyên viên môi giới sẽ thường xuyên phải đối diện với nhiều câu hỏi, thắc mắc đến từ khách hàng của mình. Vậy nên người môi giới sẽ luôn phải trong thế chủ động, nắm giữ một lượng kiến thức nhất định để kịp thời giải đáp những câu hỏi khó về bất động sản của khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ liệt kê một số câu hỏi khách hàng hay hỏi khi mua đất nền.

Những vấn đề xoay quanh đất nền và dự án bất động sản mà bạn nên chuẩn bị

Các câu hỏi khách hàng khi mua đất nền cần biết 

Trong quá trình tư vấn, những nhà môi giới sẽ thường xuyên phải gặp những câu hỏi khó về bất động sản, đặc biệt là khi xem đất nền. Các câu hỏi sẽ xoay quanh vấn đề như là: Đặc điểm mảnh đất, dự án đó được đầu tư như thế nào, thanh toán và các vấn đề pháp lý,...Cụ thể như sau:

Các câu hỏi về đất nền mà nhà môi giới hay gặp

Mỗi nhân viên sales bất động sản cần phải am hiểu rõ về đặc điểm từng loại đất, giá trị sử dụng, giá trị đầu tư,.. qua đó có thể giúp khách hàng hiểu rõ cũng như chọn được bất động sản thỏa mãn yêu cầu, mục đích của khách hàng đề ra.

Đặc điểm của mảnh đất đó

“Đất này thuộc loại đất gì?” - Có lẽ sẽ là câu hỏi bạn thường xuyên phải nghe nhất. Trong thời gian gần đây có lẽ có hai phân khúc đất đang rất được quan tâm bởi tính thanh khoản nhanh, đó là: Đất nền dự án và Đất tách thửa.

• Đất nền dự án 1/500

Được hiểu là những lô đất nền được quy hoạch cụ thể, chưa xây dựng mà đang trong giai đoạn nghiên cứu. Đất 1/500 thường phổ biến trong xây dựng khu công nghiệp, khu dân cư, tòa nhà, xưởng sản xuất. 

Pháp nhân của loại đất này là các doanh nghiệp – chủ đầu tư đứng ra thực hiện dự án, phân lô có xin phép quy hoạch 1/500. Hình thức xây dựng theo quy hoạch dự án có thể là nhà phố, biệt thự, căn hộ….

Đất 1/500 phổ biến trong xây dựng công trình công nghiệp, nhà xưởng, khu dân cư,...

• Đất tách thửa

Được hiểu là những lô đất con được tách ra từ sổ tổng với diện tích lớn. Trước đó phải làm bảng vẽ tách thửa gửi cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để được phê duyệt cấp phép, xuất sổ từng lô. Nhà Nước sẽ quy định rõ diện tích các lô thửa tại khu vực. 

Chủ sở hữu toàn bộ thửa đất ban đầu là cá nhân, chuyển đổi sang đất thổ cư, sử dụng một phần đất làm đường giao thông, sau đó tách thửa riêng. Hình thức xây dựng tự do, có thể là khu chung cư, trung tâm thương mại, nhà mặt đất, trụ sở kinh doanh, tòa nhà theo dự án,...

Lô đất tách thửa được xây dựng theo hình thức tự do

Vị trí, địa hình

Một đặc điểm nữa mà các nhà đầu tư hay quan tâm có lẽ là vị trí của mảnh đất. Bởi đó là yếu tố có vai trò quan trọng hàng đầu quyết định tới tiềm năng phát triển dự án cũng như khả năng tăng giá của sản phẩm và lợi nhuận mà nhà đầu tư có thể thu được. 

Chính vì thế, khi câu trả lời bạn cần chỉ ra được thế mạnh và điểm yếu của vị trí dự án để nhà đầu tư có thể cân nhắc.

Những quan tâm về thế mạnh về địa hình và vị trí của đất nền 

Nhưng cần chú ý để luôn làm nổi bật điểm mạnh trong quá trình trình bày, đồng thời để  những nhược điểm trở nên mờ nhạt. Tuy nhiên, nếu có đủ khả năng, bạn nên chỉ ra những cơ hội trong chính những yếu điểm đó nhằm thuyết phục nhà đầu tư hiệu quả.

Cơ hội nào cho các nhà đầu tư ở đây?

Khi đặt mình vào vị trí là khách hàng, nhà đầu tư, các nhà môi giới cần hiểu thứ họ đang tìm kiếm chính là những cơ hội, tiềm năng khi đầu tư vào dự án. Nếu chúng ta là người có thể đem lại cho những vị khách, nhà đầu tư những quyền lợi tuyệt vời, họ sẽ không ngần ngại mà đổ tiền vào sản phẩm đó.

