10+ câu hỏi thường gặp khi bán hàng trên shopee

Shopee là sàn thương mại điện tử lớn hàng đầu tại Việt Nam với lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ. Vì vậy mà bán hàng trên shopee luôn được các nhà kinh doanh ưu tiên. Tuy nhiên vẫn có một số người, nhất là với người mới kinh doanh online thì họ vẫn còn nhiều thắc mắc trước khi muốn bán hàng online trên shopee. Dưới đây là 10+ câu hỏi thường gặp nhất khi bán hàng tại shopee mà bạn nên biết.

1, Bán hàng trên shopee có hiệu quả không?

Có thể khẳng định Shopee là kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Shopee là sàn thương mại nổi tiếng tại Việt Nam mang đến cho nhà kinh doanh nhiều điều kiện nhất, nguồn tài nguyên khách dồi dào và chính sách bán hàng hấp dẫn.

Bán hàng online trên shopee, các bạn có thể yên tâm bởi:

• Shopee có lượt click mua sắm hàng tháng cao nhất trong số các kênh bán hàng trực tuyến hiện nay, do đó mà giúp bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
• Shopee thường xuyên tung ra nhiều chương trình khuyến mãi và trợ giá cho các chủ shop, nhờ đó mà hàng của bạn sẽ dễ bán hơn.
• Người bán còn được hỗ đăng ký gian hàng linh hoạt.

Nhìn chung Shopee là kênh giàu tài nguyên và tạo điều kiện hết sức để bạn bán hàng hiệu quả. Còn việc bạn có bán hiệu quả hay không còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác, trong đó phải kể đến chất lượng sản phẩm của bạn, độ uy tín, điều chỉnh giá bán…

2, Bán hàng online trên shopee có bị mất phí không?

Trước đây khi bán hàng cho shopee, người bán chỉ phải trả chi phí vận chuyển. Tuy nhiên hiện shopee đã có chính sách mới và người bán sẽ phải chịu các loại phí như: 

• Phí cố định: Đây chính là phần trăm hoa hồng được trích từ đơn hàng mà bạn đã bán thành công, không tính hàng đã bị hủy, bị trả hoặc hoàn tiền.
• Phí thanh toán: Phí này dành cho người bán khi có đơn hàng thành công ở trên Shopee. Tuy nhiên bạn yên tâm phí chỉ tính nếu đơn hàng đó giao thành công.
• Phí dịch vụ: Phí áp dụng với chủ shop tham gia gói miễn phí vận chuyển Freeship Extra, được tính bằng 5% và đã bao gồm VAT với giá bán tối đa 10k/ sản phẩm.

3, Cần chuẩn bị gì để được bán hàng online shopee?

Bán hàng trên shopee khá đơn giản, các bạn chỉ cần chuẩn bị:

• Chuẩn bị số điện thoại để đăng ký tài khoản bán hàng online trên Shopee
• Chuẩn bị địa chỉ thực tế của bạn. Địa chỉ này không chỉ sử dụng  để đăng ký tài khoản bán hàng online trên Shopee mà còn để bên vận chuyển đến lấy hàng.
• Chuẩn bị sản phẩm. Đây là điều kiện quan trọng cần phải có, lên danh sách sản phẩm mà bạn muốn bán trên shopee, nhưng cũng lưu ý các sản phẩm mà Shopee không bán. 
• Chuẩn bị sẵn hình ảnh về sản phẩm, lưu ý hình ảnh nên đẹp, đầy đủ, chân thật càng tốt. Ảnh này là dùng để đăng lên gian hàng của bạn giúp khách tiếp cận.
• Chuẩn bị về mức giá bán: bạn cần tính toán kỹ để có mức giá bán hợp lý để đăng lên bán, giá đừng quá rẻ cũng đừng quá đắt. 
• Chuẩn bị phần mô tả sản phẩm và hashtag, trong nó nêu rõ ưu điểm sản phẩm để khách hàng hiểu rõ hơn về shop và sản phẩm của bạn.

4, Bán hàng trên shopee có cần máy in không?

Thực tế các chủ shop có thể đầu tư máy in hoặc không có cũng chẳng sao. Bởi vì phiếu gửi đơn hàng Shopee là do bên đơn vị vận chuyển in nên bạn không cần in phiếu này. Người bán chỉ phải in mã vận đơn Shopee rồi dán lên trên gói hàng là được. 

Một số trường hợp không in được mã vận đơn thì các bạn có thể ghi mã vận đơn lên trực tiếp gói hàng. Tuy nhiên nếu như shop của bạn là shop lớn, chuyên nghiệp, có cả cửa hàng lớn thì việc đầu tư một chiếc máy in cũng rất hợp lý.

5, Nhận tiền khi bán hàng trên shopee như thế nào?

Khi bán hàng online qua shopee, người bán sẽ được nhận tiền qua Internet. Nếu để ý bạn sẽ thấy ở phần thiết lập tài khoản có mục “Tài khoản/Thẻ ngân hàng”, bạn nhấp vào đó rồi điền đúng mã thẻ, thông tin của bạn theo hướng dẫn từ Shopee là được. 

Như vậy khi đơn hàng giao thành công là bạn sẽ nhận được tiền. Tuy nhiên đa phần hiện nay đều giao hàng theo kiểu thanh toán sau khi nhận hàng nên bạn sẽ không có tiền ngay mà phải chờ thu tiền của người mua, rồi Shopee sẽ chuyển tiền khách hàng thanh toán vào trong ví Shopee của bạn. 

Lúc này người bán có thể rút tiền theo 2 cách cơ bản như sau:

• Rút tiền tự động: bạn tạo tính năng rút tiền tự động trên ví Shopee, nhận tiền hàng tuần hoặc theo tháng đều được, tất cả tiền sẽ chuyển về tài khoản ngân hàng của bạn. 
• Rút tiền thủ công: người bán có thể chọn thời gian và số tiền muốn rút, nhưng cách này sẽ mất phí rút tiền tầm 11k.

6, Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế trên Shopee?

Trước khi bán hàng Shopee, người bán cần tham khảo và nắm rõ các sản phẩm bị cấm/hạn chế trên sàn thương mại điện tử này.

Dưới đây sẽ là một vài sản phẩm bị cấm/hạn chế mua bán trên Shopee:

• Hàng vi phạm bản quyền: Hàng fake, hàng nhái hay một sản phẩm có thể vi phạm bản quyền tác giả, bản quyền thương hiệu,...
• Buôn bán động vật, động vật hoang dã.
• Đồ cổ và các tác phẩm nghệ thuật.
• Mỹ phẩm đã qua sử dụng.
• Tiền tệ.
• Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ,..
• Các chất cấm như ma túy, cỏ, cần, thuốc kích dục,..
• Các mặt hàng bị cấm vận.
• Súng, vũ khí,..
• Các loại pháo.
• Đồ chơi tình dục.
• …

Tham khảo chi tiết tại đây: Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm của Shopee 

7, Cách đăng bán sản phẩm shopee?

Các bước tạo gian hàng Shopee vô cùng đơn giản như sau:

• Bước 1: Truy cập vào Kênh người bán → Chọn mục Thêm sản phẩm.
• Bước 2: Điền đầy đủ các thông tin cơ bản, thông tin chi tiết và thông tin bán hàng.
• Bước 3: Thiết lập thông tin vận chuyển của sản phẩm.
• Bước 4: Điền các thông tin khác (Nếu có).
• Bước 5: Chọn Lưu và hiển thị để đăng bán.

Cách đăng bán sản phẩm

8, Đăng ký bán hàng trên shopee như thế nào?

Tạo tài khoản bán hàng Shopee đơn giản với các thao tác sau:

• Bước 1: Truy cập vào web đăng ký tài khoản Shopee.
• Bước 2: Nhập số điện thoại.
• Bước 3: Nhập mã xác nhận được gửi về điện thoại.
• Bước 4: Tạo mật khẩu và hoàn thành đăng ký.

9, Cần làm gì khi có đơn hàng mới?

Khi nhận được 1 đơn hàng mới từ người mua, người bán cần xử lý đơn hàng như sau:

• Bước 1: Xác nhận đơn hàng.
• Bước 2: Đóng gói sản phẩm kỹ càng.
• Bước 3: In phiếu gửi hàng. Nếu bạn thắc mắc ghi gì trên gói hàng Shopee thì cần những thông tin quan trọng sau:
  • Thông tin người nhận.
  • Thông tin người bán.
  • Mã vận đơn của sản phẩm.
  • Nội dung đơn hàng: Số lượng, các sản phẩm hiện có.
  • Giá tiền.
  • Các thông tin cần thiết và yêu cầu chuyển hàng của khách (Nếu có).
  • Mã đơn hàng trên hệ thống Shopee.
• Bước 4: Gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.

10, Quản lý đơn hàng Shopee bằng cách nào?

Nếu bạn vừa tạo gian hàng mới và chưa có quá nhiều đơn hàng thì hoàn toàn có thể quản lý đơn hàng với Excel/Google Sheet. Tuy nhiên, đây là một cách làm thủ công và chỉ phù hợp khi quy mô của cửa hàng vẫn còn khá nhỏ.

Khi cửa hàng của bạn đã phát triển và thu hút được nhiều khách hàng hơn thì việc quản lý đơn hàng bằng Google Sheet hay Excel sẽ khá khó khăn. Thay vào đó, bạn sẽ cần sự trợ giúp của phần mềm quản lý bán hàng Shopee để có thể quản lý hiệu quả.

11, Chăm sóc khách hàng Shopee có khó không?

Chăm sóc khách hàng luôn là một vấn đề khiến các nhà bán hàng phải nhức nhối. Và chăm sóc khách hàng trên Shopee cũng không phải là trường hợp ngoại lệ.

Dù vậy, người bán hoàn toàn có thể khiến công việc chăm sóc trở nên nhẹ nhàng và dễ dàng hơn. Điều này sẽ đúng nếu bạn sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee. 

Với phần mềm này, cửa hàng sẽ được cung cấp đầy đủ các giải pháp chăm sóc. Từ đó, cải thiện tỷ lệ phản hồi tin nhắn, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, bán hàng Shopee hiệu quả,...

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm để hỗ trợ công việc bán hàng trên Shopee thì Biglead chính là câu trả lời dành cho bạn.

Biglead là một ứng dụng CRM, mang đến cho bạn các giải pháp tuyệt vời trong quản lý và chăm sóc khách hàng, cung cấp hàng loạt công cụ lợi hại hỗ trợ bán hàng online hiệu quả nhất như:

• Gửi tin nhắn hàng loạt → Chăm sóc khách hàng sau bán hoặc gửi thông tin khuyến mãi cho khách hàng,...
• Nhắn tin tự động với Chatbot AI → Cải thiện tốc độ phản hồi tin nhắn của shop.

• Quản lý thông tin khách hàng.

Quản lý thông tin khách hàng với Biglead

• Quản lý đơn hàng.

Quản lý chi tiết từng đơn hàng trên Shopee

• Quản lý khách hàng thông qua thẻ chat, thẻ sale, thẻ chính - phụ,..
• Phân công nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Đo lường mức độ hiệu quả của chiến dịch.

Đặc biệt với chi phí cực rẻ, chỉ vài ngàn mỗi ngày là các bạn đã có thêm công cụ hữu ích thúc đẩy hiệu quả bán hàng shopee hiệu quả. Tham khảo bảng giá phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead tại đây.

Ngoài ra, để được tư vấn chi tiết về phần mềm CSKH Shopee Biglead, xin vui lòng liên hệ đến hotline: 0982.442.109.