Bật mí bí quyết chăm sóc khách hàng trên Zalo cực kì hiệu quả

Chăm sóc khách hàng đa kênh nói chung và chăm sóc khách hàng trên Zalo nói riêng đã trở thành một trong những dịch vụ không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh Online. Tuy nhiên liệu cách chăm sóc khách hàng Zalo có giống với những cách chăm sóc khách hàng truyền thống không? Nếu bạn đang quan tâm đến vấn đề này, hãy theo dõi ngay những thông tin được chúng tôi tổng hợp chia sẻ dưới đây nhé.

Vì sao cần phải chăm sóc khách hàng trên Zalo?

Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, hàng loạt các trang mạng xã hội ra đời. Đây không chỉ là các trang phục vụ, đáp ứng nhu cầu giải trí của con người mà còn là công cụ tiếp cận người dùng phổ biến, nhanh chóng được rất nhiều nhà kinh doanh online áp dụng. Một trong những trang mạng xã hội được sử dụng thông dụng nhất hiện nay chúng ta phải kể đến là Zalo. 

Zalo không chỉ được biết đến là mạng xã hội dùng để giải trí như chat với bạn bè, kết bạn, đăng ảnh, video, kinh doanh… mà còn là ứng dụng chăm sóc khách hàng được rất nhiều người quan tâm. Việc sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng mà không phải bất kì một nền tảng nào khác là bởi zalo có tính linh hoạt cao. 

Đặc biệt Zalo có tính bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, dễ sử dụng. Thay vì phải sử dụng các hình thức khác như sms, điện thoại….khá tốn tiền thì việc sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm được một khoản tiền không nhỏ chút nào đâu nhé. Bên cạnh đó, nếu sử dụng zalo, bạn cũng có thể dễ dàng tương tác với khách hàng qua các bài đăng, các bài quảng cáo mặt hàng trên Zalo, inbox thông tin sản phẩm dịch vụ khuyến mãi đến nhanh chóng.

Chăm sóc khách hàng trên zalo là cách giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Cách chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả

Dưới đây chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số cách chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả, cùng tham khảo nhé.

Kết bạn với khách hàng

Hiện nay đa số các cửa hàng kinh doanh đều lưu lại thông tin khách hàng bằng cách kêu gọi khách hàng làm thẻ thành viên hoặc xin số điện thoại để thuận tiện trao đổi. Với việc khách hàng cho shop số điện thoại, người bán sẽ tìm kiếm tài khoản Zalo của khách hàng và kết bạn. 

Thực tế người dùng Zalo hiện nay, có một số người thường không chấp nhận những lời mời kết bạn lạ hoặc họ không hay check thông báo Zalo. Chính vì vậy để có được bước đầu suôn sẻ trong việc kết nối khách hàng các chủ shop nên đề xuất khách hàng kết bạn với tài khoản zalo bên mình ngay khi khách hàng đến shop. Hoặc chủ shop có thể đưa ra  những chính sách ưu đãi đặc biệt dành tặng riêng cho những khách hàng kết bạn zalo của shop để thu hút khách hàng.

Kết bạn với khách hàng trên Zalo

Tương tác - chăm sóc khách hàng qua Zalo thường xuyên với sự chuyên nghiệp nhất

Trong trường hợp shop đã kết bạn với khách hàng, hãy thường xuyên chăm sóc, tương tác với khách hàng bằng cách nhắn tin chào hỏi, chúc mừng sinh nhật, gửi chương trình ưu đãi, khuyến mãi… để khách hàng nắm bắt được thông tin. Bên cạnh đó các shop nên thường xuyên đăng tải thông tin sản phẩm mới lên zalo để quảng bá cho khách hàng. 

Đồng thời nên thiết lập các bảng đánh giá, tìm hiểu ý kiến của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm khách đã sử dụng trên Zalo để có thể hiểu rõ hơn về hành vi, cảm nhận của khách hàng. Tuy nhiên các chủ shop cũng cần lưu ý không nên nhắn tin cho khách hàng quá nhiều lần, điều này sẽ gây phiền hà và khó chịu với khách. Nếu không may gặp phải những vị khách khó tính, họ có thể chặn không nhận tin nhắn đến từ shop.

Chăm sóc khách hàng trên zalo bằng cách tương tác thường xuyên.

Tạo các chương trình ưu đãi hấp dẫn trên Zalo

Tạo nhiều chương trình ưu đãi trên zalo để thu hút khách hàng Một trong những bí quyết chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất hiện nay chính là tạo ra các chương trình ưu đãi dành tặng khách hàng. Các chủ shop nên xây dựng các chương trình ưu đãi để tri ân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới đến với shop và theo dõi shop trên Zalo. Bên cạnh đó, nên tạo những tin nhắn tự động trên chatbox của Zalo để gửi đồng loạt tin nhắn cho khách hàng, tiết kiệm được thời gian và nâng cao hiệu suất công việc.

Chăm sóc khách hàng trên Zalo cần lưu ý những gì?

Mặc dù việc thực hiện chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội Zalo không khó, tuy nhiên để chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả, bạn cần lưu ý một số điều sau đây:

• Trả lời bình luận, trả lời tin nhắn của khách hàng trên Zalo một cách nhanh chóng.
• Tối ưu hóa thời gian nhắn tin, không chat qua lại quá nhiều.
• Tự động cài đặt lời chào và cung cấp các thông tin đơn giản.
• Chủ động hỏi khách hàng nếu như khách hàng chưa trả lời lại.
• Thường xuyên đổi mới các giao diện hình ảnh và cách thức tương tác lại với khách hàng.

Biglead - Nền tảng chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả

Để bán hàng trên Zalo hiệu quả, các bạn cũng có thể tham khảo Biglead - Nền tảng chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả. Biglead là giải pháp tuyệt vời với những tính năng, công cụ hữu hiệu nhất. Tìm hiểu chi tiết về nền tảng này tại đây. Như vậy trên đây là toàn bộ thông tin về cách chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả mà chúng tôi muốn chia sẻ đến bạn. Nếu bạn là một chủ shop thông thái, hãy áp dụng những bí quyết mà chúng tôi chia sẻ trên đây, tận dụng mạng xã hội Zalo để chăm sóc khách hàng của mình một cách hiệu quả nhất nhé. Chúc bạn thành công.