Những sai lầm thường gặp khi bán hàng online năm 2023

Khi kinh doanh online, ai cũng muốn có thể thu về được nguồn lợi nhuận khổng lồ từ miếng mồi béo bở này. Họ nghĩ rằng việc bán hàng online thật sự dễ dàng, chỉ cần có hàng hóa, đăng hình lên các nền tảng trực tuyến. Thì sẽ ngay lập tức bán được hàng dễ dàng và nhanh chóng.

Tuy nhiên thực tế không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bạn chỉ thấy những bề nổi của tảng băng mà không biết rằng mình cũng cần để ý tới phần chìm của nó. Nắm được một số mẹo bán hàng online dưới đây sẽ giúp bạn nhạy bén với thị trường hơn và gia tăng cơ hội khởi nghiệp thành công.

Những sai lầm thường gặp khi bán hàng online

Chưa tìm hiểu rõ sản phẩm để bán hàng online

Bạn đang khởi nghiệp kinh doanh nhưng trong đầu vẫn chưa định hình sẽ bán mặt hàng nào. Hoặc bạn đang bán nhưng không hiểu rõ sản phẩm có thật sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng hay chưa. Những điều chưa chắc chắn của bạn khi lựa chọn sản phẩm sẽ dẫn đến nguy cơ thất bại trong bán hàng online rất cao.

Bạn cần tìm hiểu kỹ thị trường cần gì, sản phẩm nào đang hot, sản phẩm nào là sản phẩm ngách, sản phẩm mùa vụ,... để có định hướng sản phẩm thật sự phù hợp. Nếu bạn chọn được sản phẩm hot trend mà bạn đang là người đi đầu trong thị trường. Thì chúc mừng bạn, bạn đang gần đi đến đích rồi, vì những sản phẩm dạng này khách hàng sẽ tự động tìm đến bạn.

Tuy nhiên, không phải ai cũng có khả năng tìm ra được những sản phẩm hot trend. Chính vì vậy bạn nên tham khảo đối thủ và các từ khóa sản phẩm thông qua nhiều kênh tìm kiếm như Google, Shopee,.... Những kênh này sẽ giúp bạn so sánh và tìm kiếm sản phẩm dễ dàng.

Chưa hiểu rõ sản phẩm khi bán hàng online

Khi bạn đã tìm được sản phẩm phù hợp để bán hàng online. Bước tiếp theo bạn nên tìm hiểu vòng đời của sản phẩm sẽ tồn tại trong thời gian bao lâu. Từ đó bạn có kế hoạch nhập hàng với số lượng phù hợp để tránh tình trạng tồn hàng hay nhập thiếu hàng. 

Thông thường một sản phẩm sẽ trải qua 4 giai đoạn: 

• Triển khai
• Tăng trưởng
• Bão hòa
• Suy thoái

Bạn nên hiểu rõ sản phẩm đang năm ở giai đoạn nào. Nếu đang ở 2 đoạn triển khai và tăng trưởng, bạn có thể nhập số lượng sản phẩm nhiều để tồn kho bán hàng. Hoặc sản phẩm đang ở giai đoạn bão hòa và suy thoái. Bạn nên nhập số lượng ít lại hoặc đi tìm kiếm một sản phẩm khác tốt hơn để kinh doanh.

\

Chưa hiểu rõ vòng đời sản phẩm khi kinh doanh online

Ngại đầu tư trong bán hàng online

Nhiều bạn trẻ khi khởi nghiệp kinh doanh rất ngại bỏ vốn để nhập hàng. Họ nghĩ rằng chỉ cần sử dụng hình ảnh và thông tin của đối thủ. Đăng bán hàng và khi nào có đơn thì sẽ nhập hàng về sau. Điều này sẽ khiến kết quả kinh doanh của bạn không được hiệu quả.

Có nhập sản phẩm thì bạn mới có động lực để bán hàng. Vì chỉ khi bỏ tiền ra, bạn mới chịu đầu từ về thời gian và chất xám để bán hàng mà không để tồn. Ngoài ra, có sản phẩm thì bạn mới có tư liệu tự chụp hình, quay video,... để tạo sự khách biệt cho cửa hàng. Từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh với những đối thủ khác trên thị trường.

Ngại bỏ tiền nhập hàng khi bán hàng

Không nghiêm túc xây dựng thương hiệu 

Rất nhiều bạn khi bán hàng online chỉ tập trung vào bán hàng đẩy mạnh doanh số. Nhưng lại không quan tâm đến mình nên xây dựng thương hiệu để có thể kinh doanh lâu bền. Khách hàng hiện nay ngày càng trở nên thông minh và khó tính hơn.

