Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại vô cùng hiệu quả

Hiện nay, hình thức bán hàng qua điện thoại đang ngày càng trở nên phổ biến bởi khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Do đó, các mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại cũng nhận được sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp. Bạn có thể telesales bằng cách livestream, quay phim, viết kịch giống như một người dẫn chương trình để tăng sale, chốt sale, marketing, 

Vậy làm thế nào để tạo được kịch bản bán hàng hiệu quả và những kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng là gì. Cùng Big LEAD khám phá ngay nhé.

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại vô cùng hiệu quả

Quy trình tạo nên kịch bản bán hàng qua điện thoại

Để quá trình tư vấn và chốt đơn của doanh nghiệp diễn ra một cách chuyên nghiệp thì việc xây dựng kịch bản bán hàng là rất cần thiết. Quy trình xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chào hỏi khách hàng

Chào hỏi khách hàng là công đoạn đầu tiên và khá quan trọng trong kịch bản bán hàng. Bởi lẽ lời chào hỏi không tốt sẽ dễ khiến khách hàng dập máy ngay lập tức. Hãy sử dụng ngữ điệu và giọng nói tự nhiên để tạo thiện cảm với khách hàng nhé.

Bước 2: Tạo sự tò mò để thu hút khách hàng

Bạn đừng vội đi thẳng vào vấn đề mà hãy kích thích sự tò mò của khách hàng, như vậy vừa tránh nhàm chán lại dễ dàng lôi cuốn được khách hàng.

Hãy đánh vào tâm lý của khách hàng bằng những cụm từ có sức lôi cuốn như:

• Theo tin nội bộ
• Khuyến mại trong ngày
• Tin đắt giá
• Lợi nhuận cao,…

Ngoài ra, bạn nên đề cập đến lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ mà mình định giới thiệu. Như vậy dễ thu hút được khách hàng hơn là nêu thông tin của sản phẩm. Mẹo hay trong mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại bạn không nên bỏ qua.

Bước 3: Nói sâu vào vấn đề chính

Sau khi đã giữ được cuộc gọi từ phía khách hàng, bạn hãy tập trung vào việc khai thác thông tin từ phía khách hàng. Hãy đưa ra những câu hỏi tương tác với khách hàng xoay quanh vấn đề mà bạn muốn hướng tới.

Bước 4: Chốt sales với khách

Sau khi đã nắm được thông tin cũng như mong muốn của khách hàng thì việc cần làm là tiến hành chốt đơn.

Nếu khách hàng không có gì thắc mắc thêm thì bạn hãy chốt đơn ngay. Còn nếu khách hàng đang băn khoăn về giá cả thì hãy khéo léo hẹn gặp mặt khách hàng vào một khung giờ cụ thể.

Chốt sale với khách hàng nhanh chóng

Bước 5: Kết thúc và cảm ơn khách hàng

Điều cuối cùng mà bạn luôn nhớ đó là cảm ơn khách hàng trước khi kết thúc cuộc gọi. Đặc biệt, hãy đợi cho khách hàng cúp máy trước nhé, điều đó thể hiện sự tinh tế của bạn.

>> Xem thêm: Các tình huống khó xử với khách hàng

Những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại vô cùng hiệu quả

Để việc bán hàng diễn ra suôn sẻ thì đừng bỏ qua những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại dưới đây nhé.

Hẹn thời gian gọi lại

Telesales: Xin lỗi cho hỏi đây có phải số anh A, giám đốc của công ty DDD không ạ?

Khách hàng: Tôi đây. Ai vậy?

Telesales: Chào anh! Em là B, em gọi điện cho anh từ công ty YYY. Hiện tại, công ty em đang có các sản phẩm nằm trong khung giờ ưu đãi cực sốc. Anh có thể cho em ít vài phút để giới thiệu qua về chương trình ưu đãi cũng như sản phẩm bên em được không ạ?

Khách hàng: Cảm ơn em nhưng anh không có nhu cầu mua bất kỳ sản phẩm gì đâu em.

Telesales: Ôi! Anh ơi ưu đãi này của bên em chỉ giới hạn cho một vài doanh nghiệp may mắn thôi ạ. Em nghĩ là chỉ cần vài phút đồng hồ là anh sẽ có cơ hội nhận được gói ưu đãi cực lớn. Thật tiếc nếu doanh nghiệp mình bỏ lỡ cơ hội này đấy ạ.

Khách hàng: Nhưng hiện tại anh đang bận, để lúc khác nhé.

Telesales: Vâng ạ. Vậy không biết anh có thời gian rảnh vào lúc nào vậy anh.?

Khách hàng: Anh rảnh chiều.

Telesales: Vâng ạ. Vậy vào lúc 14h chiều nay em sẽ gọi lại cho anh để mình có thể trao đổi kỹ hơn về sản phẩm của công ty em anh nhé. Em chào anh!

