Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

08-09-2025

Với hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), quý 4 luôn là giai đoạn mang tính chất quyết định. Đây không chỉ là thời điểm mà nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng cao, mà còn là chặng đường nước rút để doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh thu đã đề ra từ đầu năm. Tuy nhiên, SME thường đối mặt với nhiều rào cản như nguồn lực hạn chế, nhân sự ít, ngân sách marketing eo hẹp và sức cạnh tranh không thể so sánh với các tập đoàn lớn. Chính vì vậy, bài toán làm sao để bứt phá doanh thu trong quý cuối cùng luôn khiến các nhà quản lý phải đau đầu.

Admin

08-09-2025

Trong thời đại chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, sự kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc ngày càng tăng cao. Khách hàng không còn hài lòng với việc chờ đợi hàng phút để gặp tổng đài viên hay nghe các bản ghi âm tự động thiếu linh hoạt. Họ mong muốn được phục vụ ngay lập tức, mọi lúc mọi nơi, và theo cách cá nhân hóa nhất. Chính vì thế, Callbot AI – một giải pháp kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và công nghệ giọng nói – đã xuất hiện như một cuộc cách mạng thực sự trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Admin

07-09-2025

Trong kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ, hành vi tiêu dùng đã có những thay đổi đáng kể. Khách hàng không còn chỉ sử dụng một kênh duy nhất để tương tác với doanh nghiệp. Thay vào đó, họ kết nối và trò chuyện thông qua nhiều nền tảng khác nhau như Facebook Messenger, Zalo cá nhân, Zalo OA (Official Account), Instagram, TikTok,...

Admin

06-09-2025

Trong kỷ nguyên số, khách hàng ngày càng trở nên khó tính và có nhiều lựa chọn hơn. Họ có thể tiếp cận doanh nghiệp thông qua vô số nền tảng khác nhau như Facebook, Zalo, Website, Email hay thậm chí là Hotline truyền thống. Điều này tạo nên một thách thức lớn cho doanh nghiệp: làm thế nào để chăm sóc khách hàng xuyên suốt trên tất cả các kênh mà vẫn đảm bảo sự nhất quán, nhanh chóng và cá nhân hóa.

Admin

25-08-2025

Ngày nay, hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Họ không còn chỉ “ngồi chờ” quảng cáo xuất hiện hay đến tận cửa hàng để được tư vấn. Khách hàng hiện đại chủ động tìm kiếm thông tin, để lại bình luận trên Facebook, nhắn tin qua Zalo, inbox Instagram, gửi email, gọi hotline... và họ muốn được phản hồi ngay lập tức – dù đang ở bất kỳ kênh nào.

Admin

21-08-2025

Trong kinh doanh hiện đại, khách hàng không chỉ là nguồn mang lại doanh thu, mà còn là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Một thương hiệu có thể chi hàng tỷ đồng để quảng cáo, thu hút khách hàng mới, nhưng nếu không giữ chân được khách hàng hiện tại thì chi phí đó có thể trở thành gánh nặng.

Admin

20-08-2025

Trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam và thế giới phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về sản phẩm hay giá cả, mà còn về khả năng xây dựng kênh bán hàng đa dạng và hiệu quả. Một trong những chiến lược được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là phát triển cộng tác viên (CTV) và triển khai hệ thống tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing).

Admin

18-08-2025

Ngành bán lẻ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của hàng loạt thương hiệu trong nước và quốc tế. Cùng với đó, sự thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng – từ trực tiếp sang trực tuyến, từ website sang ứng dụng – đặt ra yêu cầu doanh nghiệp phải liên tục đổi mới trong cách tiếp cận khách hàng.

Admin

17-08-2025

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng thay đổi theo hướng nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa hơn. Thay vì phải tải về nhiều ứng dụng cồng kềnh, người dùng ngày nay có xu hướng ưa chuộng các Mini App – những ứng dụng nhỏ gọn, chạy trực tiếp trên các nền tảng quen thuộc như Zalo, WeChat, Facebook hay các hệ sinh thái thương mại điện tử.