Biglead đồng hành cùng sự kiện “CX Leader Summit 2025 – Trải Nghiệm Khách Hàng trong Kỷ Nguyên Số

Trong kỷ nguyên mà công nghệ số phát triển vượt bậc, hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, người tiêu dùng có hàng trăm – thậm chí hàng ngàn lựa chọn chỉ với một cú nhấp chuột. Trong bối cảnh đó, sự khác biệt không còn đến từ sản phẩm hay giá cả, mà đến từ trải nghiệm mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.

Chính vì vậy, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) đã và đang trở thành trung tâm trong chiến lược phát triển dài hạn của nhiều thương hiệu lớn. Và tại Việt Nam, Biglead – nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh thông minh – tự hào là đơn vị tiên phong đồng hành cùng các doanh nghiệp trên hành trình nâng cao CX trong thời đại số.

Ảnh 1: Biglead tham gia sự kiện CX Leader Summit 2025

Biglead vinh dự là đối tác đồng hành cùng sự kiện “CX Leader Summit 2025 – Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên Số”, diễn ra trong khuôn khổ kết nối các nhà lãnh đạo, chuyên gia và đơn vị dẫn đầu về công nghệ và CX trên toàn quốc. Đây không chỉ là một hội thảo chuyên môn, mà còn là nơi khơi nguồn cảm hứng, thúc đẩy sự chuyển mình mạnh mẽ trong cách doanh nghiệp nhìn nhận và triển khai chiến lược CX.

Khách hàng là tài sản – CX là cách doanh nghiệp gia tăng tài sản ấy

Biglead mang đến sự kiện một thông điệp xuyên suốt và sâu sắc:
Khách hàng không chỉ là người mua – mà là tài sản lâu dài của doanh nghiệp.

Trong bối cảnh hiện nay, khi chi phí tìm kiếm khách hàng mới ngày càng cao, việc giữ chân khách hàng cũ và gia tăng giá trị vòng đời của họ (customer lifetime value) thông qua trải nghiệm vượt trội đang là chiến lược thông minh, hiệu quả và bền vững hơn bao giờ hết.

Với vai trò là một nền tảng công nghệ CX, Biglead tập trung giúp doanh nghiệp:

Hiểu sâu hơn về khách hàng, từ dữ liệu hành vi đến mức độ hài lòng
Thiết kế hành trình trải nghiệm cá nhân hóa, phù hợp với từng phân khúc
Chăm sóc khách hàng hiệu quả đa kênh qua Zalo OA, Webchat, Facebook, Email, v.v.
Tự động hóa các quy trình phản hồi, nuôi dưỡng khách hàng, từ đó tăng hiệu quả hoạt động và sự hài lòng

CX – Chìa khóa tăng trưởng và sống còn trong kỷ nguyên số

CX không còn là một khái niệm mơ hồ hay chỉ thuộc về bộ phận chăm sóc khách hàng. Đó là chiến lược cấp cao, đòi hỏi sự tham gia đồng bộ của toàn bộ tổ chức.

Tại sự kiện CX Leader Summit 2025, Biglead cùng các diễn giả đã nhấn mạnh những điểm cốt lõi:

Trong kỷ nguyên số, CX là vũ khí tạo khác biệt duy nhất có thể duy trì lâu dài. Khi sản phẩm, dịch vụ ngày càng dễ bị sao chép, thì cảm xúc và trải nghiệm là thứ giữ chân khách hàng.
Muốn chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, doanh nghiệp phải xây dựng một hành trình CX liền mạch, nhất quán ở mọi điểm chạm – từ online đến offline.
CX không đơn thuần là sự tiện lợi. Đó là cách doanh nghiệp thực hiện lời hứa thương hiệu – từ chất lượng dịch vụ đến cách ứng xử, từ phản hồi nhanh chóng đến sự đồng hành thật sự cùng khách hàng.

Ảnh 2: Gian hàng ở Biglead ở sự kiện CX Leader Summit 2025 được khách hàng quan tâm

Hai câu chuyện truyền cảm hứng: CX không chỉ là lý thuyết

Sự kiện ghi nhận hai case study thực tế đầy ấn tượng – minh chứng rằng, khi CX được đầu tư bài bản, nó sẽ tạo nên khác biệt vượt trội:

1. Pizza 4P’s – Trải nghiệm tinh tế tạo nên sự gắn bó

Không chỉ bán pizza, 4P’s bán một trải nghiệm ấm áp, chỉn chu và đầy tinh thần “omotenashi” – nghệ thuật hiếu khách của Nhật Bản. Từ cách bài trí không gian, phong thái phục vụ đến phản hồi cá nhân hóa với từng khách hàng, Pizza 4P’s đã xây dựng thành công một thương hiệu không chỉ “ngon miệng” mà còn “ngon cảm xúc”.

Ảnh 3: Mô tả trải nghiệm của khách hàng ở Pizza 4P’s

2. Nhà thuốc Long Châu – Tăng trưởng mạnh mẽ nhờ CX đa kênh

Với hơn 3.000 điểm bán trên toàn quốc, Long Châu không chỉ mở rộng quy mô, mà còn đầu tư mạnh vào nền tảng công nghệ giúp tối ưu hành trình khách hàng. Từ việc tra cứu thuốc, đơn thuốc điện tử, đến tư vấn từ xa, giao hàng tận nhà… Long Châu đã chứng minh rằng công nghệ không làm mất đi sự gần gũi – mà còn tăng thêm sự tin cậy và tiện lợi cho khách hàng.

Ảnh 4: Mô tả trải nghiệm khách hàng ở Long Châu Pharmacy

Biglead – Giải pháp công nghệ CX toàn diện cho doanh nghiệp Việt

Trong bức tranh chuyển đổi số toàn diện, Biglead cung cấp một nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh và tối ưu hóa CX dành riêng cho thị trường Việt Nam. Nền tảng giúp doanh nghiệp:

Ảnh 5: Gian hàng ở Biglead ở sự kiện CX Leader Summit 2025 được khách hàng quan tâm

Quản lý khách hàng đa kênh từ một hệ thống trung tâm
Cá nhân hóa nội dung, kịch bản tương tác dựa trên hành vi người dùng
Thiết lập hành trình tự động hóa phù hợp với từng phân khúc
Đo lường hiệu quả chăm sóc và trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực

Biglead không chỉ là công cụ, mà là đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp chuyển đổi CX thành kết quả kinh doanh cụ thể: tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, tăng doanh thu, tăng chỉ số hài lòng (CSAT) và giá trị vòng đời khách hàng.

Kết luận: Đầu tư vào CX – đầu tư vào tương lai

Trong một thế giới mà trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt để tạo ra sự khác biệt, việc đầu tư vào CX không chỉ là chiến lược ngắn hạn, mà là lựa chọn sống còn để doanh nghiệp phát triển bền vững. Biglead tin rằng, để xây dựng một thương hiệu được khách hàng yêu mến và gắn bó, doanh nghiệp cần thấu hiểu hành vi, kỳ vọng của khách hàng và không ngừng cải thiện từng điểm chạm trong hành trình mua sắm, tương tác. Với nền tảng công nghệ CX đa kênh toàn diện, Biglead sẽ tiếp tục là người bạn đồng hành đáng tin cậy giúp các doanh nghiệp Việt Nam nâng cao trải nghiệm, giữ chân khách hàng và kiến tạo giá trị tăng trưởng dài hạn trong thời đại số.

Biglead cam kết sẽ tiếp tục đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình: