Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

15-06-2026

Biglead là đơn vị cung cấp các giải pháp MarTech (Marketing Technology) với sản phẩm chủ lực là Biglead Mess CDP – nền tảng hợp nhất dữ liệu khách hàng đa kênh, tự động hóa chăm sóc khách hàng và tối ưu trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm. Từ năm 2017 đến nay, hơn 13.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ đã sử dụng hệ thống Biglead trong hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Admin

15-06-2026

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng sử dụng nhiều kênh liên lạc khác nhau, việc triển khai một hệ thống Tổng đài đa kênh không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với doanh nghiệp muốn phát triển bền vững.

Admin

05-06-2026

Trong thời đại khách hàng dành phần lớn thời gian trên mạng xã hội như Facebook, Zalo, TikTok, Instagram hay WhatsApp, việc doanh nghiệp chỉ quản lý khách hàng qua điện thoại và email đã không còn đủ. Người dùng hiện nay thường nhắn tin trực tiếp qua fanpage, bình luận trên bài viết, để lại cảm xúc trên video hoặc phản hồi công khai trên mạng xã hội trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Chính vì vậy, Social CRM ra đời như một giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động tương tác với khách hàng trên nền tảng mạng xã hội một cách tập trung và hiệu quả hơn.

Admin

04-06-2026

Chăm sóc khách hàng đa kênh không còn là lợi thế cạnh tranh — đó là điều kiện tồn tại. Bài viết này phân tích toàn bộ chiến lược triển khai thực tế, những sai lầm phổ biến và cách doanh nghiệp Việt đang ứng dụng AI để tự động hoá toàn bộ hành trình khách hàng từ trước đến sau bán.

Admin

01-06-2026

Trong thời đại khách hàng có thể nhắn tin cho hàng chục doanh nghiệp chỉ trong vài phút, tốc độ phản hồi đã trở thành một trong những yếu tố quyết định trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Nếu trước đây khách hàng sẵn sàng chờ đợi vài giờ hoặc thậm chí vài ngày để nhận được phản hồi thì ngày nay, chỉ cần doanh nghiệp trả lời chậm vài phút, khách hàng đã có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

Admin

30-05-2026

Trong vài năm trở lại đây, AI đang trở thành một trong những chủ đề được doanh nghiệp quan tâm nhiều nhất. Từ bán hàng, marketing cho tới chăm sóc khách hàng, trí tuệ nhân tạo xuất hiện ở gần như mọi lĩnh vực. Tuy nhiên, khi nhắc đến AI, nhiều người vẫn lo ngại rằng công nghệ sẽ thay thế con người, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Admin

28-05-2026

Trong kỷ nguyên số, hành trình mua sắm của khách hàng không còn là một đường thẳng. Họ có thể thấy sản phẩm trên Facebook, nhắn tin hỏi giá qua Zalo, chốt đơn trên Website nhưng lại muốn khiếu nại qua Hotline. Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn đang vận hành các kênh liên lạc một cách rời rạc, bạn đang tự đánh mất đi cơ hội giữ chân khách hàng. Đó là lý do vì sao chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Customer Service) trở thành chiến lược sống còn hiện nay.

Admin

22-05-2026

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đang gặp phải một vấn đề chung: inbox mỗi ngày rất nhiều nhưng doanh thu lại không tăng tương xứng. Fanpage vẫn có khách nhắn tin liên tục, Zalo vẫn đều thông báo, TikTok vẫn có người hỏi giá sản phẩm, nhưng tỷ lệ chốt đơn lại khá thấp. Có những doanh nghiệp đầu tư rất nhiều tiền vào quảng cáo để kéo khách hàng về inbox, nhưng cuối cùng vẫn thất thoát một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không hiểu lý do vì sao.

Admin

19-05-2026

Sự thành bại của doanh nghiệp năm 2026 nằm ở khả năng làm chủ dữ liệu. Hãy để Biglead giúp bạn biến những con số vô hồn thành những khách hàng trung thành và biến nỗi lo chi phí quảng cáo thành sự an tâm về một hệ thống vận hành tự động, lợi nhuận cao.