Hỗ trợ chăm sóc khách hàng online miễn phí chỉ có tại Biglead

Chăm sóc khách hàng online là chìa khóa để giúp bạn thành công trên con đường kinh doanh trực tuyến. Công việc này không khó nhưng đòi hỏi bạn cần có thời gian và công cụ hỗ trợ. Trước sự cạnh tranh gay gắt hiện nay, đơn vị nào có dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng tốt hơn thì bên đó sẽ có nhiều lợi thế hơn.

Hiểu được điều này, Biglead ra đời để giải quyết vấn đề này cho các bạn. Cùng tìm hiểu những tính năng nổi bật của phần mềm hỗ trợ Biglead ngay dưới đây.

Biglead - Hỗ trợ chăm sóc khách hàng online miễn phí

Khi chăm sóc khách hàng, dù theo hình thức truyền thống hay online, sự uy tín là yếu tố mà doanh nghiệp nên đặt lên hàng đầu. Điều nên có chính là trách nhiệm với những gì mình mang đến cho khách hàng đa kênh. Mặc dù đã bán được sản phẩm, nhưng dịch vụ chăm sóc sau đó sẽ quyết rất lớn đến quyết định mua lại của khách hàng.

Biglead - Phần mềm hỗ trợ bán hàng 2024

Các tính năng chăm sóc khách hàng của Biglead

1. Message Automation đa kênh

Message Automation - Tự động hóa tin nhắn văn bản, hiểu một cách đơn giản, đây là việc tự động gửi hoặc kích hoạt tin nhắn văn bản đến các cá nhân hoặc nhóm người mà không có sự can thiệp thủ công.

Tính năng đặc biệt này sẽ cho phép bạn tương tác với khách hàng của mình nhiều hơn và với quy mô lớn hơn. Hơn nữa, việc sử dụng message automation trong quy trình chăm sóc sẽ giúp bạn nuôi giữ khách hàng từ vị trí quan tâm chuyển sang mua hàng. 

Dịch vụ nhắn tin tự động của Biglead sẽ cung cấp một số tùy chọn để tiếp cận đối tượng khách hàng đa kênh của bạn (Facebook, Zalo, Instagram, Shopee,...). Từ việc lập lịch những tin nhắn đơn giản đến phức tạp hơn đều được kích hoạt tự động.

Chẳng hạn, bạn muốn gửi một văn bản hay một liên kết cho khách hàng và sau đó phần mềm sẽ theo dõi sau một khoảng thời gian dựa trên việc họ có nhấp vào hay không. Đây được xem là giải pháp hoàn hảo để tạo bot trò chuyện và tạo mối quan hệ với khách hàng.

2. Broadcast Message 

Tính năng này cho phép nhắn tin tới hàng loạt tới khách hàng cũ trên Facebook, tự động nhắn tin với danh sách khách hàng có số điện thoại trên Zalo, Line,.. Đây được xem là cách Remarketing với chi phí 0đ, lúc này bạn sẽ cần biết cách gửi tin nhắn hàng loạt để có thể gửi cho hàng nghìn khách trong thời gian ngắn.

Tuy nhiên bạn nên lưu ý về nội dung tin nhắn, tránh lạm dụng quá nhiều thông tin quảng cáo. Đánh vào tâm lý khách hàng để những thông tin của mình có ích với họ, tránh bị khách hàng report là spam. Để tránh bị chặn tính năng nhắn tin hàng loạt trên fanpage, các bạn nên cần một phần mềm hỗ trợ. Các bạn có thể tham khảo phần mềm Biglead nhé! 

Tự động hóa tin nhắn văn bản

3. Email Automation

Email Automation - Tự động hóa email: là cách tạo email đến đúng người với thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm bằng cách gửi tin nhắn tự động nhiều email có nội dung khác nhau lần lượt tới khách hàng.

Nếu cửa hàng bạn tiếp thị qua email, điều này sẽ giúp tối ưu thời gian hơn cho việc soạn danh sách email và lập lịch thư theo cách thủ công. Thay vào đó, các thành viên trong nhóm có thể sử dụng thời gian này để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác, chẳng hạn như đào sâu mối quan hệ với khách hàng.

Đến với tính năng tự động hóa email của Biglead, khách hàng sẽ tự động tích hợp vào hệ thống của bạn ngay sau khi họ thực hiện bất kỳ hành động nào mà bạn theo dõi. Hành vi của họ sẽ cung cấp cho hệ thống biết những thông điệp nào cần gửi thông qua việc họ mở ra xem hay bỏ qua tin nhắn.

Tự động hóa email

4. Chatbot AI

Tận dụng chatbot để hỗ trợ tiếp cận khách hàng 24/7 mà không cần phải thuê nhân viên trực cả ngày lẫn đêm. Điều này đã phần nào giúp được các doanh nghiệp tăng hiệu suất kinh doanh, cắt giảm chi phí, nâng cao trải nghiệm và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Tính năng Chatbot của Biglead dễ sử dụng và thân thiện với người dùng tại Việt Nam.

Có thể nói đây là điểm thu hút chính của chatbot Biglead, được nhiều cá nhân và doanh nghiệp tin tưởng sử dụng. Bên cạnh nền tảng Facebook Messenger, hiện tại Biglead còn triển khai chatbot trên nền tảng Zalo và Instagram. Diều này sẽ giúp được các doanh nghiệp phục vụ được nhiều tệp khách hàng tiềm năng hơn.

5. Camera AI

Với Camera AI trong được sử dụng trong Biglead sẽ giúp bạn nhận dạng khuôn mặt, cho phép khách hàng check in tự động, tự động nhận biết khách mà không cần bất cứ giấy tờ gì. Hệ thống này giúp hiểu được hành vi của khách hàng khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Điều này sẽ tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn cho các trường hợp khác nhau. 

Nhận dạng khuôn mặt bằng Camera AI

6. Voice IP

Voice IP hay còn gọi là tổng đài VOPI, cho phép nhiều nhân viên tiếp nhận một cuộc gọi hoặc sử dụng một đầu số để giao tiếp, lưu lại lịch sử cuộc gọi với khách hàng.

Về cơ bản, VoIP thay thế dây và đường dây điện thoại với internet chie với chi phí thấp. Vì vậy, khi bạn nói vào điện thoại VoIP, chúng sẽ chuyển giọng nói của bạn thành dữ liệu và sau đó truyền qua internet. Sau đó, vào cuối cuộc gọi của bạn, thông tin sẽ được chuyển đổi trở lại thành giọng nói của bạn - rõ ràng như ban ngày và không có độ trễ. Sử dụng voice IP sẽ giúp cửa hàng tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.

7. SMS Brand

Không giống như email, SMS marketing đảm bảo khả năng cung cấp nhanh chóng, tỷ lệ mở và chuyển đổi cao hơn và tính linh hoạt của nền tảng. Tính năng này giúp gửi hàng loạt tin nhắn của thương hiệu qua sms, để thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín.

Chính sự thành công của các thương hiệu lớn sử dụng SMS marketing đã cho thấy đây là một trong những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất. 

Gửi tin nhắn của thương hiệu hàng loạt

Nếu bạn đang phân vân lựa chọn một phần mềm để chăm sóc khách hàng đa kênh cho cửa hàng online của mình thì có thể tham khảo và trải nghiệm miễn phí phần mềm Biglead. Sự hài lòng của các bạn chính là động lực để đội ngũ nhân viên của chúng tôi càng nỗ lực hoàn thiện phần mềm.