Đặt ra câu hỏi về những tiềm năng mà nhà đầu tư có thể đạt được khi lựa chọn dự án này

Những câu hỏi về dự án đầu tư mà khách hàng tò mò

Bên cạnh những điểm cơ bản về đất mền, các nhà đầu tư cũng thường hay quan tâm tới các thông tin về dự án sẽ thực thi triển khai trên mảnh đất đó. Các câu hỏi thường liên quan đến chủ đầu tư dự án, những cam kết, thủ tục giấy tờ,... để check mức độ uy tín và tiềm năng mà mảnh đất có thể đem lại cho họ.

Luôn có sự am hiểu nhất định để đối phó với những câu hỏi về dự án

Chủ thầu dự án là ai? 

Để luôn chủ động và tăng mức độ uy tín trong quá trình tư vấn, bạn phải nắm được những thông tin cơ bản nhất ngay từ thông tin về chủ đầu tư của dự án bất động sản mà bạn đang phụ trách. 

Ngoài những thông tin cập nhật từ chính chủ, bạn cũng nên dành thời gian tìm hiểu về những chủ dự án khác có cùng phân khúc đang được rao bán. Nhưng nên tránh sự so sánh giữa 2 dự án vì điều đó có thể làm khách hàng dễ mất thiện cảm và hứng thú. Mà thay vào đó nên đưa ra những đặc điểm chi tiết và thế mạnh nổi bật, đáng tin cậy để thuyết phục khách hàng quan tâm tới dự án của mình.

Đơn vị quản lý vận hành của dự án là ai?

Đơn vị quản lý dự án khác với chủ dự án (người sở hữu chính, đầu tư nhiều nhất), sẽ kiêm thêm cả các công việc như: Lập kế hoạch, điều phối hoạt động, tiến độ thi hành, các chi phí và giám sát các quá trình để đạt được mục tiêu đã đề ra.

Một đơn vị quản lý vận hành dự án với nhiều kinh nghiệm thâm niên trong ngành, mức độ uy tín cao, sở hữu hệ thống quản lý trải rộng rãi trên nhiều quốc gia chính là những điểm mạnh đắt giá nhất giúp khách hàng và các nhà đầu tư của bạn hoàn toàn bị khuất phục và tin rằng đây là một trải nghiệm đầu tư rất đáng.

Cam kết của chủ đầu tư

Bất kỳ dự án có cam kết rõ ràng về lợi nhuận đều sẽ là một lợi thế rất lớn hỗ trợ cho các chuyên viên môi giới bất động sản. 

Thế nhưng, nếu dự án không có cam kết về lợi nhuận thì các chuyên viên sales bất động sản cần phải tìm cách để xoa dịu khách hàng của mình. Bạn hãy khéo léo thuyết phục họ bằng những tiềm năng phát triển mà dự án có thể đem lại, so sánh lợi thế với các phân khúc gần đó từ vị trí - địa hình tới giá cả và mức độ tiện lợi. Ngay cả những thông tin về sự phát triển, chủ đầu tư sẽ rất có ích cho bạn. 

Mọi cam kết là nền tảng dẫn đến quyết định hợp tác bền vững và lâu dài

Thắc mắc xoay quanh vấn đề giấy tờ, thủ tục pháp lý

Giấy tờ và các thủ tục về pháp lý luôn là một vấn đề rắc rối, cần phải thận trọng trong mọi mảng giao dịch. Đối với bất động sản cũng vậy, khách hàng của chúng ta sẽ luôn đặt ra những câu hỏi xoay quanh vấn đề này.

Yếu tố pháp lý của dự án

Mọi công việc kinh doanh và đầu tư luôn phải nằm dưới khuôn khổ quản lý và cấp phép của luật pháp. Chính vì vậy khi đi chọn mua đất nền, những nhà đầu tư cũng để ý rất kỹ tới những khía cạnh mang tính pháp lý dự án. 

Đối với nhiều khách hàng từ trước đến nay yếu tố đó luôn được đánh giá là yếu tố cốt lõi có tính chất quyết định đến sự “thành công” của giao dịch. Vì vậy mỗi chuyên viên cần giải đáp những băn khoăn về thủ tục pháp lý của khách hàng giúp họ cảm thấy tin tưởng và yên tâm khi thực hiện giao dịch với mình.

Các thông tin liên quan đến việc thanh khoản

Dù đầu tư bất động sản trung tâm hay bất động sản vùng ven tỉnh thì tính thanh khoản là tiêu chí luôn được nhà đầu tư chú tâm. Nếu bạn chưa biết tính thanh khoản là gì thì đây được hiểu đơn giản là khả năng chuyển đổi thành tiền mặt của dự án đó.

Những thắc mắc, do dự của khách hàng liên quan tới vấn đề thanh toán

Mỗi nhà môi giới cần phải nắm chắc những yếu tố có khả năng làm tăng tính thanh khoản cho dự án như:

• Năng lực của chủ đầu tư dự án.
• Tính pháp lý.
• Nhu cầu thực của thị trường về dự án bất động sản.
• Môi trường sống.
• Hệ thống tiện ích nội, ngoại khu của dự án.
• …

Từ đó, giúp khách hàng nhìn nhận được giá trị thực sự của dự án bất động sản và thuyết phục họ đầu tư thành công.

Có hỗ trợ mua đất theo hình thức trả góp hay không?

Không phải cứ khách hàng hay nhà đầu tư nào khi quyết định mua đất cũng có đủ một “cọc” tiền mặt trong tay để sang tiền tại chỗ và chốt ngay sản phẩm. 

Hầu hết những công ty bất động sản có tiếng đều hỗ trợ phương án thanh toán trả góp, hoặc liên kết ngân hàng để hỗ trợ vay vốn khi khách hàng có nhu cầu. Các nhà môi giới cũng cần giải đáp những lấn cấn của khách hàng trong thủ tục vay vốn, lãi suất,.. để khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch và mua đất bên bạn.

Bí quyết tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tiện lợi

Không nên chỉ chuẩn bị để ứng biến lại những câu hỏi khó về bất động sản, đôi khi bạn cũng cần tạo ra những câu hỏi khảo sát nhu cầu của khách hàng. Bởi điều này không những giúp bạn vừa am hiểu về lĩnh vực mình tư vấn mà còn hiểu rõ đối tượng mình đang làm việc. Và đương nhiên, điều này sẽ giúp ích rất nhiều trong quá trình tư vấn môi giới.

Hiện, có rất nhiều cách để tiếp cận khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả. Trong số đó, phương pháp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, hiệu quả nhất phải kể đến đó là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead.

Vô vàn chức năng hấp dẫn của Biglead giúp ích cho người môi giới

Biglead là một công cụ chăm sóc đa kênh có khả năng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian để tiếp cận, tư vấn và quan tâm toàn bộ khách hàng qua nhiều nền tảng mạng xã hội. 

Với những giải pháp được thiết kế riêng biệt từ nhắn tin giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đến chăm sóc lại theo lịch trên nhiều kênh. Hứa hẹn đây sẽ là một phần mềm mang đến nhiều lợi ích cho bạn.

Cụ thể hơn Biglead có thể giúp bạn làm được nhiều công việc như sau:

Tiếp cận và không bỏ sót bất kỳ một khách hàng tiềm năng nào 

Làm thế nào để lọc ra một lượng khách hàng tiềm năng trong quá trình tìm kiếm tiếp thị? Làm sao để giúp cho quá trình khảo sát nhu cầu bất động sản của khách hàng trở nên dễ dàng hơn? Một vài chức năng của Biglead dưới đây sẽ giúp bạn:

Chức năng gắn tags phân loại khách hàng

Trong lĩnh vực bất động sản này, khả năng cao sẽ có những khách hàng chủ động tìm đến bạn để tìm hiểu thông tin nhưng chưa có ý định mua bán vào thời điểm đó. 

Chính vì vậy hãy xếp họ vào nhóm khách hàng cần quan tâm trong thời gian dài và hãy thỉnh thoảng hãy quan tâm đến họ bằng cách gửi email thông tin về thị trường bất động sản

Biglead sẽ giúp bạn gắn các thẻ tags (thẻ chat, thẻ sale, thẻ chính - phụ), để giúp phân loại những khách hàng theo mức độ cần quan tâm, các từ khóa với nhu cầu hoặc chủ đề mà họ chú ý,... từ đó giúp bạn tiếp thị và tư vấn một cách dễ dàng, chủ động hơn.

Chức năng quảng cáo đa kênh của Biglead

Biglead còn nắm bắt được lượt truy cập của khách hàng thông qua các nền tảng được cho phép tích hợp, để khảo sát mức độ quan tâm của khách hàng tới từng vấn đề. Từ đó sẽ cho hiện lên những bài quảng cáo hoặc gợi ý các từ khóa tìm kiếm phù hợp hơn.

