5 Lợi ích của app quản lý bán hàng đa kênh mà doanh nghiệp nên biết

Bán hàng đa kênh hiện là mô hình kinh doanh hàng đầu dành cho các doanh nghiệp và người bán hàng muốn mở rộng thị trường của mình. Đi kèm với lợi nhuận lớn hơn khi bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với các vấn đề, khó khăn khi mở rộng kinh doanh trên nhiều nền tảng. Đây chính là lý do các app quản lý bán hàng đa kênh ra đời và là một công cụ không thể thiếu của mỗi người bán hàng.

Vậy lợi ích của app quản lý bán hàng đa kênh là gì và vì sao doanh nghiệp cần có cho mình một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh? Câu hỏi sẽ được trả lời chi tiết trong bài viết ngày hôm nay.

App quản lý bán hàng đa kênh là gì?

App quản lý bán hàng đa kênh là phần mềm hỗ trợ công việc kinh doanh dành cho các doanh nghiệp bán hàng theo mô hình này. Mô hình kinh doanh đa kênh hay còn gọi là Omnichannel đang là một xu hướng kinh doanh mà nhiều doanh nghiệp chuyển đổi theo. 

Khi bán hàng đa kênh, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, trở ngại không thể tránh khỏi như:

• Quá tải thông tin: Với bán hàng đa kênh, doanh nghiệp, người bán sẽ không chỉ thực hiện hoạt động bán hàng tại các kênh truyền thống như cửa hàng, trung tâm thương mại mà còn là các sàn giao dịch điện tử, các nền tảng mạng xã hội. Chính vì vậy, người bán sẽ tiếp xúc với lượng khách hàng hơn, thông tin dữ liệu lớn hơn gấp nhiều lần thông thường.
• Thông tin khách hàng không rõ ràng, bị nhầm lẫn, sai sót khi chuyển đổi giữa các kênh: Khi bán hàng đa kênh, khách hàng có thể không mua tại một kênh cố định. Điều này dẫn tới việc thông tin khách hàng từ các kênh khác nhau có thể trùng lặp, chồng chéo, cũng có thể không được cập nhật chính xác, thất lạc khi lưu từ kênh bán hàng này qua kênh bán hàng khác.

Hình thức bán hàng đa kênh khiến người bán gặp nhiều trở ngại trong việc xử lý thông tin

Bên cạnh đó, khi mỗi kênh bán hàng sẽ thu hút các nhóm khách hàng khác nhau, có doanh số bán hàng cũng như tình hình kinh doanh khác nhau. 

Việc không thể tổng hợp tất cả các thông tin này về cùng một nguồn sẽ khiến cho người bán khó có thể nắm bắt tổng quan tình trạng kinh doanh nên có thể gây ra các nhận định sai lầm và xây dựng kế hoạch kinh doanh không hiệu quả.

Thấu hiểu được các khó khăn này, nhiều nhà phát triển đã cho ra đời app quản lý bán hàng đa kênh, với các tính năng, công cụ giúp quản lý kinh doanh dễ dàng, hiệu quả và thuận tiện hơn. 

Các app quản lý bán hàng đa kênh được xây dựng dựa trên hệ thống CRM (Customer Relationship Management) hay quản lý quan hệ khách hàng. Các lợi ích mà app mang lại không chỉ đa dạng, ý nghĩa mà còn rất cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán hàng đa kênh.

Các app CRM ra đời giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả và dễ dàng hơn

5 lợi ích của app quản lý bán hàng đa kênh 

App quản lý bán hàng đa kênh có thể nói là một phần mềm tích hợp rất nhiều chức năng khác nhau phục vụ và hỗ trợ cho hoạt động bán hàng. 

App sẽ giúp cho công việc bán hàng trên nhiều kênh, nhiều nền tảng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn rất nhiều. Cụ thể các lợi ích mà app mang lại bao gồm:

Lưu trữ, cập nhật thông tin chính xác, tự động

Dữ liệu thông tin khổng lồ luôn là một vấn đề lớn và phức tạp mà các doanh nghiệp bán hàng đa kênh gặp phải. Với các nền tảng bán hàng từ mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, website cũng như các kênh bán hàng truyền thống, doanh nghiệp không chỉ được tiếp cận với lượng khách hàng lớn hơn mà cơ hội bán hàng cũng rộng mở.