Sau nhiều trường hợp bị lừa khi mua hàng online, hành vi mua hàng trực tuyến đã dần thay đổi. Khách hàng luôn chọn lựa những cửa hàng uy tín có thương hiệu để đảm bảo chất lượng và giảm thiểu rủi ro khi mua hàng online. Chính vì vậy, bạn hãy bắt tay vào xây dựng thương hiệu cho shop khi mới bắt đầu bán hàng ngay nhé.

Chưa quan tâm phát triển thương hiệu sản phẩm 

Chưa tối ưu các kênh bán hàng online

Đối với website

Website là một trong những kênh bán hàng online thu hút khách hàng hiệu quả. Website giúp người mua dễ dàng lướt xem và lựa chọn sản phẩm. Với trang website giao diện dễ nhìn sẽ giúp khách hàng ghé thăm shop thường xuyên. 

Giao diện website nên đảm bảo các tiêu chí:

• Giao diện bắt mắt, dế nhìn
• Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm
• Hạn chế bắt khách hàng sử dụng nút quay lại nhiều lần
• Sử dụng các hình thức thanh toán hợp lý trên web

Ngoài ra, khi bạn đã xây dựng được một website có giao diện thu hút, việc thường xuyên kiểm tra và chăm chút nội dung cho website là quan trọng. Rất nhiều nhà bán hàng thường bỏ qua bước này khiến website trở nên nhàm chán. Bạn cần chăm chút về hình ảnh và nội dung cho website luôn thú vị để thu hút được nhiều khách hàng đến tương tác.

Chưa xây dựng website bán hàng online thu hút người mua

Bên cạnh đó, những website mà khách hàng truy cập nhưng đợi mãi cũng không tải được trang. Điều nãy sẽ khiến khách hàng khó chịu và mất kiêng nhẫn. Chính vì vậy bạn cũng cần cải thiện tốc độ tải trang web.

Đối với mạng xã hội

Mạng xã hội luôn là kênh bán hàng thu hút khách hàng đông đảo. Các nền tảng mạng xã hội không chỉ giúp bạn tương tác với khách hàng mà còn là phương tiện giúp bạn quảng bá và định vị thương hiệu. Việc bán hàng qua mạng xã hội giúp tạo cảm giác thoải mái và dễ chịu đối với khách hàng.

Khi bán hàng trên Facebook, bạn nên lưu ý không nên spam bài đăng. Việc bạn đăng quá nhiều bài bán hàng trên Facebook sẽ khiến khách hàng khó chịu và hủy theo dõi bạn. Thay vào đó hãy đăng bài với những nội dung giá trị, hài hước, hình ảnh đẹp mắt. Bài đăng với tầng suất phù hợp tạo sự thu hút khách hàng. 

Ngoài ra, bạn không nên quá lạm dụng những công cụ tăng like, follow, comment ảo. Đây chỉ là những khách hàng ảo không có giá trị cho shop của bạn. Thay vào đó hãy chú trọng đầu tư vào nội dung và chạy quảng cáo để tăng khả năng tiếp cận khách hàng và chốt đơn nhé.

Bán hàng online qua các nền tảng mạng xã hội

Thiếu kiến thức về Marketing bán hàng online

Khi bạn đã có đầy đủ các yếu tố như sản phẩm, kênh bán hàng, nhưng bạn lại chưa biết cách làm thế nào để marketing tiếp cận khách hàng. Thì đây chính là một trong những thiếu sót nghiêm trọng dẫn đến thất bại. 

Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, bạn có thể chọn bắt đầu marketing cho từng kênh lần lượt. Khi đã hiểu cách marketing cho kênh này thì bạn tiếp tục học quảng cáo cho kênh tiếp theo. Điều này sẽ giúp bạn lên trình và có kế hoạch tiếp thi sản phẩm thương hiệu đến khách hàng một cách hiệu quả nhất. 

