Zalo OA và Zalo Business: Nên chọn nền tảng nào để kinh doanh hiệu quả?

Zalo không chỉ là một nền tảng nhắn tin phổ biến với người Việt, mà còn trở thành công cụ bán hàng, chăm sóc khách hàng cực kỳ mạnh mẽ cho cá nhân và doanh nghiệp. Với lợi thế về tỷ lệ người dùng nội địa cao, độ tin cậy tốt và tốc độ truyền tải nhanh, Zalo ngày càng được khai thác nhiều hơn trong hoạt động thương mại. Tuy nhiên, khi bắt đầu tìm hiểu về kinh doanh trên Zalo, bạn sẽ bắt gặp hai khái niệm quen mà lạ: Zalo OA (Official Account) và Zalo Business. Cả hai đều hỗ trợ bán hàng, nhưng lại mang những đặc điểm và lợi ích rất khác nhau.

Ảnh 1: Zalo OA vs Zalo Business

Vậy Zalo OA và Zalo Business, cái nào thực sự tốt hơn? Câu trả lời không đơn giản là “cái nào mạnh hơn thì tốt hơn”, mà còn phụ thuộc vào mục tiêu, quy mô và chiến lược kinh doanh của bạn. Hãy cùng phân tích kỹ lưỡng từng khía cạnh để giúp bạn đưa ra lựa chọn chính xác.

Zalo OA là gì? Ai nên sử dụng?

Zalo OA là viết tắt của Zalo Official Account – một dạng tài khoản doanh nghiệp mà Zalo phát triển nhằm hỗ trợ tổ chức, thương hiệu xây dựng kênh tương tác chính thức với khách hàng trên nền tảng Zalo. Bạn có thể hình dung Zalo OA giống như một “fanpage” nhưng hoạt động bên trong hệ sinh thái Zalo thay vì Facebook. Khi khách hàng “quan tâm” tài khoản OA của bạn, bạn sẽ có thể nhắn tin với họ, gửi thông báo, chăm sóc hậu mãi, quảng bá chương trình mới… thông qua tin nhắn tự động hoặc thủ công.

Ảnh 2: Zalo OA

Không chỉ đơn giản là nhắn tin, Zalo OA còn cung cấp các tính năng chuyên sâu như: tạo mini-site giới thiệu thương hiệu, tích hợp chatbot để tự động phản hồi khách hàng, kết nối với phần mềm CRM để quản lý thông tin tập trung, gửi tin nhắn ZNS (tin nhắn dịch vụ được xác thực bởi Zalo) và triển khai quảng cáo Zalo Ads để tiếp cận người dùng tiềm năng.

Chính vì vậy, Zalo OA phù hợp nhất với các doanh nghiệp vừa và lớn, hoặc các cá nhân kinh doanh có định hướng xây dựng thương hiệu lâu dài, chuyên nghiệp. Đây là công cụ giúp bạn mở rộng quy mô bán hàng, tiếp cận khách hàng một cách có hệ thống và chuẩn chỉnh.

Zalo Business là gì? Khi nào nên dùng?

Khác với Zalo OA, Zalo Business là một hình thức nâng cấp từ tài khoản Zalo cá nhân sang tài khoản kinh doanh. Nói cách khác, bạn vẫn sử dụng tài khoản Zalo quen thuộc, nhưng sẽ có thêm một loạt công cụ hỗ trợ bán hàng và quản lý khách hàng một cách tiện lợi.

Một số tính năng điển hình của Zalo Business bao gồm: gắn nhãn khách hàng để dễ theo dõi, phân loại theo nhóm (VIP, mới, cần chăm sóc...), đánh dấu hội thoại quan trọng, lên lịch hẹn làm việc, tạo nhắc nhở gửi hàng hay thậm chí là theo dõi lịch sử giao dịch với từng khách. Ngoài ra, phiên bản trả phí còn hỗ trợ nhiều tính năng nâng cao hơn như thống kê hiệu suất nhắn tin, thêm thành viên hỗ trợ quản lý…

Ảnh 3: Zalo Business

Zalo Business không yêu cầu đăng ký phức tạp, không cần xét duyệt nội dung hay ngành nghề, ai cũng có thể nâng cấp tài khoản trong vài phút. Nhờ sự đơn giản, tiện lợi và nhanh chóng, đây là giải pháp lý tưởng cho cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, freelancer hoặc shop online mới khởi nghiệp.

Về mặt trải nghiệm: Sự khác biệt bắt đầu từ giao diện

Khi sử dụng Zalo OA, bạn sẽ phải thao tác trên một giao diện hoàn toàn riêng biệt: Zalo OA Web hoặc Zalo OA App. Giao diện này dành riêng cho người quản trị, giống như cách bạn quản lý một trang fanpage trên Facebook Business Suite. Giao diện được thiết kế rõ ràng, có phân chia theo chức năng gửi tin, báo cáo, chăm sóc khách… nhưng đòi hỏi bạn phải học cách sử dụng nếu chưa từng tiếp xúc trước đó.

Trong khi đó, Zalo Business giữ nguyên giao diện Zalo cá nhân quen thuộc, không có sự thay đổi đáng kể về trải nghiệm người dùng. Bạn chỉ đơn giản là có thêm các tab và nút chức năng mới được tích hợp trực tiếp vào khung trò chuyện. Điều này giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian làm quen, đặc biệt là với những người không rành công nghệ.

Về chăm sóc khách hàng: Tự động hóa hay thủ công?

Một trong những điểm mạnh lớn nhất của Zalo OA là khả năng tự động hóa chăm sóc khách hàng. Bạn có thể thiết lập các luồng tin nhắn tự động để chào mừng khách hàng mới, nhắc lại đơn hàng cũ, gửi thông báo khuyến mãi hoặc thông tin bảo trì dịch vụ định kỳ. Ngoài ra, bạn còn có thể tích hợp chatbot, sử dụng hệ thống phản hồi thông minh, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho đội ngũ CSKH.

