Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng online mỹ phẩm chốt nhiều đơn

Bán hàng online mỹ phẩm mặc dù đem lại lợi nhuận cao nhưng đây cũng là mặt hàng có mức độ cạnh tranh cực kỳ cao. Có hàng trăm hàng nghìn shop kinh doanh online mỹ phẩm mở ra, do đó nếu bạn không có kinh nghiệm thì rất khó để chốt đơn. Đừng quá lo lắng, nếu bạn đang có ý định bán hàng mỹ phẩm online thì hãy tham khảo ngay một số kinh nghiệm cực kỳ hữu ích dưới đây, chắc chắn sẽ giúp ích cho việc bán hàng hiệu quả.

Lợi thế khi bán hàng online mỹ phẩm

• Nhu cầu mua lớn: có thể xếp mỹ phẩm vào danh sách các mặt hàng thiết yếu cần mua thường xuyên của người dùng. Bởi ai cũng có nhu cầu làm đẹp, thậm chí nhu cầu ấy ngày càng cao, không chỉ nữ giới mà cả nam giới cũng muốn làm đẹp nên rất dễ bán.
• Dễ tiếp cận khách hàng: khi có nhu cầu mua mỹ phẩm thì đa phần mọi người sẽ lướt web, tìm mua online hơn thay vì đến cửa hàng để mua. Do đó đây cũng là lợi thế khi kinh doanh online mỹ phẩm mà các mặt hàng khác khó có được.
• Đa dạng về nguồn hàng: có thể nói mỹ phẩm là mặt hàng vô cùng phong phú, đủ kiểu loại và nguồn gốc xuất xứ. Các bạn có thể bán hàng online mỹ phẩm Hàn Quốc, mỹ phẩm Nhật Bản hay Thái Lan đều được…
• Mức giá phong phú: mỹ phẩm cũng có nhiều mức giá phù hợp với mọi nhu cầu, mọi túi tiền của người tiêu dùng nên không lo ôm vốn. Tuy nhiên hạn chế khi bán hàng online mỹ phẩm đó là mức độ cạnh tranh cực kỳ cao.

Những lợi ích bán hàng online mỹ phẩm mà bạn cần biết

Hiện nay có vô số shop kinh doanh online mỹ phẩm, vì vậy đòi hỏi các bạn phải có kinh nghiệm, phải có chiến lược PR, kinh doanh cụ thể hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.

Kinh nghiệm bán hàng online mỹ phẩm hiệu quả không phải ai cũng biết

Dưới đây là một số mẹo, kinh nghiệm bán mỹ phẩm online mà bạn nên tham khảo:

Phải biết tư vấn khách hàng

Bạn nên nhớ bán hàng mỹ phẩm có đặc trưng là phải biết cách để tư vấn khách hàng, bạn phải dùng sản phẩm rồi cảm nhận sau đó tư vấn cho người mua. Nói cách khác tức là bạn chia sẻ lại cảm nhận sau khi sử dụng sản phẩm, bạn nói thật chi tiết, tạo sự chân thật, như vậy mới khiến người mua tin tưởng. Đôi khi sự khéo léo trong cách tư vấn, nắm bắt tâm lý khách sẽ giúp bạn thành công khi chốt đơn.

Biết cách tư vấn khách hàng

Có sự cam kết về sản phẩm

Một trong những cách bán hàng online mỹ phẩm hiệu quả đó là các bạn cần có sự cam kết khi bán hàng. Tâm lý người mua mỹ phẩm thường sợ không hiệu quả, không có tác dụng, sợ mua phải hàng giả, tốn kém nên chần chừ. Vì thế nếu bạn cam đoan, cam kết hiệu quả, hoàn tiền nếu không hiệu quả…thì khách sẽ tin bạn hơn so với những shop không có sự cam kết đó.

Phát livestream bán hàng

Rất nhiều người kinh doanh online mỹ phẩm chỉ chú trọng đăng bài mà không biết rằng như vậy độ tương tác với khách kém, sẽ rất khó để chốt đơn. Do đó hãy nhớ tận dụng tính năng livestream ở trên Facebook, bạn có thể nói chuyện chia sẻ trực tiếp về kinh nghiệm làm đẹp, cách dùng sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, như vậy sẽ càng giúp tăng thêm độ tin tưởng cho người mua, kích thích họ đặt đơn.

Nên Livestream bán hàng mỹ phẩm

Nhớ phải chăm sóc khách hàng

Đặc thù của ngành kinh doanh mỹ phẩm đó là bạn phải có nguồn khách hàng quen, bạn phải chăm sóc họ tốt bởi sau đó họ sẽ chính là người mua tiếp hàng của bạn. Tại sao không tận dụng khách cũ thay vì tìm khách mới, thậm chí nếu bạn chăm sóc khách hàng cũ, họ cảm nhận được chất lượng của sản phẩm thì họ sẽ tự giới thiệu mỹ phẩm của bạn tới những người khác. Đồng thời họ sẽ là tin tưởng ủng hộ sản phẩm của bạn lâu dài, đừng nên chơi kiểu chỉ bán ăn xổi 1 lần sẽ nhanh thất bại.

Chăm sóc khách hàng chính là yếu tố cực kỳ quan trọng

Hình ảnh sản phẩm chân thực 

Bất cứ khách hàng nào cũng đều muốn được biết sản phẩm thật của bạn. Vì thế đừng lấy ảnh mạng, ảnh từ bên khác, kể cả ảnh đó có đẹp đến mấy cũng không nên. Tốt hơn hết hãy tự mình chụp ảnh sản phẩm của mình, có thể quay lại video quá trình sử dụng để cho khách xem, đó chính là cách để xây dựng thương hiệu. 

Tổ chức các chương trình ưu đãi

Để kích ứng nhu cầu mua sắm, bạn có thể tổ chức nhiều chương trình ưu đãi giảm giá giúp khách tương tác đặt đơn, tăng lượt theo dõi cho shop, đẩy nhanh các sản phẩm cũ đi…Bạn có thể căn cứ theo các dịp, ngày lễ trong năm để triển khai chương trình ưu đãi này cho phù hợp.

Sử dụng phần mềm bán hàng mỹ phẩm

Nhằm hỗ trợ các cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm bán hàng trực tuyến hiệu quả hơn, nhiều phần mềm chốt đơn hàng online đã được ra đời. Và trong số các phần mềm bán hàng mỹ phẩm hiện nay, Biglead chính là cái tên ưu việt nhất.

Đây chính là ứng dụng chăm sóc khách hàng đa kênh được phát triển bởi công ty IDO. Đáng chú ý về Biglead đó là phần mềm này được tích hợp đầy đủ tính năng để trở thành phần mềm quản lý và bán hàng thay vì chỉ mỗi chăm sóc khách hàng đa kênh.

Một số đặc điểm nổi bật về Biglead sau đây sẽ giúp cho công việc kinh doanh mỹ phẩm của bạn được cải thiện và thu hút được nhiều khách hàng hơn:

• Được tích hợp giải pháp Chatbot AI, nhờ đó cửa hàng có thể gửi tin nhắn tự động hoặc gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng với kịch bản CSKH được soạn thảo sẵn.
• Tập trung comment, inbox của khách hàng từ nhiều kênh bán hàng: Facebook, Instagram, Zalo,...tại hệ thống CRM Biglead.

Tập trung khách hàng đến từ mọi nguồn

• Thu thập dữ liệu của khách hàng thông qua comment trên Facebook.
• Quản lý khách hàng thông qua thẻ chat. Đồng thời, tạo thẻ tag phân nhóm khách hàng để gửi kịch bản chăm sóc đến đúng đối tượng hơn.
• Hỗ trợ gửi Email Marketing Automation cho khách hàng.
• Tích hợp hàng loạt công cụ Remarketing nhằm nhắc nhở, thu hút khách hàng hoàn toàn miễn phí.
• Báo cáo về khách hàng tương tác trên từng nền tảng.

Báo cáo chi tiết về khách hàng trên dashboard

• Có quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng cho doanh nghiệp: Giới thiệu -> Tư vấn -> Mua -> Mua lại -> Giới thiệu (Viral) khách hàng khác.
• Phân quyền nhân viên quản lý và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng.
• Quản lý đơn hàng mỹ phẩm đối với từng khách hàng đặt mua.

Mong rằng qua một vài chia sẻ phía trên đã có thể giúp các bạn nắm được cách bán hàng online mỹ phẩm hiệu quả. Các bạn có thể chủ động áp dụng vào tình hình thực tế của shop để tăng tương tác và có được nhiều đơn hàng hơn. Đừng quên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng mỹ phẩm Biglead để tăng thêm hiệu quả khi bán hàng online mỹ phẩm nhé. Liên hệ hotline: 0982.442.109 để được tư vấn chi tiết nhé!