Cách tư vấn khách hàng vô cùng hiệu quả mà bạn nên thử

Dù cho chiến dịch marketing hay kịch bản bán hàng có hiệu quả đến đâu mà cách tư vấn khách hàng xảy ra vấn đề thì việc kinh doanh cũng sẽ không thuận lợi. Do đó, để thuyết phục, chăm sóc khách hàng, chốt sale được dễ dàng hơn thì đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng tư vấn. Vậy cách tư vấn và quy trình tư vấn khách hàng như thế nào để thu hút được các đối tượng tiềm năng, cùng Big LEAD khám phá ngay nhé.

Cách tư vấn khách hàng hiệu quả

Cách tư vấn khách hàng chuyên nghiệp

Tư vấn bán hàng là quá trình nhân viên tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Thông qua những lời lẽ trau chuốt, ngôn từ truyền cảm để thuyết phục khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm.

Nếu muốn khách hàng chốt đơn nhanh chóng thì đừng bỏ qua cách tư vấn khách hàng theo các bước dưới đây nhé.

Bước 1: Nghiên cứu tiềm năng khách hàng

Các doanh nghiệp và nhân viên tư vấn cần nghiên cứu về tiềm năng của khách hàng trước khi tiến hành tư vấn. Bạn có thể nghiên cứu tiềm năng bán hàng thông qua:

• Hoạt động quảng cáo
• Hoạt động tiếp thị
• Nguồn dữ liệu thông tin…
• Tư vấn khách hàng online

Trên cơ sở thông tin thu thập được, doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu, phân loại cũng như đánh giá lại. Từ đó nắm bắt được tâm lý cũng như nhu cầu của khách hàng để sắp xếp vào từng nhóm khác nhau.

>> Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng

Nghiên cứu tiềm năng để phân loại khách hàng

Bước 2: Xây dựng kế hoạch cho sản phẩm – cách tư vấn bán hàng hiệu quả

Trên cơ sở dữ liệu đã phân tích ở trên, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch phát triển cho sản phẩm của mình. Muốn làm được điều đó, đòi hỏi nhân viên tư vấn phải nắm được các thông tin như: ưu điểm và hạn chế của sản phẩm, sản phẩm đem lại giá trị gì cho khách hàng…

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng

Muốn giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng thì bạn cần tiếp cận được khách hàng. Nhân viên tư vấn có thể tiếp cận khách hàng thông qua nhiều cách khác nhau như:

• Gọi điện thoại
• Tư vấn khách hàng qua nhắn tin
• Thông qua các kênh mạng xã hội như: facebook, zalo, telegram, line…
• Thông qua các diễn đàn, website
• Quảng cáo trực tiếp ngoài trời
• Gặp mặt khách hàng trực tiếp…

Nhân viên tư vấn cần khéo léo trong việc đưa ra lợi ích, tính năng của sản phẩm để đánh vào tâm lý của khách hàng.

Giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng

Bước 4: Giải đáp vấn đề khách hàng thắc mắc và chốt đơn

Hãy làm sáng tỏ mọi thắc mắc của khách hàng có liên quan đến sản phẩm. Có như vậy thì tỉ lệ chốt đơn sẽ cao hơn. Khi khách hàng đã xiêu lòng, nhân viên tư vấn hãy vận dụng hết kỹ năng của mình để chốt đơn nhanh chóng nhé.

>> Xem thêm: Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Chốt đơn

Cách tư vấn khách hàng thông qua các tuyệt chiêu hữu ích

Nếu bạn muốn biết cách tư vấn khách hàng hiệu quả thì bỏ túi ngay các tuyệt chiêu hữu ích dưới đây nhé.

Chào đón khách hàng nồng hậu

Ấn tượng đầu tiên là điều quan trọng nhất dễ tạo được thiện cảm với khách hàng. Thay vì hỏi khách hàng muốn gì bạn hãy chào hỏi khách hàng ngay khi họ vừa bước vào công ty.