Ngoài ra chính vì tính năng cho phép tạo chiến dịch gửi nhiều tin nhắn cùng lúc qua các kênh mạng xã hội như: Facebook, Zalo, Line, Insta, Email, SMS (tin nhắn văn bản điện thoại),... mà bạn có thể các thông tin nhanh chóng về các chiến dịch tiếp thị đến cho nhiều vị khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Tận dụng tính năng chatbot để kết nối với khách hàng dễ dàng hơn

Không chỉ dừng lại ở việc tiếp thị và quảng cáo, nhà môi giới bất động sản cũng nên trực tiếp contact với các vị khách hàng để tìm ra đối tác tiềm năng. Chỉ bằng những việc đơn giản như chăm sóc, quan tâm những vị khách mới và tri ân những đối tác cũ, quen thuộc. Để làm tốt công việc đó, hãy tham khảo hai tính năng nổi bật sau của Biglead.

Sử dụng chatbot để soạn các câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng

Khi làm một chuyên viên tư vấn bất động sản, tốt hơn hết bạn nên cập nhật về nhu cầu xu hướng hiện nay của khách hàng là gì. Họ thường tìm những loại đất như nào, ở vị trí nào, ở trung tâm hay ngoại ô, họ hay hứng thú với những dự án như thế nào?,....

Việc phải nhắn tin cho từng vị khách để khảo sát sẽ rất tốn nhiều công sức và thời gian của bạn. Nhưng nhờ có tính năng chatbot của Biglead, bạn có thể soạn sẵn những kịch bản câu hỏi phục vụ cho mục đích khai thác nhu cầu của số đông khách hàng và nhà đầu tư.

>>> Tham khảo thêm: Kịch bản Chatbot BĐS

Soạn sẵn các câu hỏi khai thác nhu cầu của khách hàng nhờ vào chức năng chatbot

Biglead sẽ hỗ trợ kết nối đa kênh thông qua những nền tảng như Facebook/ Instagram/ Zalo/ Email/…. và hoàn toàn có thể gửi tin liên tiếp để duy trì kết nối thường xuyên với khách hàng. 

Tận dụng tính năng này sẽ giúp nhanh chóng đưa đến cho các vị khách tiềm năng những thông tin thật sự hữu ích, vừa tiết kiệm được sức người, vừa phát huy tối đa hiệu quả marketing và mức độ tiếp cận khách hàng của bạn. Thông qua đó, hiển thị làm gia tăng hơn 60% doanh số tính trên mỗi khách hàng đồng thời giúp tiết giảm chi phí marketing tìm khách hàng mới.

Chăm sóc khách hàng trung thành để cùng đồng hành dài lâu

Bên cạnh việc tiếp cận những khách hàng mới tiềm năng, bạn cũng không thể bỏ mặc những đối tác cũ và trung thành với mình từ trước. 

Hãy tận dụng từ Biglead - Ứng dụng được tích hợp công nghệ AI thông minh, sở hữu hệ thống gửi tin nhắn tự động chất lượng. 

Với tính năng này, bạn có thể soạn sẵn các tin nhắn văn bản và đặt hẹn giờ: Chúc mừng các dịp lễ, sinh nhật, câu hỏi quan tâm hỏi han, đưa thông tin, tri ân khách hàng,....

Không chỉ thế, nền tảng Biglead sẽ giúp bạn hiệu quả hóa quy trình chuyển đổi và hợp nhất data về khách từ mọi hình thức.

Lịch sử đoạn chat hay những dữ liệu quan trọng về khách hàng cũng sẽ được tổng hợp và sao lưu vào ứng dụng để có sự thống nhất. Khi khách hàng liên lạc lại với bất kỳ vấn đề, thắc mắc gì thì bạn cũng có thể trực tiếp giải đáp và hỗ trợ khách thông qua nhiều ứng dụng mà không sợ bị quên mất các thông tin cũ.

Kết bài

Vừa rồi là một số thông tin cơ bản về lĩnh vực bất động sản, đặc biệt là những câu hỏi khách hàng hay hỏi khi mua đất nền mà bạn cần lưu tâm. Ngoài những gì đã được đề cập ở trên, chắc hẳn bạn sẽ còn phải gặp nhiều pha hỏi khó đỡ hơn ở ngoài đời. Quan trọng là hãy biết khéo léo, luôn sẵn sàng và được trang bị một lượng kiến thức vừa đủ. Chúc bạn may mắn và thành công!

Thu Trang - Biglead