Tuy nhiên, để có thể lưu trữ và nhập liệu các thông tin này, doanh nghiệp sẽ cần sử dụng đến nguồn nhân lực lớn hơn từ đó tốn kém nhiều chi phí hơn. Không những thế, quá trình lưu trữ và cập nhật thông tin từ các kênh có thể có sai sót cũng như bị mất hoặc không biết tiếp tục từ đâu khi có nhân viên nghỉ việc. 

Việc này khiến cho nguồn thông tin khách hàng của doanh nghiệp không được khai thác hiệu quả và càng gây tổn thất chi phí.

Thông tin khi tự nhập liệu khó tránh khỏi sai sót hay thất lạc, không biết tiếp tục từ đâu

Chính vì thế, tính năng lưu trữ và cập nhật thông tin tự động, chính xác của các app quản lý bán hàng đa kênh là vô cùng cần thiết và quan trọng. 

Giờ đây, các thông tin của khách hàng, lịch sử mua bán, lịch sử tương tác đều được tự động hóa mà không cần đến sự can thiệp sâu của nhân viên. 

Các thông tin không chỉ được lưu trữ, cập nhật thường xuyên mà còn được phân loại và đồng bộ từ tất cả các kênh với nhau. Nhờ có tính năng này, doanh nghiệp sẽ không chỉ tiết kiệm được chi phí về nhân công mà cũng không cần lo lắng về việc thông tin không được sử dụng hiệu quả nữa.

Lưu trữ, cập nhật thông tin tự động nhờ phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp kiểm soát và quản lý thông tin chính xác, dễ dàng, tiêu tốn ít nguồn nhân lực hơn

Dễ dàng quản lý chỉ với một phần mềm

Một trong những lợi ích của app quản lý bán hàng đa kênh chính là doanh nghiệp có thể thực hiện tất cả các hoạt động quản lý chỉ qua một phần mềm, một app duy nhất, thay vì việc quản lý bán hàng trên từng kênh một cách độc lập. Đây không chỉ là tính năng nổi bật, quan trọng mà còn cực kỳ hữu ích đối với mỗi người bán hàng đa kênh.

App quản lý bán hàng đa kênh giúp tổng hợp mọi thông tin từ tất cả các kênh bán hàng về cùng một nguồn. Bên cạnh đó, app còn cho phép người sử dụng thực hiện các hoạt động quản lý đồng bộ trên các kênh cùng một lúc. 

Người bán hàng có thể thực hiện đồng bộ các hoạt động buôn bán qua một hệ thống

Bạn có thể đăng bài về sản phẩm, cập nhật thông tin hàng hóa một cách nhanh chóng ngay trên app và áp dụng cho các kênh lựa chọn. 

Bạn có thể xử lý, xác nhận đơn hàng, kiểm tra thanh toán, thực hiện vận chuyển đơn hàng với các đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng,... chỉ với app quản lý bán hàng đa kênh.

Có thể nói rằng, app quản lý bán hàng đa kênh đã cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để quản lý hoạt động kinh doanh chỉ qua một phần mềm. Người bán hàng chỉ cần mở app là có thể điều khiển và theo dõi quá trình bán hàng trên từng kênh của mình.

App quản lý bán hàng đa kênh giúp người bán quản lý mọi thao tác, công việc bán hàng chỉ qua một phần mềm duy nhất

Tiết kiệm chi phí, nguồn vốn kinh doanh

Như đã nói trên, app quản lý bán hàng đa kênh giúp người bán, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trả cho nhân lực để xử lý thông tin. Bên cạnh đó, app quản lý còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu các chi phí phát sinh cho các hình thức, hoạt động quản lý kinh doanh khác.

Trước khi có app, doanh nghiệp sẽ phải tiêu tốn nhiều nguồn vốn để mua hoặc chi trả hàng tháng cho các phần mềm hỗ trợ quản lý tại các kênh khác nhau. Ví dụ nếu bạn thực hiện bán hàng tại Facebook và Shopee, bạn sẽ phải chi trả cho 2 phần mềm hỗ trợ dành riêng cho Facebook và Shopee đi kèm số lượng nhân viên tương ứng.

