Giới thiệu tính năng Email Automation trong Biglead

Email marketing luôn là một giải pháp tiếp cận khách hàng vô cùng hiệu quả và tiềm năng. Vậy bạn có thắc mắc rằng, các doanh nghiệp họ tiếp thị ở đâu và vì sao các đơn hàng của họ vẫn về liên tục trong khi chẳng thấy họ quảng cáo, tuyên truyền trên mạng xã hội? Câu trả lời chính là họ sử dụng Email Automation, vậy đây là gì và hoạt động như thế nào, cùng tìm hiểu ngay dưới bài viết.

I. Email Automation là gì?

“Email Automation là một phương pháp gửi email hàng loạt tới khách hàng một cách tự động, theo một lộ trình nhất định dựa trên những hành động, tương tác cụ thể của khách hàng với doanh nghiệp”.

Hiện nay Email Automation không chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp lớn mà ngay cả những cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh online. Mục đích của việc sử dụng phương pháp này là giúp doanh nghiệp có thể tự động tạo ra khách hàng tiềm năng, phân loại và chăm sóc khách hàng dựa theo kịch bản có sẵn.

Điều này sẽ giúp giảm thiểu việc phải gửi thủ công email cho từng khách hàng vào từng thời điểm, tránh tình trạng nhầm lẫn và sai sót.

Tính năng Email Automation cho cửa hàng kinh doanh online

Trong trường hợp khách hàng đăng ký nhận email khuyến mãi từ bạn, thông tin của họ sẽ ngay lập tức lưu lại và tính năng email automation lúc này sẽ tự động gửi tin nhắn chào mừng và thông tin về những khuyến mãi mới nhất cho họ.

Nếu khách hàng nhấp vào đường link dẫn tới trang khuyến mãi, họ sẽ được phân loại thành khách hàng tiềm năng. Ngược lại, nếu họ không mở email hoặc không bấm vào đường link, họ sẽ được gửi tiếp 1 email nhắc nhở hoặc được gửi những nội dung email về những khuyến mãi khác.

>>> Đọc thêm: Giải pháp Messaging Automation đa kênh cho cửa hàng online

II. Lợi ích khi tự động hóa email trong kinh doanh online

Khi triển khai Email Marketing Automation thành công, doanh nghiệp có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng hiệu quả và tăng tỉ lệ chuyển mà không cần tốn quá nhiều thời gian và công sức.

1. Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Với tính năng tự động hóa email, bạn thậm chí có thể tạo rất nhiều email tự động để giúp bạn phát triển doanh nghiệp và mối quan hệ với khách hàng của mình. Một nghiên cứu gần đây cho thấy, 90% người tiêu dùng nhận thấy nội dung được cá nhân hóa rất hoặc phần nào hấp dẫn.

Hãy tự đặt bản thân vào vị trí của khách hàng. Nếu một ngày bạn nhận được email có nội dung chung chung, không đánh thẳng được vào nhu cầu của họ thì chẳng bao giờ có cơ hội họ để ý đến mình.

Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Trên thực tế, nếu bạn đưa các đề xuất được cá nhân hóa vào chiến dịch email của mình, trung bình bạn có thể tăng doanh số bán hàng cho mỗi lần mở email lên 150%.

Vì vậy, email automation sẽ cá nhân hóa và tự động gửi những tin nhắn đã được lập lịch sẵn với những thông tin mà khách hàng quan tâm.

2. Nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng

Có một sự thật rằng: “bán cho khách hàng hiện tại dễ dàng và có lợi hơn nhiều so với chuyển đổi khách hàng mới”. Hơn nữa, tự động hóa cho phép bạn giữ liên lạc tốt hơn bao giờ hết. Lên lịch cho các bài đăng của bạn để tránh tình trạng khách hàng bị trễ hoặc thiếu thông tin về các hoạt động của bạn.

Nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng

Nếu một ngày bạn nhận được một email có nội dung sau: "Xin chào, chúng tôi không nhận được tin tức từ bạn trong một thời gian dài. Hãy đến thăm chúng tôi!". Liệu với nội dung như thế này bạn có hứng thú và muốn click vào liên kết đó không?

Thay vào đó, bạn nên chú trọng vào việc cải thiện văn phong của mình để nó thực sự thu hút được họ. Bạn có thể tham khảo nội dung sau:

“(Tên khách hàng) thân mến, chúng tôi đã không nhận được phản hồi từ bạn trong một thời gian và muốn đảm bảo rằng bạn đã biết về ưu đãi mới nhất của chúng tôi. Một mẫu túi xách mới phù hợp với mẫu mà bạn đã mua với chiết khấu 20%! Hãy đến với chúng tôi để biết thêm thông tin về nó".

3. Tăng hiệu quả cho chiến lược tiếp thị của bạn

Khi sử dụng hình thức gửi email thủ công, số lượng khách hàng của bạn có thể bị giới hạn vì bị bỏ sót hoặc bất cứ lý do nào khác. Điều này sẽ chẳng mang lại hiệu quả gì cho việc kinh doanh của bạn.

Tăng hiệu quả cho chiến lược tiếp thị

Với tính năng tự động hóa email, khách hàng sẽ tự động tích hợp vào hệ thống của bạn ngay sau khi họ thực hiện bất kỳ hành động nào mà bạn theo dõi. Theo thời gian số lượng email khách hàng thu thập được sẽ tăng lên rất nhiều, lúc này sẽ vô cùng có lợi cho bạn

III. Sử dụng Email Automation tại Biglead cho công việc kinh doanh của bạn

Có thể thấy, tự động hóa đang dần thay đổi cách tất cả các lĩnh vực trong đời sống, giúp tối ưu quy trình vận hành, nâng cao hiệu quả công việc. Chính vì thế, Email Automation sẽ là giải pháp hữu hiệu cho công việc kinh doanh của bạn.

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm, công cụ hỗ trợ tính năng này, tuy nhiên trong bài viết này, chúng tôi xin giới thiệu đến các bạn Biglead - phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh vô cùng hiệu quả.

Biglead hỗ trợ Messaging Auto đa kênh (Facebook, Zalo, Instagram, Shopee,...), chatbot AI, camera AI, tổng đài IP,... Hãy tham gia trải nghiệm miễn phí và đánh giá sự phù hợp với doanh nghiệp/cửa hàng của bạn. Chúc các bạn thành công!

>>> Xem thêm: