Lợi ích của phần mềm CRM đa kênh trong kinh doanh online

Do ảnh hưởng tử dịch Covid-19, người tiêu dùng đang dần chuyển sang sử dụng thương mại điện tử cho việc mua sắm các nhu yếu phẩm hàng ngày. Chính điều này đã tạo cơ hội cho các đơn vị kinh doanh online phát triển. 

Tuy nhiên với số lượng kênh bán và đơn hàng vô cùng như vậy, làm sao có thể xử lý được hết? Chính vì thế, phần mềm CRM đã và đang là trợ thủ đắc lực cho công việc quản lý quan hệ khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ những lợi ích mà ứng dụng CRM mang đến cho doanh nghiệp trong việc kinh doanh online.

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM được biết đến là một phần mềm quản lý dữ liệu, quan hệ khách hàng dành cho các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường hiện nay, bất kể online hay offline. Ứng dụng được tích hợp nhiều tính năng độc đáo nên có khả năng quản lý và lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng từ nhiều nền tảng bán hàng khác nhau về 1 chỗ.

Từ đó, giúp doanh nghiệp vận hành công ty hiệu quả, chăm sóc khách hàng tốt hơn và tăng trưởng doanh thu nhanh chóng.

Nếu nói theo cách khác thì phần mềm CRM chính là một phần trong quy trình Marketing, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Khi sử dụng phần mềm này, doanh nghiệp có thể thiết lập được mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đem lại sự hài lòng tuyệt đối cùng trải nghiệm đáng nhớ khi mua hàng.

Không những thế, hệ thống CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm năng, phân loại khách hàng để giúp đưa ra những chiến lược tiếp cận phù hợp.

Và đương nhiên, còn có rất nhiều lợi ích đặc biệt khác mà CRM mang đến cho doanh nghiệp. Nếu bạn thắc mắc đó là những lợi ích gì thì câu trả lời sẽ được đề cập chi tiết ở dưới đây.

Phần mềm CRM là ứng dụng được trang bị nhiều tính năng giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng

5 lợi ích tích cực của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp

Nắm bắt tâm lý và hiểu rõ nhu cầu khách hàng

Sử dụng hệ thống Chat CRM hỗ trợ doanh nghiệp thu thập được đầy đủ dữ liệu về khách hàng. Doanh nghiệp có thể tập trung các dữ liệu đó vào 1 kho lưu trữ. Từ đó, kiểm soát, quản lý và sử dụng dữ liệu hiệu quả nhằm mục đích phân tích nhu cầu khách hàng cũng như dự báo và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách.

Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Với một cửa hàng kinh doanh online, việc làm sao để tương tác và giữ chân khách hàng cũ là một vấn đề không dễ để giải quyết. 

Ứng dụng những tính năng mới, công nghệ mới sẽ là bước đi đúng để tăng thêm mối quan hệ với khách hàng. Sẵn sàng trả lời tin nhắn khi khách hàng cần, chat trực tiếp với họ ở bất cứ kênh online nào của bạn: Website, Facebook, Email, Zalo… Tất cả chỉ cần có phần mềm CRM hỗ trợ giúp bạn.

CRM giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Tăng hiệu quả quản lý công việc

Một hệ thống để gom leads đa kênh xuyên suốt từ Social, Email, các trang TMĐT .. sẽ đảm bảo quy trình bán hàng của bạn hoạt động nhịp nhàng. Mọi quá trình đều được tự động hóa và sàng lọc một cách kỹ lưỡng, cung cấp thông tin chính xác, từ đó giúp người quản lý đưa ra những chiến thuật phù hợp để điều chỉnh.

Tối ưu hóa quy trình chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng

Chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng là một quá trình dài và cần có sự tương tác giữa người mua và người bán. ChatCRM sẽ giúp cửa hàng của bạn tương tác với nhiều khách hàng (bao gồm những khách hàng cũ) trên tất cả các kênh. 

Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng với CRM

Định hướng chiến lược Marketing tốt hơn

Phần mềm CRM được trang bị nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp định hướng hiệu quả chiến dịch Marketing. Bạn có thể sử dụng các công cụ Chatbot, Email Marketing Automation hay Messaging Flow Automation để biết được nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng. Để từ đó có thể định hướng chiến dịch Marketing và đưa ra nhiều chiến lược kinh doanh có tính đột phá cao.

Biglead - Phần mềm CRM mà doanh nghiệp không thể bỏ qua

Phần mềm CRM mang đến nhiều lợi ích như vậy, không lý gì mà bạn có thể bỏ qua ứng dụng này trong các hoạt động kinh doanh của mình. Nếu bạn đang cần đến một phần mềm hỗ trợ thì có thể tham khảo Biglead.

Biglead là một phần mềm mang đến nhiều giải pháp công nghệ 4.0 cho doanh nghiệp. Bạn vừa có thể quản lý dữ liệu, vừa tư vấn và chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.

Không những thế, Biglead còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian và nhân sự khi thực hiện:

• Tập trung khách hàng từ nhiều kênh bán khác nhau tại 1 chỗ và cho phép nhân viên trực tiếp nhắn tin tại phần mềm.
• Cung cấp các tính năng trả lời tin nhắn tự động, gửi tin nhắn tiếp thị thông qua các kênh bán hàng: Facebook, Instagram, Zalo, Line,...
• Quản lý khách hàng thông qua thẻ Chat, thẻ Sale.
• Tích hợp hàng loạt công cụ Re-marketing nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thu hút khách hàng.
• Tích hợp các báo cáo trên về khách hàng tương tác trên các nền tảng cho doanh nghiệp.
• Tích hợp các tính năng mở rộng hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tiếp như: Camera AI, Wifi Marketing, POS,...

Phần mềm CRM Biglead sẽ là sự lựa chọn đáng để lưu tâm cho doanh nghiệp

Với những việc Biglead thực hiện trên đây, doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số tăng trưởng trong thời gian ngắn. Đồng thời, mang đến trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng với những công cụ tốt nhất.

Nếu bạn dành sự quan tâm đến phần mềm CRM Biglead, hãy liên hệ đến số hotline: 0982.244.109 để được tư vấn nhiệt tình và chu đáo nhất.

Trên đây là toàn bộ thông tin về những lợi ích của CRM với doanh nghiệp. Hứa hẹn đây sẽ là một giải pháp giúp doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số thành công và cải thiện chất lượng dịch vụ, cách vận hành, quản lý công ty hiệu quả.

Thu Trang - Biglead