Tuy nhiên, với app quản lý bán hàng đa kênh, doanh nghiệp sẽ chỉ cần chi trả cho duy nhất một phần mềm, cùng với đó là số lượng nhân viên ít hơn. Các tính năng tự động, hiện đại và đồng bộ các kênh về một nguồn mà app cung cấp chính là yếu tố đã giúp người bán hàng có thể tiết kiệm nguồn vốn tối ưu.

App quản lý bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận hơn nhờ việc giảm thiểu chi phí kinh doanh, quản lý

Định hướng kinh doanh với tính năng báo cáo

Nếu doanh nghiệp có gặp khó khăn trong việc đưa ra các kế hoạch kinh doanh cho tương lai thì app quản lý bán hàng đa kênh chính là một cứu cánh cho vấn đề này. App cung cấp tính năng báo cáo tình hình kinh doanh đối với từng kênh bán hàng khác nhau. 

Với số liệu được cập nhật chính xác từ các kênh, app sẽ tự động phân tích, thống kê và cho ra bảng đánh giá tình hình bán hàng đối với các kênh nói riêng và tổng hợp các kênh nói chung.

Người bán hàng có thể dựa vào đó để có cái nhìn tổng quan nhất về tính trạng, hiệu quả kinh doanh trên từng kênh của mình. Có thể dựa vào đó để biết được nhu cầu, sự yêu thích hay thói quen mua sắm của từng nhóm khách hàng trên mỗi kênh và từ đó xây dựng được các phương án kinh doanh, kế hoạch bán hàng hiệu quả nhất.

Bên cạnh đó, một vài app quản lý bán hàng cao cấp như Biglead còn có các công nghệ AI giúp đưa ra các gợi ý bán hàng dựa trên số liệu sẵn có. Doanh nghiệp và người bán có thể tham khảo theo các gợi ý trên và xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp nhất.

Tính năng báo cáo của app quản lý bán hàng đa kênh tạo cái nhìn tổng quan nhất về hoạt động và hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp

Chăm sóc, theo dõi khách hàng hiệu quả

Một lợi ích của app quản lý bán hàng đa kênh không thể không kể đến chính là giúp thực hiện chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. App quản lý sẽ cung cấp toàn bộ các thông tin về khách hàng như lịch sử mua bán, lịch sử trò chuyện, thông tin cá nhân một cách tự động và đầy đủ mỗi khi nhân viên cần. 

Với việc này, nhân viên chăm sóc có thể theo dõi khách hàng sát sao hơn, thực hiện các chu trình chăm sóc hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian hơn. Quá trình xử lý các vấn đề mà khách hàng gặp phải cũng sẽ nhanh chóng hơn khi có các cơ sở dữ liệu trước đó. Thông tin cũng sẽ được cập nhật liên tục và sát với hiện tại.

App quản lý còn có thể phân loại khách hàng theo các nhóm thông tin riêng biệt, sắp xếp khách hàng thành các nhóm theo sở thích, nhu cầu, theo lịch sử mua hàng, theo hành vi mua hàng,...

Từ đó, người bán có thể biết được nhóm khách hàng nào tiềm năng cần tăng tiếp xúc để có thể chuyển thành khách hàng trung thành hay nhóm khách hàng nào trung thành cần được chăm sóc kỹ càng để giữ chân cho các lần mua hàng tiếp theo.

Chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều nhờ phần mềm quản lý bán hàng đa kênh bởi các thông tin khách hàng được lưu trữ, phân loại và cung cấp đầy đủ

Các thông tin chúng tôi cung cấp qua bài viết ngày hôm nay chính là những lợi ích của app quản lý bán hàng đa kênh mà doanh nghiệp, người bán hàng nào cũng cần. Với sự hỗ trợ của các app trên, bán hàng đa kênh sẽ không còn là một mô hình bán hàng rắc rối, nhiều vấn đề mà doanh nghiệp khó có thể áp dụng.

Thu Trang - Biglead