Một số vấn đề thường gặp phải kinh doanh online

Trong thời đại ngày nay, kinh doanh online là hình thức kinh doanh được sử dụng phổ biến bởi tính tiện dụng và cách thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, những khó khăn gặp phải trong kinh doanh online là không thể tránh khỏi. Hãy cùng tìm hiểu khi kinh doanh online chúng ta có thể gặp phải những khó khăn gì?

1. Xây dựng lòng tin, thu hút khách hàng

Đây có lẽ là vấn đề cốt yếu để quyết định việc bán hàng online có thành công hay không.

Khi mua hàng online, khách hàng sẽ không được trực tiếp lựa chọn sản phẩm mà chỉ chọn mua thông qua thông tin, mô tả và hình ảnh sản phẩm mà cửa hàng đưa lên, khách hàng sẽ không thể biết chắc chắn rằng sản phẩm khi họ nhận về có giống với chất lượng và hình ảnh mà họ đặt mua hay không.

Đã có rất nhiều trường hợp mua hàng online không được như ý muốn, trong đó phải kể đến bán hàng onilne mặt hàng quần áo.

Cần phải xây dựng thành công lòng tin của khách hàng

Thực trạng hiện nay có rất nhiều cửa hàng bán quần áo, váy đầm tại Việt Nam lấy lại hình ảnh của những shop bán hàng quần áo Quảng Châu để đăng lên giới thiệu sản phẩm, nhưng thực tế sản phẩm họ bán chỉ là những sản phẩm được gia công lại dựa theo mẫu sản phẩm thiết kế trên ảnh.

Do đó, hầu hết những trường hợp này sản phẩm mà khách hàng nhận được sẽ không đúng về chất lượng cũng như kiểu dáng.

Tuy nhiên, đối với những shop bán hàng online uy tín, sản phẩm mà họ giới thiệu, quảng cáo khi bán online cũng chất lượng như đúng với sản phẩm thực tế của họ, thì tất nhiên họ sẽ dễ dàng tạo được lòng tin đối với khách hàng. Và tâm lý hầu hết các khách hàng sẽ muốn trung thành với những shop bán hàng online uy tín này.

Thực tế hiện nay có rất nhiều shop bán hàng online và khách hàng có quyền lựa chọn nơi để mua sản phẩm. Vậy làm sao để khách hàng chọn mua sản phẩm của bạn?

Hãy tạo cho cửa hàng của bạn một nét độc đáo riêng, sản phẩm riêng (nếu có thể). Hoàn thiện tốt nhất có thể từ khâu tư vấn, chăm sóc khách hàng online đến khâu giao hàng, đảm bảo thời gian giao hàng tránh trường hợp để khách phải chờ nhận hàng quá lâu.

Và cuối cùng thì câu hỏi đặt ra là "Yếu tố quyết định để shop bán hàng online xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng là gì?"

Hãy xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng bằng chính chất lượng sản phẩm của bạn. Nếu cửa hàng bạn bán những sản phẩm đảm bảo về chất lượng và đúng với những gì bạn quảng cáo, chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng khi nhận được sản phẩm và đương nhiên những lần sau họ sẽ tiếp tục tìm đến bạn khi có nhu cầu.

Việc sử dụng phần mền quản lí khách hàng cũng là một phương pháp hiệu quả trong thu hút khách hàng.

2. Chi nhiều chi phí cho quảng cáo nhưng không mang lại hiệu quả

Trong kinh doanh online, việc đầu tư kinh phí cho quảng cáo là một quyết định đúng đắn và cần thiết của các doanh nghiệp. Không chỉ giúp bạn giới thiệu sản phẩm, tiếp cận khách hàng tiềm năng mà các nội dung quảng cáo còn giúp quảng bá thương hiệu của bạn.

Với mong muốn có thể đạt được doanh thu bán hàng cao, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, nhiều cửa hàng đã chi kinh phí cho mục quảng cáo trên các trang mạng xã hội hoặc sử dụng phần mền quản lí khách hàng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong việc gặt hái lợi nhuận từ quảng cáo.

Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp sau khi đã đầu tư chi phí cho quảng cáo nhưng doanh thu bán hàng vẫn không tăng như kỳ vọng và lượng khách hàng không tăng lên nhiều.

Quản lý chi phí chạy Ads

3. Khó khăn trong việc quản lý kho hàng, doanh thu 

Quản lý kho hàng là những hoạt động liên quan trực tiếp đến công tác tổ chức, bảo quản, quản lý số lượng hàng hóa.

Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn quản lý hàng hóa trong kho bằng phương pháp quản lý hàng hoá truyền thống. Đó là ghi chép vào sổ sách hoặc đẩy lên các file tài liệu.

Nhưng trên thực tế, nó không chỉ tốn rất nhiều thời gian nhập liệu mà còn gây ra rất nhiều sai sót thậm chí mất dữ liệu. Nhất là với những doanh nghiệp có số lượng hàng hoá lớn, mẫu mã, chủng loại đa dạng.

Ngoài ra, việc quản lý doanh thu, chi phí giúp doanh nghiệp có thể kiểm soát được đầu vào, đầu ra tránh trường hợp thất thoát do ghi nhận doanh thu khi khách hàng chưa thanh toán tiền. Bên cạnh đó, giúp chủ doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về tình hình của cửa hàng từ đó đưa ra cách quản lý chi tiêu hiệu quả và tối ưu nhất.

Trước thực trạng kinh doanh online trên mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram ngày càng phát triển mạnh mẽ và những khó khăn gặp phải khi kinh doanh online thì việc sử dụng một phần mền quản lí khách hàng là hết sức cần thiết.

Khác với cửa hàng offline, chủ shop online phải sử dụng nhiều công cụ để quản lí khách hàng hiệu quả, không chỉ là cách chăm sóc khách hàng mới mà còn là cách chăm sóc khách hàng cũ .

Khi công nghệ phát triển, hàng loạt các phần mềm chăm sóc khách hàng ra đời. Bắt đầu là các phần mền quản lí khách hàng offline, đến các phần mền quản lí khách hàng online lưu trữ dữ liệu trên nền tảng đám mây.

Tháng 03/2018, phần mềm online hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lí khách hàng tiềm năng Biglead ra đời, tiếp cận người sử dụng và nhanh chóng giành được một lượng khách hàng thường xuyên hơn 6.000 chủ shop kinh doanh trên Facebook, Zalo và cả InStagram.

Chỉ với Biglead, thay vì dùng đến 4 - 5 công cụ khác nhau, chủ shop có thể vừa bán hàng vừa có sự đồng bộ dữ liệu để theo dõi hiệu quả kinh doanh tổng thể. Sử dụng Biglead, chủ shop tiết giảm được các vị trí kế toán kho, kế toán bán hàng, và theo dõi ads.

Về tính năng, Biglead sẽ tạo ra quy trình chăm sóc khách hàng.

Tạo quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với Biglead

Biglead sẽ triển khai tích hợp các giải pháp telco để chăm sóc khách hàng bao gồm IPCall (ghi log cuộc gọi chăm sóc khách hàng của Telesales) và SMS để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng đa kênh, không chỉ tập trung chăm sóc khách hàng mới mà còn gửi cả tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ.

Với nhiều tính năng ưu việt mà Biglead hiện nay đang dần trở thành phần mềm hỗ trợ bán hàng được nhiều người sử dụng.

Hiện nay cũng có những phần mền quản lí khách hàng miễn phí, chăm sóc khách hàng miễn phí, phần mền quản lí khách hàng miễn phí bằng excel và nhiều phần mền quản lí khách hàng khác như phần mền quản lí khách hàng CRM...

Quan trọng nhất doanh nghiệp cần lựa chọn được phần mền quản lí khách hàng phù hợp nhất vói hoạt động của doanh nghiệp mình để có thể tối ưu hoá hiệu quả kinh doanh.

Hãy lựa chọn Biglead để thấy được tính ưu việt và sự cải tiến trong kinh doanh online của bạn.