Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

08-08-2025

Trong bối cảnh thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố sống còn quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Các khách hàng hiện đại không chỉ kỳ vọng nhận được sản phẩm, dịch vụ chất lượng, mà còn mong muốn được tương tác nhanh chóng, chính xác và cá nhân hóa ở từng điểm chạm. Để đáp ứng nhu cầu đó, các doanh nghiệp buộc phải triển khai các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, giúp duy trì kết nối, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao sự hài lòng. Tuy nhiên, hệ thống kịch bản cũ lại bộc lộ nhiều hạn chế nghiêm trọng, đặc biệt là giao diện phức tạp, quy trình thiết lập rườm rà, yêu cầu người dùng có kiến thức kỹ thuật nhất định mới có thể chỉnh sửa hoặc cập nhật kịch bản. Điều này khiến cho quá trình vận hành trở nên cồng kềnh, mất rất nhiều thời gian và công sức, tạo áp lực lớn cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng và marketing.

Admin

03-08-2025

Tính năng WhatsApp mới trên Biglead không chỉ là một công cụ bổ sung, mà là mảnh ghép hoàn hảo trong chiến lược xây dựng CRM toàn diện, linh hoạt và quốc tế hóa. Việc tích hợp WhatsApp vào hệ sinh thái Biglead giúp doanh nghiệp mở rộng kênh giao tiếp, tăng hiệu suất làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và sẵn sàng tiếp cận thị trường toàn cầu một cách bài bản.

Admin

03-08-2025

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, dữ liệu khách hàng đã và đang trở thành tài sản chiến lược của mọi doanh nghiệp. Việc thu thập, lưu trữ và khai thác dữ liệu một cách hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Admin

31-07-2025

Trong những năm gần đây, thế giới kinh doanh đang chứng kiến sự bùng nổ của xu hướng chuyển đổi số, không chỉ trong các tập đoàn đa quốc gia mà lan rộng đến cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Chuyển đổi số không đơn thuần là việc ứng dụng công nghệ vào vận hành, mà là một quá trình tái cấu trúc toàn diện mô hình kinh doanh, trong đó khách hàng được đặt làm trung tâm. Việc hiểu khách hàng, chăm sóc khách hàng, và giữ chân khách hàng ngày càng trở thành yếu tố sống còn. Điều này khiến các doanh nghiệp không thể chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm, mà cần xây dựng một hệ sinh thái quan hệ khách hàng dài hạn, bền vững và hiệu quả.

Admin

29-07-2025

Ngày nay, hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Họ không còn chỉ “ngồi chờ” quảng cáo xuất hiện hay đến tận cửa hàng để được tư vấn. Khách hàng hiện đại chủ động tìm kiếm thông tin, để lại bình luận trên Facebook, nhắn tin qua Zalo, inbox Instagram, gửi email, gọi hotline... và họ muốn được phản hồi ngay lập tức – dù đang ở bất kỳ kênh nào.

Admin

29-07-2025

Trong vài năm trở lại đây, thói quen tiêu dùng của khách hàng đã thay đổi chóng mặt. Họ không còn trung thành với một kênh bán hàng cố định. Thay vào đó, họ tiếp cận sản phẩm từ nhiều kênh: thấy sản phẩm qua quảng cáo Facebook, xem lại trên TikTok, hỏi thêm thông tin trên Zalo, đặt mua từ Shopee, hoặc gọi điện trực tiếp để chốt đơn. Với một hành trình mua hàng phức tạp như vậy, việc chỉ dùng một nền tảng bán hàng sẽ khiến doanh nghiệp nhanh chóng bị tụt hậu.

Admin

29-07-2025

Phần mềm chat đa kênh là một giải pháp công nghệ tích hợp, được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động giao tiếp với khách hàng thông qua nhiều nền tảng mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger, Zalo cá nhân, Zalo OA (Official Account), Instagram, TikTok, Telegram, WhatsApp,...

Admin

21-07-2025

Trong kỷ nguyên số hiện nay, khi tốc độ và sự tiện lợi là ưu tiên hàng đầu trong trải nghiệm khách hàng, công nghệ Chatbot AI đang ngày càng chứng minh vai trò quan trọng của mình. Với khả năng trực tuyến 24/7 và phản hồi tức thì, Chatbot AI không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược chuyển đổi số.

Admin

12-07-2025

Trong thời đại mà giao tiếp đa nền tảng trở thành điều tất yếu, việc sử dụng nhiều tài khoản Zalo để phục vụ cho các mục đích khác nhau như công việc, cá nhân, hỗ trợ khách hàng hay bán hàng online là nhu cầu ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, Zalo – với chính sách bảo mật nghiêm ngặt – lại không hỗ trợ chính thức việc đăng nhập nhiều tài khoản Zalo trên một thiết bị, hoặc một tài khoản Zalo trên nhiều thiết bị cùng lúc. Điều này khiến nhiều người dùng gặp khó khăn trong việc quản lý, vận hành và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.