Hẹn thời gian gọi lại với khách hàng

Hẹn thời gian gặp khách hàng - Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại phổ biến

Telesales: Xin lỗi cho hỏi đây có phải số anh A, giám đốc của công ty DDD không ạ?

Khách hàng: Tôi đây. Ai vậy?

Telesales: Chào anh! Em là B, em gọi điện cho anh từ công ty YYY. Hiện tại, công ty em đang có các sản phẩm nằm trong khung giờ ưu đãi cực sốc. Anh có thể cho em ít vài phút để giới thiệu qua về chương trình ưu đãi cũng như sản phẩm bên em được không ạ?

Khách hàng: Cảm ơn em nhưng anh không có nhu cầu mua bất kỳ sản phẩm gì đâu em.

Telesales: Ôi! Anh ơi ưu đãi này của bên em chỉ giới hạn cho một vài doanh nghiệp may mắn thôi ạ. Em nghĩ là chỉ cần vài phút đồng hồ là anh sẽ có cơ hội nhận được gói ưu đãi cực lớn. Thật tiếc nếu doanh nghiệp mình bỏ lỡ cơ hội này đấy ạ.

Khách hàng: Nhưng hiện tại anh đang bận, để lúc khác nhé.

Telesales: Vâng ạ. Vậy không biết anh có thời gian rảnh vào lúc nào để mình có thể gặp nhau trao đổi về sản phẩm cũng như gói ưu đãi bên em.

Khách hàng: Sáng chủ nhật tuần này đi em.

Telesales: Vậy 9h sáng chủ nhật chúng ta gặp mặt trực tiếp tại công ty anh để anh trao đổi kỹ hơn về sản phẩm. Anh xem được chưa?

Khách hàng: Được rồi em.

Telesales: Cảm ơn anh về cuộc gọi hôm nay. Em chào anh!

Lưu ý: Chiều thứ 7 bạn cần gọi điện nhắc lại để khách hàng nhớ cuộc hẹn.

Xử lý khiếu nại và phàn nàn từ phía khách hàng

Telesales: Xin lỗi cho hỏi đây có phải số anh A, giám đốc của công ty DDD không ạ?

Khách hàng: Tôi đây. Ai vậy?

Telesales: Chào anh! Em là B, em gọi điện cho anh từ công ty YYY. Hiện tại, công ty em đang có các sản phẩm nằm trong khung giờ ưu đãi cực sốc. Anh có thể cho em ít vài phút để giới thiệu qua về chương trình ưu đãi cũng như sản phẩm bên em được không ạ?

Khách hàng: Anh cũng đang định gọi điện cho công ty, sản phẩm bên em xảy ra rất nhiều lỗi.

Telesales: Cảm ơn phản hồi của anh. Đầu tiên bên công ty em rất xin lỗi về các lỗi hỏng này. Em đã ghi lại những phản ánh của anh, anh có thể cho em hẹn anh lại vào 15h chiều nay để phụ trách kỹ thuật bên em gọi lại xử lý lỗi cho anh được không ạ?

Khách hàng: Được em.

Telesales: Em cảm ơn anh. Chào anh ạ!

Xử lý khiếu nại và phàn nàn từ phía khách hàng

Nhân viên telesales cần có kỹ năng gì?

Để quy trình chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn, bên cạnh việc nắm được các mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại thì nhân viên telesales cần trang bị các kỹ năng cần thiết sau:

• Giọng nói dễ nghe, đặc biệt không nói ngọng.
• Biết cách trình bày vấn đề và thuyết phục khách hàng mạch lạc, ngắn gọn, rõ ràng
• Đưa ra kịch bản telesale phù hợp
• Biết xác định nhu cầu của khách để dễ dàng thuyết phục khách.
• Khả năng xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin với khách hàng.
• Cần nắm được rõ thông tin cũng như giá trị của sản phẩm hay dịch vụ mang đến cho khách hàng.
• Có khả năng thu thập thêm thông tin của khách hàng.
• Tham khảo mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng để nắm thêm kỹ năng cần thiết

Nghiên cứu kỹ thông tin sản phẩm

Ngoài các kỹ năng trên, nhân viên telesales cũng như doanh nghiệp cần trang bị thêm phần mềm chăm sóc khách hàng, Big LEAD là một gợi ý tuyệt vời. Với khả năng chăm sóc khách hàng đa kênh và việc chat gộp tất cả các kênh trên 1 app, xem lại lịch sử chăm sóc khách hàng, tự động đặt lịch… Biglead.live cam kết không bỏ sót bất kỳ một đối tượng khách hàng nào. 

Trên đây là mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại mà chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn. Hãy vận dụng các kỹ năng cần thiết kết hợp với các mẫu kịch bản trên để đạt hiệu quả bán hàng tốt nhất. Đừng quên liên hệ với hotline để biết được bảng giá phần mềm CRM Big LEAD nhé. Chúc bạn thành công.