Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng online trên các group Facebook

Bán hàng online trên facebook là kênh được rất nhiều người lựa chọn bởi hiệu quả tương tác cao. Trong đó các group Facebook chính là ‘mảnh đất màu mỡ’ để các chủ shop/ doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, tăng cơ hội chốt đơn. Tuy nhiên bán hàng trên các group Facebook nếu không đúng cách sẽ không mang lại hiệu quả như ý muốn. Chính vì vậy nội dung bài viết sau sẽ chia sẻ cho bạn 1 số bí quyết để bán hàng thành công.

Bán hàng trên group Facebook là gì?

Group Facebook chính là một cộng đồng/ nhóm được Facebook tạo ra nhằm mục đích hỗ trợ chủ shop/các doanh nghiệp sử dụng để liên kết và trao đổi thông tin giữa một nhóm/ cộng đồng có nhiều điểm chung nhất định. Ví dụ như nhóm mua bán đồ cũ, nhóm chia sẻ kiến thức học tập, hội nhóm bà mẹ bỉm sữa hoặc nhóm chia sẻ kiến thức…

Bán hàng trên group Facebook là gì?

Các Group trên Facebook thường sẽ được chia thành 3 loại chính như sau:

- Group facebook công khai: nhóm này sẽ hiển thị tất cả mọi thứ đối với người dùng Facebook giúp mang lại hiệu quả tương tác cao ở mọi thời điểm.

- Group facebook kín: nhóm dạng này thì bạn có thể được tìm thấy nhưng phải yêu cầu tham gia nhóm để được tương tác bài đăng trong nhóm.

- Group facebook bí mật: với nhóm này thì bạn sẽ không thể thấy được thông tin trong nhóm, chỉ khi bạn tham gia nhóm mới thấy được.

Kinh nghiệm bán hàng online trên group Facebook hiệu quả

Một trong những kinh nghiệm bán hàng facebook hiệu quả được nhiều người áp dụng là bán hàng trên Group Facebook. Nhóm lập ra nhằm mục đích trao đổi mua bán hàng hóa hoặc chia sẻ những kinh nghiệm tìm kiếm sản phẩm và mua được nguồn hàng tốt. Để bán hàng hiệu quả trên các nhóm này, bạn cần chú ý:

- Cần phải xây dựng cộng đồng/ Group Facebook

Với Group có sẵn thì bạn chỉ cần chọn những group bán hàng hiệu quả và uy tín là được. Chỉ cần nhập các từ khóa liên quan tới sản phẩm/ dịch vụ của bạn trên facebook là sẽ hiện ra hàng loạt các nhóm có sẵn để bạn tham gia. Tuy nhiên để xác định được một Group bán hàng Facebook hiệu quả thì các bạn cần:

+ Tìm nhóm liên quan đến đúng chủ đề, bán đúng sản phẩm mà bạn đang kinh doanh. Tránh trường hợp bán hàng trên các nhóm không liên quan sẽ không hiệu quả.

+ Tìm hiểu quy tắc các nhóm để tuân thủ quy định đăng bài, đảm bảo bài viết trên nhóm chất lượng, đúng quy tắc, tránh bị kích khỏi nhóm.

+ Nên lựa chọn các Group có lượng người theo dõi đông đảo, số lượng thành viên ở trong nhóm càng nhiều sẽ giúp sản phẩm của bạn được nhiều người biết đến hơn, tăng thêm khả năng tương tác với nhiều khách hàng.

+ Thường xuyên tương tác cũng như trao đổi giữa các thành viên ở trong nhóm.

Cần phải xây dựng cộng đồng/ Group Facebook

- Đăng bài bán hàng trên các Group Facebook

Để tăng hiệu quả thì các bạn cần phải đầu tư chất lượng bài viết tốt, cả nội dung hình thức, bài tự viết càng tốt, tránh copy gây nhàm chán. Đặc biệt ngoài nội dung mô tả thì các bạn cần chú trọng đến hình ảnh sản phẩm bởi đây là yếu tố kích thích người xem có mua hay không. Ảnh sản phẩm đăng lên cần đẹp, càng chân thật càng tốt, tránh copy ảnh của các bên khác, thậm chí nên quay thêm cả video thật để tăng cơ hội bán hàng.

- Chia sẻ các clip phát trực tiếp lên nhóm

Ngoài việc thường xuyên đăng bài mới thì các bạn cũng có thể chia sẻ hoặc thực hiện chia sẻ livestream bán hàng facebook của mình lên các hội nhóm giúp tăng tỷ lệ tương tác. Với livestream thì bạn cần đầu tư kỹ, có kịch bản thu hút, kết hợp chơi minigame nhận quà để tăng lượng khách hàng theo dõi, dễ chốt đơn hơn.

- Theo dõi comment và tương tác với khách tốt

Ngoài việc đăng bài bán, livestream thì bạn nên tận dụng các bình luận của khách hàng ở trong bài đăng của mình hoặc bài đăng của người bán khác để cung cấp các thông tin cho khách hàng, giúp cho sản phẩm tiếp cận đến nhiều khách hơn. Các bạn có thể sử dụng 2 loại comment chủ yếu vào các bài viết nhóm như:

+ Comment tự động: với dạng comment này thì bạn nên dùng phần mềm, cho phép tự động trả lời, tự động bình luận vào những bài viết trong các nhóm đã được thiết lập.

+ Comment thủ công: yêu cầu bạn tự trả lời thủ công, bạn cần theo dõi liên tục, thường xuyên để tiếp cận và trả lời khách nhanh nhất.

Theo dõi comment và tương tác với khách tốt

- Liên kết với nhiều kênh bán hàng online khác

Group Facebook có hỗ trợ người dùng liên kết với các kênh khác nhau để tăng khả năng quảng cáo thương hiệu/sản phẩm của bạn như: liên kết với các group facebook khác, liên kết với Fanpage facebook, liên kết với Website hoặc thậm chí là liên kết với Youtube..

- Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng

Một trong các giải pháp để bán hàng hiệu quả trên face đó là sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead. Biglead trang bị cho bạn một loạt công cụ lợi hại để thực hiện chăm sóc khách hàng, chát trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều kênh online khác nhau. Các tính năng chăm sóc tiện lợi của shopf1 như:

- Tính năng tự động chat với khách hàng theo kịch bản có sẵn

- Gộp được nhiều khách từ nhiều nguồn khác nhau

- Phân chia khách hàng, gán quyền chăm sóc khách hàng cho nhân viên

- Thống kê nhật ký chăm sóc, thống kê nhân viên chăm sóc khách