Những lưu ý trước khi lựa chọn các phần mềm chăm sóc khách hàng

Là chủ doanh nghiệp, bạn luôn tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng của mình thông qua các công cụ hỗ trợ tốt nhất. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu có một cách để tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn? Các bạn có thể tham khảo những lưu ý trước khi lựa chọn các phần mềm chăm sóc khách hàng nhé!

Khái niệm và lợi ích của phần mềm chăm sóc khách hàng?

Phần mềm chăm sóc khách hàng là một loại phần mềm giúp doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ phản hồi các truy vấn của khách hàng đến quản lý các khiếu nại của khách hàng.

Khái niệm và lợi ích của các phần mềm chăm sóc khách hàng

Có rất nhiều lợi ích khi sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp của bạn. Có lẽ lợi ích rõ ràng nhất là nó có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian. Nếu bạn đang dành hàng giờ mỗi ngày để giải quyết các thắc mắc của khách hàng, thì việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng có thể giúp bạn giải phóng thời gian đó.

Một lợi ích khác của phần mềm chăm sóc khách hàng là nó có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Bằng cách tự động hóa dịch vụ khách hàng của mình, bạn có thể đảm bảo rằng từng thắc mắc của khách hàng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có thể giúp giảm bớt sự thất vọng của khách hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Cuối cùng, phần mềm chăm sóc khách hàng có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí. Nếu bạn đang chi nhiều tiền cho dịch vụ khách hàng, thì việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng có thể giúp bạn giảm chi phí.

Những lưu ý trước khi lựa chọn các phần mềm chăm sóc khách hàng

Trên thị trường có một số gói phần mềm chăm sóc khách hàng khác nhau. Vì vậy, làm thế nào để bạn chọn một trong những phần mềm quản lý khách hàng đơn giản phù hợp cho doanh nghiệp của bạn?

Những lưu ý trước khi lựa chọn các phần mềm chăm sóc khách hàng

Dưới đây là một số điều cần xem xét:

• Những tính năng nào cần có?

Điều đầu tiên cần quan tâm là bạn cần những tính năng gì từ phần mềm chăm sóc khách hàng của mình. Điều này sẽ khác nhau tùy thuộc vào quy mô và tính chất của doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ: nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ, thì bạn có thể chỉ cần các tính năng cơ bản như quản lý truy vấn khách hàng và giải quyết khiếu nại. Tuy nhiên, nếu bạn điều hành một doanh nghiệp lớn hơn, thì bạn có thể cần nhiều tính năng nâng cao hơn như trò chuyện trực tiếp và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội.

• Ngân sách là bao nhiêu?

Điều tiếp theo cần xem xét là ngân sách của bạn. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng có thể có nhiều mức giá khác nhau, vì vậy điều quan trọng là bạn phải đặt ngân sách trước khi bắt đầu tìm kiếm.

Khi bạn biết mình sẵn sàng chi bao nhiêu, bạn có thể bắt đầu thu hẹp các lựa chọn của mình.

• Mục tiêu kinh doanh của bạn là gì?

Cuối cùng, điều quan trọng là phải nghĩ về mục tiêu kinh doanh của bạn. Bạn hy vọng đạt được điều gì khi sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng?

Bạn đang hy vọng cải thiện sự hài lòng của khách hàng? Giảm truy vấn của khách hàng? Tiết kiệm tiền cho dịch vụ khách hàng?

Khi bạn biết mình muốn đạt được điều gì, bạn có thể bắt đầu tìm kiếm phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn đạt được những mục tiêu đó.

• Đảm bảo phần mềm dễ sử dụng

Bạn không muốn mất thời gian đào tạo nhân viên của mình về cách sử dụng phần mềm. Tìm giao diện thân thiện với người dùng, dễ điều hướng.

• Đảm bảo phần mềm tương thích với các hệ thống hiện có của bạn

Bạn sẽ muốn đảm bảo rằng phần mềm bạn chọn có thể tích hợp với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiện có của bạn và các ứng dụng kinh doanh khác. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng theo dõi các tương tác và dữ liệu khách hàng của mình.

Kết bài

Phần mềm chăm sóc khách hàng có thể là một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Bằng cách tự động hóa dịch vụ khách hàng, bạn có thể tiết kiệm thời gian, tiền bạc và cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Vì vậy, nếu bạn đang tìm cách để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình, thì phần mềm quản lý thông tin khách hàng miễn phí của chúng tôi có thể là câu trả lời. 

Bây giờ bạn đã biết những gì cần tìm trong phần mềm chăm sóc khách hàng rồi đó. Hiện nay, có rất nhiều lựa chọn tuyệt vời phù hợp với doanh nghiệp của bạn, nhưng hãy thử tham khảo Biglead. Chắc chắn đây là một phần mềm hứa hẹn mang lại cho doanh nghiệp bạn những hiệu quả không ngờ đấy. 

Được viết bởi: Hoài Thu - Biglead

Xem thêm:

• Chăm sóc khách hàng tự động là gì? Các hình thức thực hiện
• Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage, Instagram, Zalo, Messenger,..