Cách tối ưu hóa kinh doanh đa kênh hiệu quả

Cách tối ưu hóa kinh doanh trên nhiều nền tảng khác nhau là bài toán khó đối với nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt trong thời đại số, nơi mà các nền tảng mạng xã hội, platform thương mại điện tử dần trở thành mảnh đất màu mỡ để các doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. 

Cùng Biglead tìm hiểu các cách tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng làm tăng doanh số của doanh nghiệp trên các nền tảng số khác nhau nhé!

Cơ hội và tiềm năng khi kinh doanh trực tuyến

Chúng ta không thể phủ nhận cơ hội mà nền tảng kinh doanh trực tuyến đã, đang và chắc chắn mang đến cho hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp nói chung. Nhờ hệ thống mạng lưới internet phủ rộng, thị trường kinh tế dường như có thể loại bỏ phần lớn các hạn chế do vị trí đem lại, từ đó giúp các đơn vị tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn.

Đặc biệt tại Việt Nam, dù là đất nước đang phát triển, nhưng hoạt động kinh doanh trực tuyến diễn ra vô cùng sôi nổi. So với 10 năm về trước, người dân đã dần quen thuộc hơn với các thiết bị công nghệ cao như di động, máy tính,... hành vi mua hàng của họ cũng dịch chuyển từ hình thức truyền thống sang online. 

Một nghiên cứu cho thấy, tại Việt Nam mỗi ngày có hơn 42 triệu lượt truy cập vào internet, hơn 50% dân số sử dụng điện thoại thông minh. Với những con số khổng lồ như thế ta phần nào có thể hình dung được cơ hội mà kinh doanh trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp.

Cơ hội mà kinh doanh trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp

4 cách tối ưu kinh doanh đa kênh hiệu quả bạn không nên bỏ qua

Trong thời internet như này,  doanh nghiệp phải đối đầu với những vấn đề phức tạp hơn nếu muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ tối ưu nhất dành cho khách hàng. Các đơn vị phải biết cách quản trị và vận hành các kênh kinh doanh online sao cho hiệu quả đạt được lớn nhất với nguồn kinh phí tối ưu nhất. 

Để giải quyết được vấn đề đó các doanh nghiệp đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ có thể tận dụng các cách tối ưu kinh doanh đa kênh như sau:

Không ngừng nâng cao khả năng chuyên môn của đội ngũ nhân sự 

Dù công nghệ có phát triển đến thế nào đi nữa thì yếu tố quyết định thành bại của công ty vẫn nằm ở đội ngũ nhân sự.

Để có thể bắt kịp với sự thay đổi liên tục của thị trường, cũng như tối ưu trải nghiệm khách hàng công ty buộc phải dành thời gian để đào tạo, nâng cao đội ngũ nhân sự của mình.

Ở thời đại mới, bên cạnh kiến thức chuyên môn, mỗi lao động nên được tạo môi trường để phát triển các kỹ năng khác như: Tư duy phản biện, khả năng đọc hiểu số liệu, khả năng ứng biến nhanh.

Mỗi lao động nên được tạo môi trường để phát triển các kỹ năng khác 

Trang bị các kênh bán hàng online

Muốn kinh doanh online hiệu quả, doanh nghiệp phải liên tục đầu tư, xây dựng các kênh bán hàng trên đa nền tảng nhằm có được sự chú ý của số lượng lớn khách hàng. 

Các kênh bán hàng trực tuyến buộc phải có điển hình như: Fanpage Facebook, Fanpage Instagram, Website, Gian hàng tại các trang thương mại điện tử.

Nếu không có nhân sự, bạn có thể chọn 1 trong các kênh để tập trung phát triển.  Các nền tảng online này sẽ trở thành điểm liên kết giữa ban với khách hàng, là kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả

Các nền tảng online này sẽ trở thành điểm liên kết giữa bạn với khách hàng

Sử dụng các phần mềm, ứng dụng quản trị vận hành

Phù hợp với doanh nghiệp SME hơn là startup hoặc cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ. Các phần mềm và ứng dụng này sẽ giúp hoạt động quản trị, vận hành của bạn trở nên nhanh chóng, đơn giản hơn rất nhiều.

Một trong những phần mềm mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải trang bị cho mình đó là hệ thống quản lý tin nhắn chat đa kênh. 

Phần mềm có thể giúp bạn quản lý hiệu quả các hoạt động như: Chăm sóc khách hàng, trả lời bình luận duy trì tương tác với khách hàng, nhắn tin đa kênh,..

Hiện nay có khá nhiều hệ thống chat đa kênh được cung ứng trên thị trường, nhưng nếu bạn muốn tối ưu nguồn kinh phí nhất có thể tìm hiểu về hệ thống quản lý tin nhắn đa kênh Biglead nhé.

Biglead cung cấp nhiều gói sản phẩm hướng đến nhiều phân khúc giá, cũng như các tính năng khác nhau. Hơn cả quản lý tin nhắn, Biglead sẽ giúp bạn tối ưu chi phí nhân sự, thời gian, thông qua đó tăng hiệu suất làm việc và tìm cơ hội để gia tăng doanh số cho công ty mình!

Hệ thống quản lý tin nhắn chat đa kênh

Chú trọng vào trải nghiệm khách hàng 

Nếu bạn lấy chất lượng sản phẩm là yếu tố cạnh tranh thì có vẻ bạn đã yếu thế hơn so với đối thủ. Vì sản phẩm là có thể sao chép được, nhưng trải nghiệm mua hàng, cảm giác mà thương hiệu có thể mang đến cho khách hàng là không thể sao chép được.

Hãy duy trì tương tác tích cực với khách hàng, hãy hoạt động sôi nổi trên từng kênh bán hàng của mình. Trả lời bình luận, thả tương tác, trả lời tin nhắn khách hàng nhanh chóng,.... các hoạt động tưởng chừng đơn giản đó lại chính là chìa khóa giúp bạn giữ chân khách hàng đấy!

Lời kết 

Mỗi ngành nghề đều sẽ có các cách tối ưu hóa kinh doanh đa kênh khác nhau, nhưng tối thiểu bạn phải có khả năng đáp ứng được các tiêu chí được chia sẻ bên trên! Hy vọng bài viết đã cung cấp lượng thông tin hữu ích giúp bạn giải quyết được vấn đề của mình nhé!

Thu Trang - Biglead