Một lưu ý là hãy gọi đúng tên của khách hàng khi chào hỏi, như vậy sẽ tạo cảm giác thân thiết. Điều đó sẽ giúp việc tư vấn của bạn dễ dàng giống như cuộc trò chuyện giữa người thân với nhau.

Chào đón khách hàng nồng hậu

Khen ngợi khách hàng – cách tư vấn khách hàng hữu ích

Hãy khen ngợi khách hàng một cách tự nhiên và chân thành để họ thấy được sự quan tâm của bạn. Hãy chọn một điểm nổi bật của khách hàng để khen ngợi như: quần áo, trang sức, dáng người, kiểu tóc…

Ngoài ra, bạn có thể kết hợp khen ngợi sản phẩm mà khách hàng vừa chọn. Như vậy sẽ thúc đẩy họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.

Hỏi ý kiến khách hàng

Hỏi ý kiến khách hàng không chỉ giúp ta nắm bắt được nhu cầu của khách mà còn là một lời khen ngợi đối với họ. Điều đó có nghĩa là bạn đang đánh giá cao ý kiến của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.

Hãy đặt câu hỏi với khách hàng theo kiểu:

• Anh/chị thấy sản phẩm bên em như thế nào?
• Đây có phải là sản phẩm mà anh/chị muốn tìm kiếm không?
• Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm này chưa? Hiệu quả của sản phẩm như thế nào ạ?
• Anh/chị đã bắt gặp sản phẩm này ở đâu chưa?

Lắng nghe khách hàng

Lắng nghe khách hàng cũng là một trong những kỹ năng quan trọng của nhân viên tư vấn. Lắng nghe và tỏ ra đồng tình là giải pháp tuyệt vời giúp khách hàng hài lòng về công ty.

Lắng nghe khách hàng

Trò chuyện với khách hàng về chủ đề họ yêu thích

Hay tìm hiểu về phong cách, sở thích của khách hàng và khéo léo lồng ghép chúng vào quá trình tư vấn. Như vậy sẽ khiến cho khách hàng thoải mái và có cảm giác được quan tâm.

Sự chân thành cũng là một cách tư vấn bán hàng online vô cùng hiệu quả.

>> Xem thêm: Kỹ năng xử lý tình huống

Trò chuyện với khách hàng về chủ đề họ yêu thích

Cảm ơn khách hàng và thường xuyên hỏi thăm họ

Đừng quên cảm ơn khách hàng sau khi đã bán được sản phẩm. Bởi lẽ việc tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ thu hút họ trở lại mua hàng ở những lần tiếp theo.

Hãy sử dụng phiếu bảo hành, dịch vụ đổi trả, phiếu ưu đãi… để thu thập thêm thông tin của khách hàng. Như vậy bạn có thể thăm hỏi khách hàng thường xuyên và kết hợp tư vấn sản phẩm mới cho họ. 

Bạn có thể thông qua phần mềm chăm sóc khách hàng Big LEAD để nhắn tin tư vấn cho khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm. Big LEAD hỗ trợ đắc lực cho bạn trong việc tư vấn khách hàng nhờ nhiều tính năng như:

• Trò chuyện với khách hàng đa kênh như: Facebook, Zalo, Line, Instagram…
• Chat gộp nhiều ứng dụng trên cùng 1 app
• Khả năng phân chia nhân viên chăm sóc theo page, theo khách, theo kênh
• Xem lại lịch sử chăm sóc khách hàng để không bỏ sót bất kỳ đối tượng nào
• Tự động đặt lịch và thu thập thông tin khách hàng…

Trên đây là quy trình tư vấn khách hàng cũng như một số mẹo trong cách tư vấn khách hàng mà chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn. Hãy áp dụng ngay những cách tư vấn hay ho ở trên để thuyết phục những khách hàng tiềm năng của mình nhé. Đừng quên liên hệ với số hotline 0939.556.336 để biết về bảng giá phần mềm CRM Big LEAD nhé.