Ảnh 4: Chăm sóc khách hàng tự động 

Trái lại, Zalo Business chủ yếu vẫn dựa trên việc phản hồi thủ công. Dù có hỗ trợ một số tiện ích như gắn nhãn, đánh dấu, tạo ghi chú, nhưng bạn vẫn phải trực tiếp xử lý từng tin nhắn một. Điều này sẽ không thành vấn đề nếu bạn chỉ có vài chục khách hàng. Nhưng nếu con số đó là vài trăm, thậm chí vài nghìn mỗi tháng – thì Zalo Business sẽ sớm trở nên quá tải.

Về khả năng gửi tin nhắn hàng loạt

Zalo OA cho phép gửi tin nhắn hàng loạt (broadcast) đến những người đã quan tâm OA của bạn. Mỗi OA có hạn mức broadcast nhất định tùy theo mức độ tương tác và số lượng người theo dõi. Ngoài ra, nếu muốn gửi tin không giới hạn theo cú pháp đặc biệt (ZNS), bạn có thể kết nối với nhà cung cấp dịch vụ được Zalo cấp phép, từ đó gửi các mẫu tin nhắn xác thực như thông báo đơn hàng, lịch hẹn, nhắc gia hạn...

Zalo Business thì không có chức năng gửi tin hàng loạt. Bạn chỉ có thể nhắn tin từng người một, hoặc gửi tin theo nhóm trò chuyện có sẵn. Đây là giới hạn khá lớn nếu bạn cần tiếp cận khách hàng theo chiến dịch quy mô lớn.

Ảnh 5: Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo

Về quảng cáo và tiếp cận khách hàng mới

Một lợi thế rõ ràng nghiêng về Zalo OA là khả năng chạy quảng cáo qua nền tảng Zalo Ads. Bạn có thể nhắm chọn đối tượng theo giới tính, độ tuổi, vị trí địa lý, thiết bị sử dụng và hành vi người dùng. Các quảng cáo sẽ hiển thị dưới dạng bài viết, banner hoặc nút “Quan tâm OA”, giúp bạn tăng nhanh lượng khách hàng tiềm năng.

Zalo Business thì hoàn toàn không thể chạy quảng cáo. Bạn chỉ có thể tiếp cận khách đã kết bạn với mình, tức là phạm vi bị giới hạn trong danh bạ. Điều này khiến cho Zalo Business không phù hợp với mục tiêu tìm kiếm khách hàng mới.

Ảnh 6: Quảng cáo và tiếp cận khách hàng mới

Về chi phí sử dụng

Zalo OA có nhiều mức chi phí, từ miễn phí đến các gói nâng cao có tính phí dựa trên số lượt gửi ZNS hoặc API tích hợp. Nếu doanh nghiệp bạn cần gửi tin nhắn số lượng lớn hoặc tích hợp phần mềm bên thứ ba (CRM, chatbot), bạn sẽ cần trả phí cho các dịch vụ này.

Ảnh 7: Chi phí sử dụng

Zalo Business cũng có hai phiên bản: bản miễn phí và bản trả phí (gói Zalo Business Premium). Với mức phí khoảng 99.000đ/tháng, bạn sẽ có thêm một số tính năng mở rộng như thống kê hiệu quả hội thoại, phân tích hành vi khách hàng, và nhiều công cụ hỗ trợ quản lý chuyên sâu hơn.

Tóm lại: Nên chọn Zalo OA hay Zalo Business?

Câu trả lời không mang tính tuyệt đối, mà phụ thuộc vào mô hình và giai đoạn kinh doanh của bạn:

• Nếu bạn là một cá nhân bán hàng nhỏ lẻ, mới bắt đầu hoặc muốn tận dụng tài khoản Zalo sẵn có để giao tiếp khách hàng – Zalo Business là lựa chọn phù hợp, đơn giản, tiết kiệm và đủ dùng.
   
• Nếu bạn là doanh nghiệp có tầm nhìn dài hạn, muốn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng bài bản, tự động hóa quy trình bán hàng – Zalo OA là giải pháp chuyên nghiệp và mạnh mẽ hơn, có thể đồng hành cùng bạn trên chặng đường phát triển quy mô lớn.

Gợi ý: Kết hợp cả hai để tối ưu hiệu quả

Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang kết hợp cả Zalo OA và Zalo Business trong cùng một chiến lược. Họ dùng Zalo OA để quảng bá, chăm sóc tự động và gửi tin hàng loạt, trong khi dùng Zalo Business như kênh liên lạc cá nhân, duy trì sự gần gũi và linh hoạt trong phản hồi khách hàng. Đây là cách tiếp cận thông minh và thực tế, đặc biệt hiệu quả khi được hỗ trợ bởi nền tảng CRM đa kênh như Biglead, giúp bạn quản lý tin nhắn từ mọi nền tảng – Zalo, Facebook, Instagram, Shopee… – chỉ trong một giao diện duy nhất.

Kết luận

Zalo OA và Zalo Business đều là những công cụ mạnh mẽ, nhưng không dành cho cùng một đối tượng. Sự khác biệt nằm ở mục đích sử dụng, khả năng mở rộng và mức độ chuyên nghiệp mà bạn mong muốn. Thay vì hỏi “cái nào tốt hơn?”, hãy tự hỏi “cái nào phù hợp hơn với mình?”. Và nếu bạn cần một người đồng hành giúp bạn tận dụng tối đa sức mạnh của Zalo, đừng ngần ngại kết nối với Biglead – nền tảng CRM đa kênh hàng đầu Việt Nam.