Hiện nay có rất nhiều cách để bạn học chạy quảng cáo. Bạn có thể xem trên Google, Youtube, Tiktok, … hoặc chính trên trang hướng dẫn của các nền tảng bán hàng Facebook, Shopee, Lazada,.... Hãy tìm hiểu để biết cách bán hàng, quản lý, chạy quảng cáo để tăng khả năng nhận diện thương hiểu và giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Không chịu học thêm về marketing bán hàng

Bỏ quên khâu chăm sóc khách hàng

Rất nhiều nhà bán hàng nghĩ rằng kinh doanh ảo thì không cần chăm sóc khách hàng. Vì họ không biết mình là ai nên có vấn đề thì cũng không liên hệ tìm đến được. Đây chính là một sai lầm nghiêm trọng khi bán hàng online. Bởi khi khách hàng liên hệ với bạn để cần hỗ trợ về sản phẩm/ dịch vụ. Nếu bạn không phản hồi và chăm sóc khách hàng chu đáo, khách hàng sẽ bỏ bạn đi và mua hàng ở bên có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Bạn nên nhớ rằng giữ chân khách hàng bằng cách mang đến cho họ những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Khách hàng sẽ quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng bá hơn rất nhiều lần. Cũng như đây là cách giúp bạn có cơ hội tăng doanh số dễ dàng và nhanh chóng.

Bỏ qua giai đoạn chăm sóc khách hàng 

Không sử dụng phần mềm bán hàng

Trong thời buổi công nghệ hiện đại phát triển như hiện nay. Nếu bạn vẫn tự mình thực hiện các công việc bán hàng online thì bạn đã đi chậm và thua xa các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường. Bạn có thể giúp cho công việc bán hàng online của mình trở nên dễ dàng hơn nhờ vào những phần mềm quản lý bán hàng.

Biglead - Phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh. Biglead như một cái phiễu giúp bạn gom tất cả khách hàng trên nhiều nền tảng về một nơi để chăm sóc. Với Biglead, bạn có thể nhắn tin giới thiệu sản phẩm, bán hàng và chăm sóc khách hàng nhanh chóng hiệu quả. Biglead sở hữu nhiều tính năng cực kỳ cần thiết cho hoạt động bán hàng online như:

Chăm sóc đa kênh trên 1 chỗ

Biglead giúp bạn tập hợp tất cả khách hàng về một kênh để chăm sóc dễ dàng. Sau đó phân chia khách hàng cho từng nhân viên để dễ dàng chăm sóc. Giúp bạn không bị bỏ sót và trả lời khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Nội dung nhắn tin với khách hàng có thể được đồng nhất để dễ dàng theo dõi hiệu quả. Những dữ liệu khách hàng sau đó sẽ được lưu trữ vào hệ thống CRM của Biglead.

Biglead giúp chăm sóc khách hàng đa kênh trên 1 nơi

Tích hợp công cụ tiếp thị tự động, remarketing

Biglead còn hỗ trợ trả lời tin nhắn một cách tự động, đồng thời gửi tin nhắn tiếp thị quảng bá sản phẩm qua tất cả các nền tảng. Cụ thể như:

• Trả lời tự động các tin nhắn và bình luận
• Trả lời tự động các bình luận bằng tin nhắn riêng
• Trả lời dựa theo key words
• Trả lời tự động bằng cách gửi catalogue và tư vấn khách hàng dựa theo những kịch bản đã có sẵn
• Gửi tin nhắn hàng loạt tự động qua nhiều nền tảng để chăm sóc khách hàng

Tự động gửi tin nhắn và email đến khách hàng

Phân loại khách hàng dễ dàng

Bạn có thể dễ dàng phân nhóm khách hàng bằng thẻ chat dựa vào Biglead. Từ nhóm khách hàng đã được phân loại, bạn có thể nắm được nhân viên vào đã chăm sóc nhóm khách hàng nào. Do vậy mà có thể đánh giá được hiệu quả và chất lượng khả năng chăm sóc khách hàng của mỗi nhân viên.

Báo cáo dữ liệu khách hàng trên từng nền tảng

Có Biglead, những dữ liệu về các chỉ số liên quan đến khách hàng được thống kê một cách cụ thể. Biglead giúp bạn đo lường được khách hàng đến từ những kênh bán hàng online nào. Để bạn có thể đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch và có kế hoạch sửa đổi phù hợp. 

Báo cáo thông kê về hiệu quả chăm sóc khách hàng

Ngoài ra, Biglead còn hỗ trợ rất nhiều tính năng khác như:

• Tích hợp CRM, ERP
• Chat ngay qua App siêu tiện lợi cho tất cả các kênh
• Các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng offlien,...

Nếu bạn đang muốn bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh. Hy vọng những thông tin mà Biglead cung cấp trên đây sẽ hữu ích cho công việc bán hàng online của bạn. Mọi thắc mắc cần giải đáp về phần mềm hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng Biglead. Liên hệ ngay Hotline: 0982.442.109 để được tư vấn ngay nhé.