Nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng với Zalo ZNS Template

Zalo ZNS Template là một giải pháp độc đáo được thiết kế để tăng cường khả năng tương tác giữa các thương hiệu và khách hàng thông qua nền tảng Zalo. Dịch vụ này cung cấp một loạt các mẫu tin nhắn được tối ưu hóa để giúp doanh nghiệp giao tiếp một cách hiệu quả, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự tương tác. Hãy để Biglead cung cấp đầy đủ thông tin về giải pháp này trong bài viết dưới đây nhé.

Tìm hiểu về Zalo ZNS Template

Zalo ZNS Template là một dịch vụ được cung cấp trong khuôn khổ giải pháp Official Account (OA) của Zalo, giúp doanh nghiệp có thể gửi thông báo chăm sóc khách hàng một cách tự động và hiệu quả mà không cần yêu cầu khách hàng Follow Zalo OA của mình. 

ZNS viết tắt của Zalo Notification Service - Tức là dịch vụ thông báo qua Zalo, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn dựa trên việc sử dụng API để gửi thông báo tới các số điện thoại đã đăng ký sử dụng Zalo.

Qua dịch vụ này, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung thông báo, từ các thông báo tự động như xác nhận đơn hàng, thông tin về chương trình khuyến mãi cho đến việc gửi các lời nhắc hay thông tin hữu ích khác,....

Nhờ đó mà doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể khả năng chăm sóc khách hàng và tăng cường tương tác với người mua hàng của mình.

Giới thiệu về dịch vụ Zalo ZNS Template

Các cách ứng dụng Zalo ZNS Template để chăm sóc khách hàng

Với dịch vụ này, doanh nghiệp có thể ứng dụng để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả qua mạng xã hội Zalo. Cụ thể như sau:

• Tự động hóa thông báo đơn hàng: Tự động gửi các cập nhật liên quan đến trạng thái đơn hàng của khách hàng, bao gồm xác nhận đơn hàng, thông báo về quá trình vận chuyển và thông báo khi hàng đã được giao thành công. Điều này giúp tăng cường sự minh bạch và giảm bớt lo lắng của khách hàng về đơn hàng của họ.
• Thông báo về biến động tài khoản: Gửi thông báo tự động về các thay đổi hoặc giao dịch trong tài khoản của khách hàng, giúp họ luôn cập nhật được tình trạng tài khoản một cách nhanh chóng.
• Cập nhật lịch học và sự kiện: Đối với các tổ chức giáo dục hoặc doanh nghiệp tổ chức sự kiện, việc gửi thông báo về thay đổi lịch học hoặc thông tin về sự kiện sắp diễn ra là một cách tốt để giữ cho khách hàng luôn được thông tin.
• Khuyến mãi và ưu đãi: Sử dụng Zalo ZNS Template để thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Qua đó không chỉ giúp tăng lượng bán hàng mà còn cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
• Cung cấp mã giảm giá cá nhân hóa: Gửi mã giảm giá hoặc ưu đãi cá nhân hóa đến khách hàng, tạo cảm giác được đánh giá cao và khuyến khích họ tiếp tục mua sắm.
• Nhắc nhở về điểm tích lũy và quà tặng: Nhắc nhở khách hàng về số điểm tích lũy của họ và các quà tặng hoặc ưu đãi mà họ có thể đổi lấy, khích lệ người mua tiếp tục tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết.
• Phản hồi tự động: Thiết lập phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp hoặc yêu cầu hỗ trợ, giúp giảm tải công việc cho bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng một cách nhanh chóng.

Các tính năng của Zalo ZNS Template mà doanh nghiệp có thể ứng dụng

Vì sao doanh nghiệp nên đầu tư vào dịch vụ Zalo ZNS Template?

Tiếp cận tối đa khách hàng

Zalo ZNS Template cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến một lượng lớn người dùng qua số điện thoại, không giới hạn ở những người đã quan tâm đến Zalo OA. Chính điều này đã giúp doanh nghiệp có được cơ hội tiếp cận khách hàng trong số hơn 74 triệu người dùng Zalo.

Đa dạng hóa nội dung tin nhắn

Với Zalo ZNS, doanh nghiệp có thể tạo ra các nội dung tin nhắn đa dạng và ấn tượng hơn như sử dụng hình ảnh, nút CTA (Call to Action), chèn logo doanh nghiệp, giúp tăng cường sự thu hút và tương tác từ khách hàng.

Đa dạng nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng

Tiết kiệm chi phí

So với SMS truyền thống, việc sử dụng Zalo ZNS giúp doanh nghiệp tiết kiệm hơn 40% chi phí, chỉ khoảng 200 đồng cho những tin nhắn thành công và không giới hạn tần suất gửi trong tháng.

Tương tác chủ động 2 chiều

Doanh nghiệp có thể tương tác 2 chiều với khách hàng một cách chủ động, nhờ vào các nút CTA giúp khách hàng có thể thực hiện hành động mong muốn ngay trên tin nhắn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và khả năng chuyển đổi.

Dễ dàng đo lường

Zalo ZNS cung cấp cho doanh nghiệp khả năng đo lường chiến dịch một cách chính xác qua báo cáo chi tiết, bao gồm: Thông tin về thời điểm gửi, nhận và tình trạng của tin nhắn,...Từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

An toàn và bảo mật

Zalo cam kết bảo mật tối đa thông tin với các công nghệ như giao thức HTTPS, chuẩn mã hóa dữ liệu AES và Access Token theo chuẩn OpenAPI, đảm bảo an toàn thông tin cho cả doanh nghiệp và người dùng.

Hướng dẫn cách đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản

Muốn đăng ký sử dụng dịch vụ Zalo ZNS Template, trước hết doanh nghiệp cần phải có tài khoản Zalo OA.

=> Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký tài khoản Zalo OA

Nếu đã có tài khoản, các bạn hãy thực hiện theo các bước hướng dẫn sau đây:

• Bước 1: Đăng ký dịch vụ gửi tin ZNS trên hệ thống của Biglead.
• Bước 2: Thiết lập nội dung tin nhắn
  • Chọn mẫu template tin nhắn phù hợp với nhu cầu
  • Thiết lập nội dung cụ thể cho mẫu tin nhắn
  • Gửi mẫu tin nhắn để Zalo duyệt nội dung trước khi cho phép gửi
• Bước 3: Nhập danh sách khách hàng và lên lịch gửi
  • Tải danh sách số điện thoại khách hàng lên hệ thống
  • Đặt lịch biểu cụ thể thời gian gửi tin nhắn
  • Xác nhận thông tin và bấm gửi
• Bước 4: Theo dõi và quản lý đợt gửi tin
  • Xem thống kê tỉ lệ tin nhắn đến được người dùng
  • Phân tích hiệu quả chiến dịch gửi tin ZNS

Trong trường hợp cần hỗ trợ, bạn hãy liên hệ với Hotline: 0369 861 203 để được nhân viên tư vấn nhiệt tình nhé.

Lưu ý cần biết khi sử dụng dịch vụ 

Trong quá trình sử dụng dịch vụ Zalo ZNS Template, bạn cần chú ý đến một số điều sau:

Nội dung gửi tin ZNS

Khi sử dụng Zalo ZNS Template để gửi tin nhắn, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về nội dung để đảm bảo tính pháp lý và hiệu quả của chiến dịch. Dưới đây là những điểm lưu ý quan trọng về nội dung tin nhắn:

• Không quảng cáo sản phẩm, dịch vụ: Nội dung trong tin nhắn ZNS không được phép mang tính chất quảng cáo trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần tránh sử dụng các từ ngữ hoặc hình ảnh nhằm mục đích thúc đẩy bán hàng trực tiếp.
• Yêu cầu về thông tin: Nội dung tin nhắn cần phải bao gồm ít nhất 1 thông tin cụ thể như tên khách hàng, mã đơn hàng hoặc số tiền để tạo điều kiện cho tin nhắn có tính cá nhân hóa và phù hợp với ngữ cảnh cụ thể của khách hàng.
• Nội dung OTP: Đối với tin nhắn chứa mã OTP, nội dung cần phải rõ ràng nêu tên website hoặc ứng dụng mà OTP đó được sử dụng. Qua đó, giúp khách hàng nhận diện và sử dụng mã một cách chính xác.
• Đăng ký Template: Trước khi gửi tin nhắn, doanh nghiệp cần đăng ký template nội dung tin nhắn với Zalo và nhận sự chấp thuận từ phía Zalo. Điều này giúp đảm bảo nội dung gửi đi tuân thủ các quy định của Zalo và tránh bị từ chối gửi.

Lưu ý về nội dung gửi tin ZNS

Thời gian gửi tin nhắn ZNS

Doanh nghiệp cần chú ý đến thời gian gửi tin nhắn để đảm bảo tin nhắn được gửi đi một cách phù hợp và hiệu quả. Hiện Zalo đang có một số quy định về thời gian gửi như sau:

• Giới hạn gửi tin nhắn ZNS: Tin cần được gửi trong khoảng thời gian không vượt quá 7 ngày (trước hoặc sau) so với ngày phát sinh sự kiện liên quan đến nội dung tin nhắn. Điều này giúp đảm bảo tính kịp thời và liên quan của thông tin gửi đến khách hàng.
• Khoảng thời gian gửi hàng ngày: Tin nhắn chỉ được phép gửi trong khoảng thời gian từ 6:00 sáng đến 22:00 tối mỗi ngày để tránh gây phiền nhiễu cho người dùng vào thời gian nghỉ ngơi.

Trường hợp duy nhất được phép gửi tin nhắn ngoài khoảng thời gian trên là tin nhắn OTP (One-Time Password) cho các giao dịch hoặc tạo tài khoản mới. 

Trong trường hợp có yêu cầu gửi tin nhắn ngoài các mức thời gian đã nêu, doanh nghiệp cần phải nhận được sự duyệt của Zalo tùy từng trường hợp. Điều này bảo đảm rằng mọi ngoại lệ được xem xét cẩn thận để không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.

Tần suất gửi tin ZNS

Tần suất gửi tin nhắn là một yếu tố quan trọng cần được doanh nghiệp chú ý cẩn thận để đảm bảo hiệu quả giao tiếp với khách hàng mà không gây ra sự phiền toái. Theo đó, doanh nghiệp cần ghi nhớ một số điều sau:

• Gửi tin 1 lần cho mỗi sự kiện: Doanh nghiệp chỉ được phép gửi một tin nhắn ZNS cho của 1 sự kiện giữa nhãn hàng và khách hàng. Điều này nhằm tránh tình trạng spam tin nhắn tới người dùng, giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu.
• Chỉ gửi tin nhắn cho khách hàng đã có giao dịch trước đó: Tin nhắn ZNS chỉ được gửi cho những người nhận đã mua hàng 1 lần với doanh nghiệp và đã đồng ý cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp. Như vậy có thể đảm bảo rằng khách hàng đã biết đến và quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó giúp tăng cường tính chính xác và hiệu quả của tin nhắn.

Chú ý đến tần suất gửi tin ZNS

Ngoại lệ duy nhất cho quy tắc trên là các tin nhắn OTP được gửi cho khách hàng tạo tài khoản mới hoặc xác thực thông tin, không yêu cầu giao dịch trước đó giữa doanh nghiệp và người dùng. Tin nhắn OTP giúp đảm bảo an toàn và bảo mật cho quá trình xác thực của người dùng.

Như vậy, mọi thông tin về Zalo ZNS Template đã được đề cập chi tiết đến các bạn. Mong rằng đây sẽ là những thông tin hữu ích giúp các bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ này. Nếu bạn có nhu cầu đăng ký Zalo ZNS Template, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

Địa chỉ: Số 38, ngõ 113 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Phone: (+84) 369 861 203

Email: [email protected]